Die Spielerin aus Griechenland hatte ein Jahr lang Schwierigkeiten, ihre Identität im Casino zu überprüfen, obwohl sie die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Die ungeklärte Angelegenheit betraf einen Betrag von 45 Euro. Das Casino antwortete und gab an, dass ihr Konto in ihren Unterlagen als verifiziert ausgewiesen sei. Ohne jegliche Bestätigung des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.
Leider hat mich dieses sogenannte seriöse Casino seit einem Jahr nicht mehr identifiziert. Ich schicke Dokumente, die sie sich nicht einmal die Mühe gemacht haben, sie sich anzusehen. Ich versuche, per Chat eine Lösung zu finden, aber sie sind schroff und haben die Dreistigkeit, beleidigend zu antworten! Spiele eines Anbieters können überhaupt nicht gespielt werden! Dieses Casino muss sofort geschlossen werden! Sie haben mich nicht identifiziert, und das alles für einen Betrag von nur 45 Euro! Diese Seite ist die Schande aller Casinos! Finger weg!
Lieber Sevipegkou13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Sevipegkou13
Laut unseren Unterlagen ist Ihr Konto verifiziert.
Können wir etwas für Sie tun?
Danke schön!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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