La giocatrice greca faticava da un anno a verificare la propria identità al casinò, nonostante avesse fornito i documenti necessari. La questione irrisolta riguardava una somma di 45 euro. Il casinò ha risposto affermando che i registri mostravano che il suo conto era verificato. Tuttavia, senza alcuna conferma da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Sfortunatamente, questo cosiddetto casinò rispettabile non mi ha identificato ormai da un anno. Sto inviando documenti che non si sono nemmeno presi la briga di guardare. Cerco di trovare una soluzione tramite chat, ma sono bruschi e hanno l'audacia di rispondere in modo offensivo! Non è possibile giocare affatto ai giochi di un fornitore! Questo casinò deve essere chiuso immediatamente! Non mi hanno identificato, il tutto per un importo di soli 45 euro! Questo sito è la vergogna di tutti i casinò! Stai alla larga!
Caro Sevipegkou13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Ciao Sevipegkou13
Secondo i nostri dati, il tuo account è verificato.
C'è qualcosa che possiamo fare per te?
Grazie!
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