HomeBeschwerdenIceCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

IceCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

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Betrag: 100 €

IceCasino
Eingereicht am: 2025-01-29 | Gelöst : 2025-02-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund der laufenden KYC-Verifizierung Schwierigkeiten, 100 € abzuheben, nachdem er mehrere Selfies eingereicht hatte, die alle abgelehnt wurden. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino sein Konto verifiziert hatte und ihm erlaubte, eine Auszahlungsanforderung einzureichen, die später von „unvollständig“ zu „in Bearbeitung“ überging. Letztendlich wurden die Gewinne des Spielers seinem Bankkonto gutgeschrieben, was die Lösung der Situation bestätigte.

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Das Casino besteht auf einer KYC-Verifizierung für einen Betrag von 100 € und verlangt ein Selfie von mir, auf dem ich meinen Personalausweis in der Hand halte.


Ich habe mehrere Selfies eingereicht, die alle abgelehnt wurden!


Ich habe auch noch ein weiteres mit den Details in hoher Auflösung geschickt …


Aufgrund der Verzögerung im Verifizierungsprozess kontaktierte ich das Casino per Chat und wurde sogar von einem Agenten namens Rute bedroht. Er sagte, sie könnten mein Konto deaktivieren und ich könnte meine Gewinne verlieren, nur weil ich um Unterstützung bei der Beschleunigung der Verifizierung des letzten Selfies gebeten hatte!


Ich erwarte Ihre Antwort.

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Lieber ncarvalho169,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess Schwierigkeiten haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

  • Hat das Casino einen bestimmten Grund für die Ablehnung Ihrer vorherigen Selfies angegeben? Wenn ja, was war die Erklärung?
  • Wurden außer dem Selfie mit deinem Ausweis noch weitere Dokumente verlangt?
  • Haben Sie in der Vergangenheit die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen oder ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung?
  • Könnten Sie außerdem bitte die Selfies weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Dadurch können wir besser verstehen, was möglicherweise schiefgelaufen ist und wie wir weiter vorgehen können. Wenn Sie andere relevante Kommunikation mit dem Casino haben – einschließlich E-Mails, Chat-Transkripte oder Ablehnungsbenachrichtigungen – leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru zur Überprüfung.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um Ihren Fall weiter zu verfolgen und zu verstehen, ob die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt sind.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela



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Guten Tag


Wieder einmal hat Ice Casino ein Selfie mit eindeutigen Angaben auf dem Ausweisdokument abgelehnt …


Ich habe mehrere Fotos (Selfies) eingereicht, aber sie lehnen ab und ich kenne den Grund für dieses Verhalten nicht.


Ich hätte dies tun sollen, bevor ich Geld zum Abheben hatte ...

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Lieber ncarvalho169

Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanforderung.


Mit freundlichen Grüße

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Hallo ncarvalho169,

Es sieht so aus, als ob Ihr Konto verifiziert wurde, wie aus der Meldung des Casinos hervorgeht. Der nächste Schritt wäre, eine Auszahlungsanforderung einzureichen.

Bitte stellen Sie die Anfrage und halten Sie mich freundlicherweise über alle Aktualisierungen oder Antworten des Casinos auf dem Laufenden.

Ich freue mich, bald von Ihnen zu hören.


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Guten Tag,


Ich habe bereits einen Antrag auf Auszahlung gestellt.


Es blieb mehrere Tage lang im Status „unvollständig" …

Heute hat es den Status „in Bearbeitung" erhalten.


Mal sehen, wie lange es dauert...


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Grüße,

Laut unseren Aufzeichnungen erhielt der Spieler den Gewinn am 03.02.2025 um 08:16:13 Uhr (UTC).


Grüße

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Guten Tag,


Mein Gewinn wurde heute Morgen meinem Bankkonto gutgeschrieben.


Die Situation wurde gelöst. Vielen Dank

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Lieber ncarvalho169,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (Link hier ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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