IceCasino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen blockiert.

Hallo zusammen, ich habe Probleme mit dem Ice Casino. Als ich meine erste Einzahlung machte und etwas Geld gewann, beschloss ich, es abzuheben. Der Betrag betrug 45 Euro, was gar nicht so viel Geld ist. Ich machte die Auszahlung und der Vorgang begann. Am Anfang sagte jeder Chat-Mitarbeiter, oh, keine Sorge, es wird 1-2 Tage dauern, Sie brauchen keine Verifizierung. Und nach dem zweiten Tag blockierten sie meine Auszahlung und begannen, eine Verifizierung zu verlangen. Ich machte alles Folgende und alles war erfolgreich und sie begannen, nach weiteren Informationen zu fragen. Woher ich mein Geld bekomme oder nach weiteren Fotos meiner Bankkarte, die ich zur Verfügung gestellt hatte. Als ich fragte, was los sei, sagten sie, es würde ein paar Stunden bis einen Tag dauern. So begannen alle Probleme. Ich kann mein Geld nicht abheben und außerdem wollen sie mein Konto nicht verifizieren, selbst nachdem ich alle Informationen zur Verfügung gestellt habe. Und immer die gleiche Antwort: Wir sind ein ehrliches Casino

Lieber aalexandrov9207,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Haben Sie mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode eingezahlt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Zu Ihrer ersten Frage: Ich habe alle erforderlichen Informationen bereitgestellt: Ausweis, Kontoauszug, Adressnachweis, Bankkartendaten. Und sie sagten: Großartig, Sie sind verifiziert.

Und ja, die Karte, mit der ich die Einzahlung getätigt habe, ist dieselbe Karte, die ich zur Verifizierung des Kontos verwendet habe. Und nach dem zweiten Versuch, das Geld abzuheben, verlangten sie weitere Dokumente. Ich glaube nicht, dass sie die tatsächlich brauchen. Sie versuchen nur, das Geld einzubehalten.

Und ich habe keinen aktiven Bonus auf mein Geld. Für Widraw ist also alles klar.

Hallo

Wir möchten die Verzögerung bei der Überprüfung erklären.

Es scheint, dass der Spieler ein zweites Konto hatte – a.alexand***

Das Casino hat das Duplikat blockiert und das Original verifiziert.

Die Transaktion wurde genehmigt.

Grüße

Ich habe nur ein Konto.

Hatte nie ein zweites Konto.

Und keiner Ihrer Chat-Supportmitarbeiter hat mir davon erzählt.

Tatsächlich haben sie keine relevanten Informationen bereitgestellt.

Ich werde abwarten, ob mit meinem Konto alles in Ordnung ist.

Lieber aalexandrov9207

Bitte bestätigen Sie den Erhalt Ihres Gewinns am 20.01.2025 13:56:21 (UTC).

Grüße

Sehr geehrte(r) aalexandrov9207,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.