IceCasino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Doppelkontos beschlagnahmt.

Guten Abend

Ich habe in diesem Casino ein Konto erstellt, eine Einzahlung getätigt und keine Boni erhalten, die einen Betrag von 1000 € einbringen, und mein Konto wurde aufgrund eines doppelten Kontoverstoßes gesperrt. Ich habe kein zweites Konto in diesem Casino und habe alle Informationen bereitgestellt Das wurde von mir und den Dokumenten verlangt, aber sie sagen, dass alle meine Einnahmen ungültig werden würden

Lieber Speedhul,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Welche Informationen wurden für Sie abgefragt? Haben Sie Verifizierungsdokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Morgen,

Ja, es ist möglich, dass er bereits ein Konto hat und mich über das Casino informiert hat, weil ich ein freundliches WLAN nutze. Außerdem sende ich ihnen meine Identität, meinen Einkommensnachweis und auch meinen Adressnachweis. Sie verlangen von mir ein Foto meiner Bankkarte, aber als ich versuche, die Dokumente einzugeben und hochzuladen, wurde mein Konto gesperrt

Hat Ihnen das Casino geraten, die Informationen auf andere Weise (Live-Chat oder E-Mail) zu senden, da Ihr Konto gesperrt wurde?

Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema senden? Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich spreche mit ihnen per Chat. Ich habe sie gefragt, ob ich ihnen ein Dokument schicken kann, damit ich ihnen beweisen kann, dass es mein einziges Konto ist, und sie haben mir gesagt, dass die Entscheidung des Administrators endgültig ist und nicht geändert werden kann. Ich habe sie darum gebeten Ein Beweis, der zeigt, dass ich zwei Konten habe und noch nichts erhalten habe. Sie sagten mir auch, dass die einzige Lösung darin besteht, mein Konto per VoIP zu nutzen.

Ja, diese Karte gehört mir. Bei Bedarf sende ich Ihnen ein Foto von mir, auf dem ich die Karte halte. Ich kenne diese E-Mail nicht. Vielleicht hat sie jemand aus meinem Haushalt verwendet, ohne dass ich es wusste.

Vielen Dank an beide Parteien für ihre Antwort.

Liebes Ice Casino,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie Speedhuls Konto als Duplikat betrachten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Die E-Mail bedeutet mir nichts und die Karte gehört mir.

Zum dritten Teil der Frage habe ich Ihre Frage nicht verstanden

Lieber Speedhul

Haben Sie jemandem Ihr Handy zum Spielen im Icecasino gegeben?

Haben Sie jemandem Ihre Bankkarte zur Einzahlung bei Icecasino gegeben?

Vielen Dank im Voraus!

Nach Recherchen habe ich herausgefunden, dass mein Neffe meine Karte verwendet hat, ohne dass ich etwas davon wusste, und die E-Mail lautet „Hallo".

Liebes Ice Casino,

Wann wurden diese Konten erstellt? Verstehe ich richtig, dass die Konten auf demselben Gerät erstellt wurden?

Jetzt sind es 3 Wochen, nach all den Tatsachen, dass ich kein Doppelkonto habe und mit der Verwendung eines Bonus nicht nur eine Einzahlung mit derselben Karte (betrogen) habe und natürlich das Konto nicht mit demselben Gerät erstellt wurde wie ich Ich warte immer noch auf eine Antwort ... von einem Casino, dessen Sicherheitsindex sehr hoch ist. Tut mir leid, aber das ist auf keinen Fall akzeptabel. Ich habe in so vielen Live-Casinos gespielt, Geld verloren, Geld gewonnen, aber das ist nie wieder passiert!! Eis-Casino gib mir Lösung ist Ihr Kundensupport unterdurchschnittlich

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Casino-Guru danke für Ihre Antwort, aber wenn Ice Casino nicht antwortet, bedeutet das, dass ich mein Geld verloren habe und nichts anderes tun kann?

Lieber Speedhul,

Haben Sie Informationen darüber, wann Ihre Karte zur Einzahlung auf Ihr Konto und das Konto Ihres Neffen verwendet wurde? Haben Sie erfahren, welches Konto zuerst erstellt wurde? Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) Speedhul,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Konto meines Neffen wurde sicher zuerst erstellt, und wann genau, weiß er nicht mehr, aber sicher hat er keinen Bonus genutzt, er hat nur meine Karte zum Aufladen verwendet Karte ohne meine Zustimmung

Es tut mir leid, aber wenn das Konto des Neffen zuerst erstellt wurde, können wir nichts anderes tun.

Sie sind für Ihre Zahlungsmethoden und Geräte verantwortlich und Ihr Neffe kann die Verifizierung nicht abschließen, wenn er nicht mit seinem eigenen Geld einzahlt und sein Gerät verwendet.

Wenn Sie Ihr Konto erst später erstellt haben, hat das Casino keinen Grund, ein solches Konto nicht als Duplikat zu betrachten, da es nahezu unmöglich ist, mit Sicherheit zu sagen, dass nicht Sie derjenige waren, der das Konto erstellt und verwendet hat.

Sollten weitere Umstände vorliegen, die ich nicht berücksichtigt habe, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls lehne ich Ihre Beschwerde ab.

Sie sagen also, dass es für ein Casino legal ist, auch nur den Einzahlungsbetrag und nicht nur die Gewinne zu nehmen, ist das richtig?

Ich wünschte, ich könnte helfen.

Wir helfen nur den Spielern dabei, Einzahlungen von Casinos zurückzuerhalten, von denen wir glauben, dass sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos, Curacao Antillephone, einzureichen. Sie können eine Beschwerde per E-Mail an senden certria@gaminglicences.com

Ich hoffe, dass Ihnen ein ähnliches Problem in Zukunft entgeht.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.