IceCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un presunto account duplicato.

Buonasera

Ho creato un account su questo casinò, effettua un deposito, non ho ricevuto alcun bonus, guadagno un importo di 1000€ e hanno bloccato il mio account a causa di una violazione dell'account duplicato. Non ho un secondo account in questo casinò e ho fornito tutte le informazioni mi è stato chiesto dei documenti ma dicono che annulleranno tutti i miei guadagni

Caro Speedhul,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Quali informazioni ti sono state chieste? Hai inviato documenti di verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Buongiorno,

sì, è possibile perché utilizzo un wifi amichevole che ha già un account ed è stato quello che mi ha informato del casinò. Inoltre mando loro la mia identità, la verifica del reddito e anche la verifica dell'indirizzo. Mi chiedono una foto della mia carta bancaria ma quando provo ad entrare e caricare i documenti il mio conto è stato bloccato

Il casinò ti ha consigliato di inviare le informazioni tramite altri mezzi (chat dal vivo o e-mail), poiché il tuo account è stato bloccato?

Potresti per favore inviarmi la tua corrispondenza con il casinò sull'argomento? La mia email è tomas@casino.guru

Parlo con loro via chat. Ho chiesto loro se posso inviare loro dei documenti in modo da poter dimostrare loro che è il mio unico account e mi hanno detto che la decisione degli amministratori è definitiva e non può essere modificata. Ho chiesto loro il prova che dimostri che ho 2 conti e non ho ancora ricevuto nulla. Mi hanno anche detto che l'unica soluzione è voip il mio conto.

Sì, questa carta è mia. Se ne hai bisogno, ti invierò una foto di me che tengo la carta. Non riconosco questa e-mail, forse qualcuno della mia famiglia l'ha usata senza che me ne accorgessi.

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro Casinò di ghiaccio,

Potresti per favore spiegare perché consideri l'account di Speedhul un duplicato?

Aspetterò la tua risposta.

L'email non significa niente per me e la carta mi appartiene.

Per quanto riguarda la terza parte della domanda non ho capito la tua domanda

Caro Speedhul

Hai dato il tuo telefono a qualcuno per giocare su Icecasino?

Hai dato la tua carta di credito a qualcuno per depositare su Icecasino?

Grazie in anticipo!

Dopo le ricerche ho scoperto che mio nipote ha utilizzato la mia carta senza che io ne sapessi nulla e l'email è ciao

Caro Casinò di ghiaccio,

Quando sono stati creati questi account? Ho capito bene che gli account sono stati creati dallo stesso dispositivo?

Sono trascorse 3 settimane da tutti questi fatti che non ho un doppio conto e non ho (imbrogliato) utilizzando un bonus, solo un deposito con la stessa carta e ovviamente il conto non è stato creato dallo stesso dispositivo che ho sto ancora aspettando una risposta... da un casinò che l'indice di sicurezza è molto alto, scusate, ma questo è in ogni caso inaccettabile, ho giocato in così tanti casinò dal vivo, ho perso soldi, ho vinto soldi, ma questo non è mai più successo!! Casinò di ghiaccio, dammi soluzione, il tuo supporto clienti è inferiore alla media

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Guru del casinò, grazie per la tua risposta, ma se Ice Casino non risponde significa che ho perso i miei soldi e non posso fare altro?

Caro Speedhul,

Hai informazioni su quando la tua carta è stata utilizzata per finanziare il tuo conto e quello di tuo nipote? Hai scoperto quale account è stato creato per primo? Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao Speedhul,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

L'account di mio nipote è stato creato per primo di sicuro e non ricorda quando esattamente ma di sicuro non ha utilizzato alcun bonus ha semplicemente usato la mia carta per ricaricare è normale solo per bloccare il mio account? Ho bloccato il primo che ha utilizzato il mio carta senza la mia approvazione

Mi dispiace ma se l'account del nipote è stato creato prima non possiamo fare altro.

Sei responsabile dei tuoi metodi di pagamento e dei tuoi dispositivi e tuo nipote non sarà in grado di completare la verifica se non deposita con i propri soldi e utilizza il suo dispositivo.

Se hai creato il tuo account in seguito, il casinò non avrà motivo di non considerare tale account un duplicato poiché è quasi impossibile dire con certezza che non sei stato tu a creare e utilizzare l'account.

Per favore fatemi sapere se ci sono altre circostanze che non ho considerato, altrimenti respingerò il vostro reclamo.

Quindi stai dicendo che è legale da parte del casinò prelevare anche l'importo del deposito e non solo le vincite, è corretto?

Vorrei poter essere d'aiuto.

Aiutiamo a recuperare i depositi dai casinò solo a quei giocatori che riteniamo abbiano diritto al rimborso.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, hai la possibilità di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò, che è Curacao Antillephone. Puoi presentare un reclamo via e-mail all'indirizzo certria@gaminglicences.com

Spero che un problema simile ti sfugga in futuro.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.