Der Spieler aus den USA beantragte eine Auszahlung. Später wurde es storniert und das Casino sperrte das Konto des Spielers. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich spielte meine ersten Runden an Spielautomaten, bevor ich vorhatte, ein bisschen Poker zu spielen. Am Ende hatte ich einen ziemlich verrückten Spin für $975 und versuchte, Geld auszuzahlen. Als ich heute Morgen aufwachte, wurde meine Überweisungsanfrage abgelehnt und mein Konto wurde deaktiviert. Ich dachte, es roch ein wenig zu gut, um wahr zu sein.
Liebe Jackson,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Wurden Sie über den Grund für die Schließung Ihres Kontos informiert? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Obwohl ich das Auszahlungsproblem nicht angegangen bin, habe ich das Casino kontaktiert und Zugang zu meinem Geld erhalten. Ich plane, einen Spielergutschein zu erstellen und einen Freund auszahlen zu lassen, weil ich das nicht noch einmal riskieren möchte.
Danke für deine Antwort, Jackson. Könnten Sie bitte Ihren letzten Satz präzisieren? Verstehe ich richtig, dass Sie versuchen werden, Ihr Geld auf die Zahlungsmethode Ihres Freundes abzuheben?
Liebe Jackson,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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