Ignition Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ein Freund hat mir von Ignition Casino erzählt, also habe ich beschlossen, es zum Spaß auszuprobieren. Mein Mann und ich haben beide Konten erstellt und haben ziemlich oft gespielt, weil wir beide von zu Hause aus arbeiten. Wir gaben Tausende von Dollar ohne Probleme aus, aber als ich ein Turnier für etwas mehr als 3.000 Dollar gewann und darum bat, einen Teil davon abzuheben, wurde mein Konto ohne Erklärung oder Warnung deaktiviert. Ich habe es herausgefunden, als ich versucht habe, mich anzumelden, und eine Fehlermeldung erhalten habe. Sie haben das gleiche mit dem Konto meines Mannes ohne Erklärung gemacht. Ich flippte aus, als ich auf mein Geld nicht zugreifen konnte und niemand mit mir kommunizieren wollte. Sie werden und haben es immer noch nicht. Ich war in Tränen aufgelöst. So frustrierend.

Ich habe versucht, den Kundendienst per Telefon, E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, aber niemand kann mir etwas sagen. Es ist 4 Wochen her und keine Lösung und niemand hat sich gemeldet. Es ist die unprofessionellste Geschäftsabwicklung, an der ich je beteiligt war. Wenn ein Unternehmen Tausende von Ihrem hart verdienten Geld für Profit nimmt, sollte es die Höflichkeit haben, zumindest mit seinen Kunden zu kommunizieren. Auf mein eingezahltes persönliches Geld und meine Gewinne kann nicht zugegriffen werden und niemand wird mir sagen, warum. Entsetzlich. Unentschuldbar.

Liebe mbanken,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie und Ihr Mann beide die Überprüfung bestanden haben, bevor Sie gesperrt wurden?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Selbstausschlussantrag an kristina.s@casino.guru weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) mbanken,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.