Impressario Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Vor ein paar Tagen habe ich 2500 EUR per Sofortüberweisung eingezahlt. In dem Moment, als ich das Geld einzahlte, verlor ich während der Zahlungsbestätigung die Verbindung. Ich dachte, das Geld sei nicht eingegangen. Wenige Minuten nachdem ich mein Bankkonto überprüft hatte, wurde das Geld tatsächlich von meinem Konto abgebucht. Ich kontaktierte das Support-Team und sie baten mich um einen Transaktionsauszug, den ich ihnen schickte. Bis jetzt habe ich keine Rückerstattung erhalten und mein Geld wurde meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Lieber Wali19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Wali19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.