Hallo Peter und fabiolagamez210,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und kann sehen, dass Sie nach Ihrer Einzahlung den Betrag auf 0,03 $ heruntergespielt haben. Danach haben Sie einen kostenlosen Chip im Wert von 25 $ beansprucht, der laut Bonusbedingungen eine maximale Auszahlung von 100 $ vorsieht, aber auch Spiele, einschließlich progressiver Spiele, ausgeschlossen hat. Von dem Moment an, als Sie den Code beansprucht haben, haben Sie 403 Spiele an progressiven Spielautomaten (Megasaur) gespielt.
Gemäß unseren Regeln „bleiben sämtliche Aktionsregeln, einschließlich Wett-, Einsatz- oder Spieleinschränkungen, aktiv, solange sich das Bonusgeld auf Ihrem Konto befindet, unabhängig von den Einsatzanforderungen."
Peter, ich habe einen Datenbericht aus dem Spielerkonto von der letzten Einzahlung bis zur Auszahlungsanforderung, den ich dir per E-Mail schicken kann. Ich kann auch Screenshots vom Spielerkonto bereitstellen, um den Kontostand usw. anzuzeigen.
Da mit dem Gutschein Spielebeschränkungen bestehen, müssen wir uns leider mit der Ablehnung der Auszahlung zurückhalten.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Danke
Hi Peter and fabiolagamez210,
I hope you are well.
I have looked into your case, and I can see that after you made a deposit you played it down to $0.03. After that you claimed $25 free chip, which as terms of the bonus states max cashout is $100, but also had excluded games including Progressive games. From the moment you claimed the code you played 403 games on progressive slots (Megasaur).
As per our rules "Any promotional rules, including betting, wagering or game restrictions remain active as long as the bonus funds remain in your account regardless of the wagering requirement."
Peter, I have a data report from the player's ledger from the last deposit up until withdrawal request, which I can send you on email. I can also provide screenshots from players' account to show the balance etc.
Unfortunately, due to playing restricted games on a coupon we are holding our decision of denying the withdrawal.
Please let me know if you have any other questions.
Thank you
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