Ciao Peter e fabiolagamez210,
Spero che tu stia bene.
Ho esaminato il tuo caso e ho notato che dopo aver effettuato un deposito hai giocato fino a $ 0,03. Dopodiché hai richiesto un chip gratuito da $ 25, che, secondo i termini del bonus, indica che l'incasso massimo è di $ 100, ma hai anche escluso giochi inclusi i giochi progressivi. Dal momento in cui hai richiesto il codice hai giocato a 403 giochi sulle slot progressive (Megasaur).
Secondo le nostre regole "Qualsiasi regola promozionale, comprese le restrizioni su scommesse, puntate o giochi, rimane attiva finché i fondi bonus rimangono nel tuo conto, indipendentemente dai requisiti di scommessa."
Peter, ho un rapporto con i dati del registro del giocatore dall'ultimo deposito fino alla richiesta di prelievo, che posso inviarti via email. Posso anche fornire screenshot dell'account dei giocatori per mostrare il saldo, ecc.
Sfortunatamente, poiché giochiamo a giochi limitati con un coupon, manteniamo la nostra decisione di negare il prelievo.
Per favore fatemi sapere se avete altre domande.
Grazie
Hi Peter and fabiolagamez210,
I hope you are well.
I have looked into your case, and I can see that after you made a deposit you played it down to $0.03. After that you claimed $25 free chip, which as terms of the bonus states max cashout is $100, but also had excluded games including Progressive games. From the moment you claimed the code you played 403 games on progressive slots (Megasaur).
As per our rules "Any promotional rules, including betting, wagering or game restrictions remain active as long as the bonus funds remain in your account regardless of the wagering requirement."
Peter, I have a data report from the player's ledger from the last deposit up until withdrawal request, which I can send you on email. I can also provide screenshots from players' account to show the balance etc.
Unfortunately, due to playing restricted games on a coupon we are holding our decision of denying the withdrawal.
Please let me know if you have any other questions.
Thank you
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)