iNetBet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao, inizialmente avevo depositato $ 26 per giocare, li ho persi e poi ho utilizzato il chip gratuito da $ 25. Ho giocato alle slot machine. Le slot progressive o le slot a cui non posso giocare avevano un blocco, quindi non ci ho giocato. Durante il gioco elencava l'importo di gioco e l'importo del bonus rimasto da soddisfare. Mi ha anche mostrato l'importo che potevo prelevare, che al momento in cui il mio bonus era attivo non era affatto molto. Alla fine ho soddisfatto i requisiti di gioco del sistema e sotto il bonus ora viene mostrato $ 0, anche gli slot che erano bloccati ora erano sbloccati. Ho giocato e gli importi che stavo vincendo ora venivano visualizzati come importi prelevabili. Ho inviato una richiesta di ritiro e ho ricevuto un'e-mail che informava che la richiesta di ritiro era stata respinta. Dichiarano che ho giocato a giochi progressivi che non erano consentiti dal coupon richiesto. Non sono d'accordo poiché l'importo del bonus elencato mostrava $ 0 e le slot progressive sono state quindi sbloccate per poter giocare. Il coupon non era più attivo in base a ciò che mi mostrava il sistema. Dichiarano che il gioco bonus è attivo finché i fondi bonus rimangono nel saldo del conto. Ho controllato e quell'importo originariamente aveva un importo elencato, ma alla fine l'importo del bonus indicato era $ 0. Ciò ha nuovamente sbloccato le slot bloccate e le mie vincite hanno iniziato ad apparire con l'importo prelevabile. Hanno rimosso tutti i fondi dal mio conto, il mio saldo ora è $ 0. Ho provato a incassare $ 235 e mi è stato negato per i motivi menzionati. Continuano a dirmi che il bonus era ancora attivo. Continuo a dire loro che sotto l'importo del bonus c'era scritto $ 0, ecco perché ha sbloccato i giochi progressivi e ha iniziato a mostrare le mie vincite come prelevabili.

Caro fabiolagamez210,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con iNetBet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Saresti in grado di fornire la prova dello screenshot dell'importo prelevabile?
• Sei stato informato tramite un popup o altro mezzo che la tua possibilità di prelevare le vincite era limitata?
• Potresti spiegare qual è stato il tuo saldo immediatamente dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, non ho una foto di quando il sistema ha indicato che l'importo del bonus era $ 0. Ho inviato le immagini di ciò che avevo.

Non sono stato informato di un importo di prelievo limitato tramite pop-up o altri mezzi. Quando il coupon era attivo, mostrava l'importo di prelievo $ 0, ma quando i requisiti di gioco e l'importo del bonus venivano soddisfatti, le mie vincite iniziavano a essere visualizzate non appena i giochi ritirabili e progressivi venivano sbloccati.

Non ho un importo esatto di quanto ho vinto quando sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa. Non ho pensato di fare screenshot perché non pensavo che avrei avuto problemi.

Grazie mille, fabiolagamez210, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao fabiolagamez210,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare iNetBet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter e fabiolagamez210,

Spero che tu stia bene.

Ho esaminato il tuo caso e ho notato che dopo aver effettuato un deposito hai giocato fino a $ 0,03. Dopodiché hai richiesto un chip gratuito da $ 25, che, secondo i termini del bonus, indica che l'incasso massimo è di $ 100, ma hai anche escluso giochi inclusi i giochi progressivi. Dal momento in cui hai richiesto il codice hai giocato a 403 giochi sulle slot progressive (Megasaur).

Secondo le nostre regole "Qualsiasi regola promozionale, comprese le restrizioni su scommesse, puntate o giochi, rimane attiva finché i fondi bonus rimangono nel tuo conto, indipendentemente dai requisiti di scommessa."

Peter, ho un rapporto con i dati del registro del giocatore dall'ultimo deposito fino alla richiesta di prelievo, che posso inviarti via email. Posso anche fornire screenshot dell'account dei giocatori per mostrare il saldo, ecc.

Sfortunatamente, poiché giochiamo a giochi limitati con un coupon, manteniamo la nostra decisione di negare il prelievo.

Per favore fatemi sapere se avete altre domande.

Grazie

Caro team del Casinò iNetBet,

Puoi inviare tutte le prove disponibili al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru ). Come vengono informati i giocatori che le regole del bonus sono in vigore anche dopo aver terminato le scommesse? Esiste una sorta di finestra pop-up per avvisare i giocatori?

Ciao Peter,

Ti ho inviato una email.

No, il nostro sistema non è configurato per avere un popup per la scommessa finale.

Grazie

Caro team del Casinò iNetBet,

Grazie per la tua email e le prove. Se ho capito bene, la slot progressiva è stata giocata dopo che il bonus era stato scommesso e i fondi erano disponibili per il prelievo. Una volta terminata la scommessa, i giochi limitati vengono sbloccati e i giocatori possono giocarci. Non c'è alcun avviso o finestra popup che avvisi i giocatori che devono effettuare un prelievo per annullare le regole del bonus. Temo che non possiamo accettare la confisca dei fondi. Nessun giocatore occasionale si aspetterebbe che le regole del bonus si applichino alle proprie vincite una volta terminata la scommessa, i fondi vengono trasferiti su un saldo prelevabile e tutti i giochi vengono sbloccati. Questa è un'esperienza utente pessima e serve principalmente come trappola per i giocatori occasionali. Il giocatore dovrà essere pagato, altrimenti il reclamo rimarrà irrisolto.

Ciao Peter,

Grazie per la risposta.

Ci impegniamo a rendere i nostri termini e condizioni quanto più chiari e accessibili possibile e il nostro team di assistenza clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è sempre disponibile per fornire assistenza in caso di qualsiasi domanda. Se i giocatori hanno dubbi o necessitano di chiarimenti, sono incoraggiati a contattare il nostro team di supporto tramite e-mail o chat. Ogni promozione prevede termini e condizioni specifici, insieme a una nota che afferma: "Si applicano termini e condizioni standard del casinò".

Sottolineiamo che è responsabilità del giocatore leggere e comprendere queste regole. Abbiamo adottato ampie misure per garantire che i giocatori abbiano accesso al supporto e alle informazioni necessarie.

Manteniamo la nostra decisione. Secondo i nostri termini e condizioni, "Qualsiasi regola promozionale, comprese le restrizioni su scommesse, scommesse o giochi, rimane attiva finché i fondi bonus rimangono nel tuo account, indipendentemente dai requisiti di scommessa". Inoltre, "Il mancato rispetto delle regole per qualsiasi parte di una promozione comporterà l'annullamento di tutte le vincite derivanti dalla promozione".

Grazie per la comprensione.

Squadra del casinò iNetBet

Caro team del Casinò iNetBet,

Temo che non possiamo accettare la tua decisione per i motivi sopra indicati.

Caro fabiolagamez210,

In base alla decisione del casinò, temo che non si possa fare molto. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare la decisione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter