Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden die Anfragen ignoriert.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 31.08.2020 bat ich interwetten schriftlich darum mein Konto, aufgrund von Spielsuchtproblemen, dauerhaft zu schließen.
Leider war es mir trotz mehrmaliger Aufforderung meinerseits dennoch möglich mich wieder in meinen Account einzuloggen und die Sperre nur durch das anklicken eines Hackens aufzuheben.
So war es mir ohne Probleme möglich am heutigen Tage Einzahlungen von insgesamt 2.130€ zu tätigen.
Dies hätte aufgrund meiner mehrmaligen bitte mein Konto dauerhaft zu schließen niemals möglich sein dürfen.
Daher fordere ich Interwetten letztmalig dazu auf, mit den Gesamtbetrag der heutigen Einzahlungen vom 14.10.2020 von 2.130€ zu erstatten.
Vielen Dank.
Lieber Lars,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?
Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.interwetten.com/de/content/common/responsiblegaming :
„Selbstausschluss als vorbeugendes Instrument
Kunden, die sich für einen bestimmten oder unbestimmten Selbstausschluss entscheiden, können für die Dauer ihres Ausschlusses nicht mehr auf Echtgeldspiele zugreifen.
Wenn Sie sich für einen bestimmten Selbstausschluss entscheiden, schließen Sie sich für einen bestimmten Begriff, den Sie individuell definieren können (z. B. einen Tag, eine Woche oder einen Monat), von allen Spielaktivitäten aus. Ihr Konto wird gesperrt, bis die Frist erreicht ist. Nach Ablauf der Laufzeit ist Ihr Konto automatisch wieder verfügbar.
Wenn Sie sich für einen unbefristeten Selbstausschluss entscheiden, bleibt Ihr Konto bis auf Weiteres gesperrt und alle Guthaben auf Ihrem Spielkonto werden ausgezahlt.
In beiden Fällen können Sie jederzeit eine erneute Aktivierung Ihres Kontos beantragen. Die Wiedereröffnung unterliegt jedoch immer einer "Bedenkzeit". Die Verzögerung für die Wiedereröffnung eines endgültigen Selbstausschlusses beträgt ab Anfrage 24 Stunden. Ein unbefristeter Selbstausschluss wird erst 7 Tage nach Aufforderung des Spielers rückgängig gemacht. Jeder Antrag auf Kontoeröffnung unterliegt auch unserer internen Bewertung des Spielverhaltens des Spielers und kann abgelehnt werden. "
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
ich habe in den Anfragen an Interwetten explizit darauf hingewiesen und erwähnt, dass ich das Konto bitte für immer schließen und einen dauerhaften selbstausschluss haben möchte, ohne die Option zu haben das Konto wieder zu reaktivierten. Außerdem habe ich als Grund dafür Glücksspielprobleme angegeben.
Diese Anfrage habe ich direkt über das Kontaktformular auf der Internetseite von Interwetten gestellt.
Leider erlaubt es Interwetten nicht, Nachrichten welche versendet worden sind noch einmal einzusehen. Es ist nur möglich die ID, sowie den Betreff der Anfrage einzusehen, ein öffnen der Nachricht im Nachhinein ist leider unmöglich.
Einen Screenshot der Nachricht auf welchem der Betreff „Schließung", sowie die ID und das Datum der Anfrage hervorgeht, habe ich dir gerade per Mail zugesandt.
Interwetten hat daraufhin zwar mein Konto vorerst gesperrt, jedoch war es danach problemlos möglich mich wieder anzumelden und nach einer siebentägigen Wartezeit Einzahlungen vorzunehmen.
Eben obwohl ich explizit um eine dauerhafte Sperre, ohne die Möglichkeit einer Reaktivierung, aufgrund von Spielproblemen gebeten hatte.
Durch diesen leichtfertigen Umgang mit dem Wunsch eines Spielers auf Selbstausschluss ist mit wie bereits beschrieben der besagte Schaden entstanden.
Ich habe mich im Laufe des Jahres bei allen bekannten online Casinos sperren lassen und bei jedem einzelnen bedeutet eine dauerhafte Sperre auch wirklich eine dauerhafte Sperre und erlaubt es unter keinen Umständen so simpel wieder Einzahlungen vorzunehmen. Schon gar nicht, wenn als Grund für eine Selbstsperre Spielprobleme angegeben werden.
Vielen Dank für deine Unterstützung und viele Grüße,
Lars
Lieber Lars,
Könnten Sie bitte auch Ihre Kassiererhistorie weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Lieber Lars,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo Petronela,
das würde ich sehr gerne tun, allerdings hat Interwetten mit nach dem erstellen meiner Beschwerde sämtliche Zugänge gesperrt und meinen Account gelöscht. Aufgrund dessen habe ich keinerlei Möglichkeiten mehr dir diese Historie zukommen zu lassen. Jedoch kann ich dir sehr gerne Einzahlungsnachweise meiner Bank zukommen lassen.
Vielen dank für eure Unterstützung.
viele Grüße,
Lars
Lieber Lars,
Es würde uns helfen, den eingezahlten Betrag zu identifizieren. Wenn es Ihnen passt, leiten Sie es bitte weiter. Können Sie auch angeben, wann genau Ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde?
Hallo Petronela,
ich habe dir soeben die Zahlungsnachweise per Mail zugesandt.
Leider kann ich nicht zu 100% sagen, wann genau Interwetten mein Konto dann dauerhaft und Endgültig gesperrt hat, ich bin mir jedoch relativ sicher, dass dies nach meiner öffentlichen Beschwerde passiert ist.
Vielen Dank und viele Grüße,
Lars
Lieber Lars,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo Petronela,
verzeihung für die verspätete Rückmeldung. Ja, diese Transaktion wurde lediglich mit einer anderen Zahlungsmethode durchgeführt, soweit ich mich erinnere.
vielen Dank für eure Unterstützung.
liebe grüße,
lars
Vielen Dank, Lars, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lars.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Interwetten Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Lars.
Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.