HomeBeschwerdenInterwetten Casino SE - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlung gesperrt.

Interwetten Casino SE - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlung gesperrt.

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Schwarze Punkte: 38

Betrag: 1,500 kr

Interwetten Casino SE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-15 | Ungelöst : 2024-02-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte sich erfolgreich registriert, einen Bonus erhalten und eine Auszahlung in einem Online-Casino vorgenommen. Nach einiger Zeit des Spielens und einer Auszahlung waren die Gewinne auf das Konto zurückgekehrt, nur um das Konto anschließend zu sperren. Der Spieler hatte behauptet, noch nie zuvor ein Konto bei dem Casino gehabt zu haben und für die Registrierung dieselbe Bank-ID verwendet zu haben. Das Casino reagierte nicht auf die mehrfachen Kontaktversuche des Beschwerdeteams. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hätte. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an das Nationale Gremium für Verbraucherstreitigkeiten und die schwedische Glücksspielbehörde zu wenden.

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vor 9 Monaten
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Ich habe mich auf dieser Seite registriert und einen Bonus von 150 Kronen erhalten. Ich habe einige Spiele gespielt und dann 1500 ausgezahlt. Außerdem habe ich eine E-Mail erhalten, dass meine Dokumente genehmigt wurden. Ich spielte noch ein bisschen und bemerkte schließlich, dass die Auszahlung wieder auf meinem Spielkonto war. Und mein Konto wurde komplett gesperrt.

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vor 9 Monaten
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Hallo Nilmik,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Interwetten Casino SE zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie jemals im Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie angegeben, warum genau Ihr Konto geschlossen wurde?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Ich habe die Seite gestern gestartet. Auch der Zeitpunkt meiner Abhebung wurde überprüft, als ich einen Bildschirm bei meiner Bank einsendete. Habe nie eine Einzahlung getätigt. Sie haben nicht auf alle meine E-Mails geantwortet, die ich gestern Abend gesendet habe.

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vor 9 Monaten
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Hallo Nilmik,

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt. Da es erst eine Woche her ist, würde ich empfehlen, noch eine Woche zu verlängern, damit das Casino Ihre Verifizierung und Auszahlung bearbeiten kann.

Bitte informieren Sie uns im Falle eines Updates.

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vor 9 Monaten
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Sie haben mein Konto vollständig geschlossen. Ich kann mich überhaupt nicht anmelden. Es heißt, ich hätte schon früher ein Konto, aber das habe ich nicht. Ich habe versucht, mein Passwort zurückzusetzen, als ich versuchte, auf der Website zu spielen, aber es gab kein Konto. Also habe ich ein neues Konto erstellt. Habe mich per Bank-ID bestätigt. Habe mit meinem Bonus gespielt. Gewonnen.und würde sich zurückziehen. Dann wurde mein Konto geschlossen.

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vor 9 Monaten
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Hallo Nilmik,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie für die Registrierung dieselbe Bank-ID wie in der Vergangenheit verwendet haben oder sich überhaupt nicht daran erinnern können, ein altes Konto gehabt zu haben? Gibt es einen Unterschied bei der Registrierung mit Bank-ID oder Mobile-Bank-ID? Benötigte das Casino außer dem Bankausweis noch andere persönliche Daten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Ich hatte all die Jahre die gleiche Bank-ID. Und wenn ich bereits ein Konto gehabt hätte, hätte ich mich nicht von Anfang an registrieren können. Ich habe auch Dokumente von meiner Bank geschickt, um mich zu verifizieren. Und es wurde genehmigt.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Nilmik, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo Nilmik,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Interwetten Casino SE einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Interwetten Casino SE,

Können Sie bitte einen Einblick in die Situation geben? Warum wurde das Konto des Spielers gesperrt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber Nilmik,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit stehen Ihnen mehrere Optionen zur Verfügung. Zunächst empfehle ich Ihnen, sich an die ARN – National Board for Consumer Disputes ( www.arn.se ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Wenn das nicht klappt, besteht die letzte Möglichkeit darin, sich an die schwedische Glücksspielbehörde selbst zu wenden ( registrator@spelinspektionen.se ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie dabei Hilfe benötigen oder wie die ARN/Behörde reagiert hat ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Adam

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