Lieber Nilmik,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit stehen Ihnen mehrere Optionen zur Verfügung. Zunächst empfehle ich Ihnen, sich an die ARN – National Board for Consumer Disputes ( www.arn.se ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Wenn das nicht klappt, besteht die letzte Möglichkeit darin, sich an die schwedische Glücksspielbehörde selbst zu wenden ( registrator@spelinspektionen.se ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie dabei Hilfe benötigen oder wie die ARN/Behörde reagiert hat ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Adam
Dear Nilmik,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, there are a couple of options available to you. Firstly, I recommend you contact the ARN– National Board for Consumer Disputes (www.arn.se) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. If that doesn't work out, the last option would be contacting the Swedish Gaming Authority itself (registrator@spelinspektionen.se). Please let me know if you need help with this, or how the ARN/authority responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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