Der Spieler aus Italien hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Sie sind seitdem anhängig. Er erhielt seine Gewinne nach Verspätung.
Ich habe nur diesen Monat 2000 € eingezahlt, ich bin kein Sonntagsspieler, und jetzt warte ich auf einen Gewinn von insgesamt 1000 € ungefähr 1 Monat.
Alles scheint in Ordnung zu sein, der Kyc ist fertig, es sind 1000 € von insgesamt 2700 € (aber die maximale Auszahlung beträgt 1000 €) und das erste Mal, als das Casino mir sagte, dass ich die Auszahlung storniere und eine andere Karte benutze ... ok, kein Problem, wir versuchen es mit Visumschaltung.
Später sagte mir, dass ich die Auszahlung mit Karte storniere und skrill benutze (und es ist in Ordnung, die ausstehende Auszahlung ein anderes Mal zu stornieren).
Kontaktieren Sie mich später im Chat und fordern Sie mich auf, die Auszahlung ein anderes Mal abzubrechen, und teilen Sie den Betrag in 5 kleine Auszahlungen von jeweils 200 € auf.
Aber wenn ich jeweils 200 € teile, kann ich 1000 € nicht auszahlen, da das Limit nur 3 bis zur Auszahlung beträgt!
So blieben mir 600 €, aufgeteilt in 3 ausstehende Abhebungen und 400 € auf meinem Spielkonto.
Nach ungefähr 2 Wochen ist endlich die erste Auszahlung abgeschlossen und ich habe meine ersten 200 € auf dem Konto von skrill erhalten. Nachdem nun 2 Auszahlungen durchgeführt wurden, mache ich eine weitere Auszahlung von 200 € von den verbleibenden 400 € auf meinem Konto.
Und das ist alles, von diesem Tag an blieb ich ungefähr 1 Monat mit weiteren 3 Auszahlungen von jeweils 200 €, 200 € noch auf dem Spielkonto und der Unfähigkeit zu spielen (sonst würden sich die Gelder auf dem Spielkonto mischen) und ohne meine Geld.
Ich brauche meine 800 €, die vom Casino gesperrt wurden, was mir in der Zwischenzeit sagt, dass ich mir keine Sorgen machen soll ("das Geld wird obligatorisch ausgezahlt") und dass sie nur Zeit brauchen, ohne mir andere Erklärungen zu geben.
Lieber Alessandro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Abhebungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit andere Zahlungen von diesem Casino erhalten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Entschuldigung, wenn es einen Fehler gibt, aber ich habe ursprünglich auf Englisch geschrieben und Google Übersetzer automatisch ins Italienische übersetzt.
Ich habe also nie eine Zahlung von diesem Casino erhalten, an die ich mich erinnere. Die erste war genau diese 200 €, die Teil der Summe von 1000 € (800 € Reste) ist, die vor 2 Wochen auf mein Skrill-Konto gezahlt wurden.
Von dort nichts mehr.
Die Gewinne sind Teil eines sehr großen Bonus, dessen maximale Auszahlung 1000 € beträgt. Ich habe alle Bonusregeln eingehalten, auch weil es automatische Schecks gibt, ich wette und dann wurden sie echtes Geld, also kein Problem.
Tatsächlich waren die Gewinne ursprünglich 2700, aber ich kann nur 1000 davon abheben.
Sie sagen, mach dir keine Sorgen, sie brauchen nur Zeit.
Ich bin leider immer noch ratlos und brauche diese 800 €. Es macht keinen Sinn, mir nach 2 Wochen 200 € zu zahlen und mich dann so lange ohne gültige Erklärungen warten zu lassen.
Vielen Dank Petronela,
Alexander.
Vielen Dank, Alessandro, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alessandro,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte iviCasino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Lieber Viliam Vice,
Wir haben kein Problem. Die erste Auszahlungsanforderung wurde bearbeitet. Wir entschuldigen uns für diese Verzögerung.
Freundliche Grüße,
ivicasino.
Zuerst wollte ich mich bei Ihnen bedanken, dass Sie Viliam geholfen haben.
Dort ja ok, aber in Raten und nach einem Monat voller Erinnerungen und Streitigkeiten hier bei CasinoGuru.
Die anderen 600?
Kannst du so schnell wie möglich beschleunigen?
Ich verstehe nicht, warum so viel in Raten.
Reden wir nicht über große Zahlen.
Vielen Dank,
Alexander
Lieber Alessandro,
Ich werde eine weitere Anfrage an die Finanzabteilung senden.
Freundliche Grüße,
ivicasino.
Lieber Alessandro,
Der nächste Auszahlungsantrag wurde von der Finanzabteilung bearbeitet.
Freundliche Grüße,
ivicasino.
Ok, aber einer fehlt, komm schon, du kannst es schaffen ...
Absurd, darum zu bitten, kleine Beträge in viele Abhebungen aufzuteilen ....
Lieber Alessandro,
Der letzte Auszahlungsantrag wurde von der Finanzabteilung bearbeitet.
Freundliche Grüße,
iviCasino.
Lieber Alessandro,
Haben Sie bitte Ihre Gewinne erhalten?
Hallo Viliam, ja endlich nach einem reichhaltigen Monat ja, danke, jetzt hoffe ich in Zukunft nie so lange zu warten
Lieber Alessandro,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru