iWild Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht geschlossen.

The casino won't delete my account even though I've asked them to do so three times. The answer always comes, you don't have to play.

I want all data to be erased. On the spot.

the worst casino I have ever visited.

I even won €100, I noticed.

Das Casino löscht mein Account nicht, obwohl ich sie drei mal bereits darum gebeten habe. Es kommt immer die Antwort, Sie müssen ja nicht spielen.

ich möchte, dass alle Daten gelöscht werden. Auf der Stelle.

das schlechteste Casino, was ich je besucht habe.

ich habe sogar 100€ gewonnen wohl gemerkt.

Dear DonkeyKong92,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify the reason why you want to close your account?

Would you be so kind as to send me the account closure request, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. 

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina,

I don't like the casino with all your "rules" and behavior.

It is my free choice to leave this casino. Especially the statement that they don't have to go in and play. This is not customer service.

For this reason I want to get out of this casino. And as soon as possible.

I just sent the documents.

A heartfelt thank you!

Liebe Kristina,

Ich finde das Casino mit Ihren ganzen "Regeln" und Verhalten nicht gut.

Es ist meine freie Entscheidung, aus diesem Casino zu gehen. Vor allem die Aussage, sie müssen ja nicht reingehen und spielen. Das ist kein Kundenservice.

Aus diesem Grund möchte ich von diesem Casino raus gehen. Und zwar so schnell wie möglich.

die Unterlagen habe ich soeben verschickt.

Lieben Dank!

Hello, everyone,

what does it look like?

The casino doesn't answer at all.

that should be a lesson for all players not to play there. It can't be that you have to wait so long for an account to be closed.

Dear players, please choose decent casinos. As you can see, the casino doesn't really care.

Hallo zusammen,

wie sieht es denn aus?

Das Casino meldet sich gar nicht.

das soll allen Spielern eine Lehre sein, dort nicht zu spielen. Das kann ja nicht sein, dass man so lange auf eine Kontoschliessung warten muss.

Liebe Spieler, sucht euch bitte anständige Casinos aus. Wie ihr seht, ist es dem Casino ziemlich egal.

Hello, DonkeyKong92!

Your account has been closed since August 5th. Attached is a photo with this information.

Best regards,

iWildCasino

Hello everyone,

Thank you iWildCasino for your reply.

DonkeyKong92, as your account has already been closed can we now consider this complaint resolved?

Hello Kristina,

the account is just "closed"

I want all my data to be erased.

Thank you for understanding.

Best regards,

DonkeyKong

Hallo Kristina,

das Konto ist nur "geschlossen"

ich möchte, dass all meine Daten gelöscht werden.

vielen Dank für das Verständnis.

liebe Grüße,

DonkeyKong

I am sorry, but we do not help further with complaints regarding data storage and request for data erasing. Thank you for understanding.

As the main issue of this complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.