HomeBeschwerdeniWild Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung und Rückerstattung verzögert sich.

iWild Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung und Rückerstattung verzögert sich.

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Betrag: 850 $

iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-01 | Fall geschlossen : 2023-11-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Bulgarien, der selbst eine Spielsucht festgestellt hatte, hatte die Schließung seines Kontos und die Rückforderung seines Geldes beantragt. Die Spielerin hatte sich darüber beschwert, dass das Casino auf ihre Rückerstattungsanfrage für Einzahlungen, die sie vor ihrem Selbstausschluss getätigt hatte, nicht reagiert hatte. Sie hatte auch ihre Unzufriedenheit mit den fortgesetzten Werbe-E-Mails des Casinos zum Ausdruck gebracht, obwohl ihr Konto geschlossen wurde. Wir hatten klargestellt, dass Rückerstattungen für vor dem Selbstausschluss getätigte Einzahlungen nicht ermöglicht werden können. Wir hatten jedoch angeboten, das Casino zu kontaktieren und die Entfernung aus der E-Mail-Werbeliste zu beantragen. Die Beschwerde wurde schließlich abgelehnt, da die Einzahlungen der Spielerin vor ihrem Antrag auf Selbstausschluss getätigt worden waren und daher keine Rückerstattung bearbeitet werden konnte.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag. Am 14. September schickte ich eine E-Mail an die entsprechende Plattform, um mein Konto wegen Spielsucht zu schließen. Die Bedingungen sehen vor, dass Anträge auf Einlagenrückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach der jeweiligen Transaktion einzureichen sind. Seit mehr als zwei Wochen habe ich keine Antwort bezüglich der Richtlinien des Casinos zur Rückerstattung von Geldern erhalten. Ich habe versucht, sie über die angegebene Kontaktnummer zu kontaktieren, aber es wird ein Fehler angezeigt. Ich habe mehrere Versuche unternommen, Kontakt aufzunehmen, aber ich habe keine Antwort erhalten.

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vor 1 Jahr
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Liebe Doctorkitty,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße iWild Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@iwildcasino.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Bitte leiten Sie abschließend auch die Original-E-Mail vom 14. September an mich weiter.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Doctorkitty, für die weitergeleiteten E-Mails. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website ( hier ) durchgesehen und Folgendes gefunden:


Verantwortungsvolles Spielen
Wir bei iWildCasino glauben, dass Glücksspiel Spaß machen und harmlos sein sollte und nur zu Unterhaltungszwecken erfolgen sollte. Bevor Sie mit dem Spielen bei iWildCasino beginnen, ist es sehr wichtig zu verstehen, dass Glücksspiel niemals als Einnahmequelle oder Rezept zur Tilgung Ihrer Schulden betrachtet werden sollte. Wir empfehlen Ihnen dringend, im Auge zu behalten, wie viel Zeit Sie mit Casinospielen verbringen und wie viel Geld Sie sich dafür leisten können. Obwohl die oben genannten Empfehlungen für einige von Ihnen offensichtlich erscheinen mögen, gibt es immer noch einen gewissen Prozentsatz an Spielern, die beim Spielen die Kontrolle über solche Dinge verlieren. Wenn Sie glauben, dass Sie einer dieser Spieler sind und Glücksspiel negative Auswirkungen auf Ihr Leben oder das Leben Ihrer Familie und Freunde hat, können wir Ihnen eines der folgenden Dinge vorschlagen: Sie können sich jederzeit an unsere Support-Abteilung unter support@iwildcasino.com wenden Bitten Sie darum, Ihr iWildCasino-Konto für einen bestimmten Zeitraum zu kündigen. Danach werden wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Sie vollständig von unserer Website zu sperren und alle Werbe-E-Mails zu blockieren, die Sie möglicherweise zuvor von unserem Casino erhalten haben. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie eine persönliche Bedenkzeit festlegen möchten. Sie können sich auch an Fachleute wenden, die sich mit Glücksspielproblemen befassen:
Anonyme Spieler, GamCare, Glücksspieltherapie.
Beschwerdelösungsverfahren
Sie können unser Kundendienstteam per E-Mail kontaktieren: support@iwildcasino.com


Ich kann bestätigen, dass Sie Ihre Anfrage an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Anfrage von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse gesendet haben?
  • Haben Sie auch versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, als auf keine Ihrer E-Mails geantwortet wurde?



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vor 1 Jahr
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Guten Tag. Ich habe ursprünglich eine E-Mail mit der Bitte gesendet, mein Konto zu schließen. Mein Konto ist geschlossen. In den Nutzungsbedingungen wird darauf hingewiesen, dass der Antrag innerhalb von 24 Stunden nach der entsprechenden Transaktion gestellt werden muss, wenn ein Spieler eine Rückerstattung von Einzahlungen veranlasst. Ich habe am 14. September eine E-Mail gesendet, gefolgt von mehreren E-Mails an die angegebene Adresse, aber seit mehr als 2 Wochen habe ich keine Antwort von der jeweiligen Plattform erhalten. Ich habe versucht, eine Verbindung zum Live-Chat herzustellen, aber alles, was ich bekomme, ist, dass ich warten muss. Ich möchte wissen, wie die Rückerstattungsrichtlinie aussieht, und nur eine Antwort und Unterstützung von der jeweiligen Plattform erhalten.

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vor 1 Jahr
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Ich habe mehrere Versuche unternommen, eine Verbindung zum Live-Chat herzustellen. Bei jeder Kommunikation sagt mir ein Mitarbeiter, dass ich eine Antwort bekomme und warten muss. Angesichts des Service anderer Plattformen, die innerhalb von 24 Stunden eine Support-Antwort senden, halte ich 20 Tage für die Beantwortung mehrerer E-Mails für inakzeptabel.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte klarstellen, wann Ihr Konto geschlossen wurde und wann Sie weitere Einzahlungen getätigt haben, die Ihrer Meinung nach zurückerstattet werden sollten?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Doctorkitty,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Am 14. September schickte ich eine E-Mail an den Support und forderte die Schließung meines Kontos wegen Spielsucht. Zusätzlich zu der Aufforderung, mein Konto zu schließen, habe ich auch eine Rückerstattung der verlorenen Einzahlungen beantragt, da die Bedingungen besagen, dass der Spieler innerhalb von 24 Stunden eine Rückerstattung der Einzahlungen veranlassen kann. Ohne eine E-Mail zu erhalten, wurde mein Konto geschlossen und ich konnte nicht innerhalb des Tages, an dem ich es gemeldet habe (14. September), darauf zugreifen. Meine Beschwerde bezieht sich auf das fehlende Feedback, da ich in den folgenden Tagen mehrere E-Mails mit der Frage nach den Rückgabebedingungen für die jeweilige Plattform gesendet, aber nie eine Antwort erhalten habe. Ich habe versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, aber die einzige Antwort, die ich bekam, war, auf eine E-Mail vom Support zu warten. Es ist über einen Monat her und ich habe immer noch keine E-Mail mit den Rückgabebedingungen erhalten. Ich wollte nur eine Antwort von ihnen.

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vor 1 Jahr
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Können Sie die Daten angeben, an denen die Anzahlungen getätigt wurden, die Sie für eine Rückerstattung beantragt haben?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Doctorkitty,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Die Transaktionen fanden am 13. September statt. In diesem Fall beschwere ich mich darüber, dass ich keine Antwort per E-Mail von der jeweiligen Plattform erhalte, sondern weiterhin E-Mails über Prämien und aktuelle Boni erhalte, was für mich äußerst falsch ist. In diesem Fall bestand meine Bitte darin, innerhalb von mehr als einem Monat eine Antwort von der entsprechenden Plattform zu erhalten, wie die Rückerstattungsrichtlinie lautet und ob ich in diesem Fall eine Rückerstattung erhalten kann oder nicht. Und zur Klarstellung: Aufgrund von Spielsucht erscheine ich im Register der schutzbedürftigen Personen der NRA, womit mir der Zutritt zu Glücksspielplattformen auf den für Bulgarien lizenzierten Plattformen untersagt ist.

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vor 1 Jahr
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Ich habe jetzt ein klareres Verständnis, danke. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei der Rückerstattung von Anzahlungen, die Sie vor Ihrem Antrag auf Selbstausschluss getätigt haben, nicht behilflich sein können. Das Casino kann Rückerstattungen nur dann in Betracht ziehen, wenn ein Selbstausschlussantrag übersehen wurde, was hier jedoch nicht der Fall zu sein scheint. Nach Ihren Informationen wurde der Antrag auf Selbstausschluss am 14. September eingereicht, die letzten Einzahlungen erfolgten am Vortag.

Wenn Ihr Konto derzeit gesperrt ist und Sie seit dem 14. September keine Einzahlungen mehr getätigt haben, können wir Ihnen nur helfen, indem Sie das Casino kontaktieren und die Entfernung aus seiner E-Mail-Werbeliste beantragen, sofern diese Maßnahme nicht bereits ergriffen wurde.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Doctorkitty,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

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