Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Abend, ich gebe an, dass ich 2 Auszahlungen habe, 400 und 200, aber das Problem ist das gleiche wie bei anderen Spielern, was ich in den Diskussionen in diesem Casino gelesen habe !!
Ich sende immer dasselbe Auszahlungsdokument (Kontoauszug), aber sie antworten nicht, wenn ich nach Auszahlungszeiten frage, senden sie mir immer dieselbe E-Mail mit der Bitte um einen Kontoauszug, den sie bereits überprüft hatten Anmeldung, wie z. B. Muss ich mich verhalten?
Liebe Mauroalgisi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Kontoauszugs das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, sicher, dass alles verifiziert ist, die Dokumente wurden sofort genehmigt, einschließlich des Kontoauszugs, daher verstehe ich ihre Arbeitsweise nicht !! Wenn sie vorher in Ordnung waren, glaube ich nicht, dass sich die Dokumente danach geändert haben !!
PS Ich aktualisiere jetzt, alles verifiziert, ich warte auf die Zahlung !!
Guten Morgen, zusammenfassend, der Fall ist vorerst abgeschlossen, sie haben mich bezahlt. Jetzt muss ich auf die zweite Zahlung warten, wenn sie innerhalb von 3 Tagen bezahlen, stimme ich zu, dass es ein ernstes Durcheinander ist !!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mauroalgisi. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die zweite Zahlung erhalten haben.
Hallo, meine Auszahlung steht noch aus, also respektieren sie die täglichen Zahlungen nicht, das sind alles Lügen !!!
Hallo, ich muss zugeben, dass ich mich geirrt habe, iWILDcasino hat mich pünktlich bezahlt, daher denke ich, dass es ein seriöses und zahlendes Casino ist, ich schließe meine Beschwerde, als gelöst !!
Liebe Mauroalgisi,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
