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iWild Casino - Der Spieler kann nach der Adressänderung kein Geld abheben.

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Betrag: 763 R$

iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-03 | Gelöst : 2024-06-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien versuchte, 763 R$ abzuheben, aber das Casino verlangte eine weitere Überprüfung, nachdem sie ihre Adresse geändert hatte. Trotz Vorlage eines Nachweises sowohl für die alte als auch für die neue Adresse blieb das Problem ungelöst. Wir erklärten ihr die Bedeutung der KYC-Verfahren und forderten weitere Einzelheiten von ihr an. Nachdem sie zusätzliche Unterlagen vorgelegt hatte, war die Überprüfung abgeschlossen und sie erhielt erfolgreich ihre Gewinne. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten
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Guten Tag, ich versuche, 763 R$ abzuheben. Mein Konto wurde bereits verifiziert und ich hatte zuvor eine Abhebung vorgenommen. Sie beschlossen, eine weitere Verifizierung durchzuführen, weil ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich meine Adresse geändert hatte. Ich habe sowohl einen Nachweis meiner vorherigen Adresse als auch meiner aktuellen Adresse eingereicht, aber bisher ist nichts unternommen worden. Ich bitte um Ihre Unterstützung.

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vor 5 Monaten
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Lieber nyquemarques,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie die letzten eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten
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Ich versuche, meine Adresse zu ändern. Ich kann die Adresse nicht ändern. Ich habe bereits alle Unterlagen zur Information verschickt und noch keine Antwort erhalten.

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vor 5 Monaten
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Ich habe diese Registrierung seit über 5 Jahren

Ich kann aufgrund von Duplizität kein weiteres Konto eröffnen. Daher kann ich das Konto nicht erneut verifizieren

Wegen der Adresse, die ich geändert habe.

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Die 2 Accounts. Einer mit der alten Adresse und der andere mit der aktuellen Adresse. Sie wollen diese jedoch nicht ändern.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, nyquemarques. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 5 Monaten
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Nach vielen Kosten konnte ich die Adresse nicht ändern. Ich habe von meiner Bank eine Quittung erhalten, die ich ihnen schicken kann. Abschließend konnte ich es verifizieren.

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vor 5 Monaten
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Sie haben die Überprüfung akzeptiert und abgeschlossen. Aber sie haben die Adresse nicht geändert.

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vor 5 Monaten
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Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Rückzug?

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vor 5 Monaten
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Ja. Ich habe es heute nach so viel Papierkram und Bürokratie erhalten. Danke

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vor 5 Monaten
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Lieber nyquemarques,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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