Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben, obwohl er einen Kontoauszug seiner Zahlung vorlegte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe am 23.04. um 18.58 Uhr eine Einzahlung von 400 € getätigt, die die Bank angeblich korrekt getätigt hat (durch Abhebung des Geldes von meinem Bankkonto), während das Casino das Gegenteil behauptet. Ich habe alle Zahlungsbelege gesendet, aber das Casino schreibt mir den Betrag nicht gut
Hallo Guglielmo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit iWildcasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
War dies Ihre allererste Einzahlung in das Casino? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei? Untersuchen sie den Fall noch oder haben sie ihn bereits abgeschlossen?
Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis Sie die Anzahlung erhalten, wenn ein solcher Fehler auftritt. Wenn Sie bereits den Kontoauszug Ihrer Zahlung vorgelegt haben, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Ihre Einzahlung gutgeschrieben wird.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es war die erste Einzahlung, dann machte ich andere, die erfolgreich waren. Aber es war die erste Einzahlung.
Sie haben mir immer gesagt, dass sie kein Geld erhalten haben, aber die Bank hat mir gesagt, dass es erfolgreich war und sie nichts mehr tun können, um es zu stornieren. Tatsächlich wurde die Transaktion bilanziert.
Ich habe heute das Casino kontaktiert und die Antwort ist immer dieselbe: "Wir haben das Geld nicht erhalten", obwohl ich ihm mehrmals Berichte und Zahlungsbelege geschickt habe. Quittungen habe ich dieser Beschwerde ebenfalls beigefügt
Hallo Guglielmo,
Könnten Sie uns die Erklärung bitte auch zur Verfügung stellen? Wenn ja, senden Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru. Und wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet?
Klar, jetzt schicke ich es. Jedenfalls habe ich gestern mit dem Casino gesprochen und nichts hat sich geändert
Danke Guglielmo für die Ausführungen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Können Sie mir die E-Mail-Adresse von Branislav geben oder ihm sagen, dass er mich per E-Mail kontaktieren soll, damit ich ihm alle Details schicken kann?
Vielen Dank
Hallo Guglielmo,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Hier ist meine E-Mail-Adresse - branislav.b@casino.guru. Ich konnte jedoch die E-Mail mit allen Anhängen überprüfen, die Sie zuvor an meinen Kollegen Nick gesendet haben. Es gibt einige Diskrepanzen bei den Transaktionszeiten und ich kann auch keinen vollständigen Transaktionsverlauf von Ihrem Casino-Konto sehen.
Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von iWildcasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes iWildcasino-Team,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Players ansehen und uns eine Erklärung geben? Wenn ich es richtig verstanden habe, sollten am 23.04.2022 2 Einzahlungen des Spielers getätigt worden sein.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Die Abweichungen sind vielleicht auf die Zeitzone zurückzuführen. Denn auf meinem Screenshot kommt 18.58 heraus, während für iwildcasino 16.58. Ich versuchte erneut, die Transaktion durchzuführen, aber ich hatte kein Geld mehr, weil der erste das Geld von meinem Bankkonto abgebucht, aber nicht auf der Website gutgeschrieben hatte. Jetzt sende ich Ihnen alle genauen Bilder zurück, die sich nur auf diese Transaktion beziehen.
Ich füge auch die Antwort und die vollständige Abrechnung von damals bei, jedoch mit anderen Transaktionen, die auf anderen Casinos getätigt wurden
Vielen Dank für die Informationen und Daten. Leider geht das aus den bereitgestellten Unterlagen nicht eindeutig hervor. Ich kann 2 realisierte Zahlungen von Ihrem Bankkonto sehen, die am 23. April 2022 getätigt wurden, und 3 Einzahlungen im Transaktionsverlauf des Casinokontos. Außerdem gibt es einen detaillierten Kontoauszug für die Zahlung um 18:58 Uhr. Nichts anderes deutet auf dasselbe hin wie bei der anderen Zahlung.
Daher möchte ich auf die Antwort des Casinos und andere Details warten.
Ja, es gibt andere Zahlungen in anderen Casinos. Was bei Iwildcasino gemacht wurde, ist das von 400 € um 19.58 / 16.58, von denen ich auch die detaillierte Transaktion gesendet habe.
Auf den anderen Fotos sind stattdessen alle damaligen Einzahlungen abgerechnet, also auch auf andere Casinos.
Die beanstandete Zahlung ist die am 23.04. um 16.58 Uhr in Höhe von 400 €. Ich habe mehrere Einzahlungen bei Iwildcasino versucht, denn nachdem die erste nicht funktionierte, versuchte ich es erneut, aber da ich nur noch 400 € auf meinem Konto hatte, nachdem sie diese genommen hatten, konnten die anderen nicht durchkommen. Ich übersende Ihnen den Kontoauszug von diesem Tag nebst der Transaktion im Detail
Liebes iWildcasino-Team,
Wie viele erfolgreiche und verifizierte Einzahlungen wurden vom Spieler am 23. April 2022 auf das Casinokonto getätigt?
In der Zwischenzeit, Guglielmo, können Sie bitte versuchen, Ihre Bank mit den oben genannten Zahlungsdetails zu kontaktieren und uns über die Ergebnisse einer Untersuchung informieren?
Ich habe eine Quittung, dass diese Zahlung erfolgreich von der Bank war und auch verbucht wurde. Mine
Bank hat die Zahlung genehmigt.Ich habe eine Quittung, dass diese Zahlung erfolgreich von der Bank war und auch verbucht wurde. Wie Sie sehen, hat die Bank der betreffenden Transaktion zugestimmt, für sie war sie erfolgreich und hat der Zahlung zugestimmt. Die Bank ist Buddybank Unicredit, Sie können mit ihnen sprechen, indem Sie diese Fotos senden, sie werden Ihnen sagen, dass sie einer ordnungsgemäß geleisteten Zahlung entsprechen. Sie sagten mir, die Transaktion sei gut gelaufen und sie könnten nichts tun, es sei die Verantwortung des Casinos
Sie haben uns diese Screenshots bereits mehrfach zur Verfügung gestellt.
Auf den bereitgestellten Fotos gibt es weder Informationen über den Inhaber der Zahlungsmethode noch irgendwelche Bankverbindungsdaten. Ich beziehe mich auf Fotos mit einer Liste von Transaktionen, die von einem anderen Gerät aufgenommen wurden. Außerdem haben Sie uns nur einen Buddybank detaillierten Kontoauszug über die realisierte Transaktion geschickt. Wenn es 2 erfolgreiche Zahlungen gab, benötigen wir 2 Kontoauszüge wie den, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben. Und wir möchten auch einen vollständigen Transaktionsverlauf von Ihrem Casino-Konto sehen. Nicht nur ein Teil davon.
Können Sie den Kundensupport Ihrer Bank bitten, sich die Situation auf ihrer Seite anzusehen und eine eingehende Untersuchung unter Verwendung der vom Casino bereitgestellten Details durchzuführen? Wir möchten eine offizielle Erklärung Ihrer Bank sehen. Derzeit gibt es keine andere Möglichkeit, wie wir vorankommen könnten.
Ich kann Ihnen den Kontoauszug schicken, aber die Bank sagt, das ist alles, was sie mir geben können
Sie können mit der Bank, Buddybank by Unicredit, sprechen.
Ich habe Ihnen alles geschickt, was die Bank mir geben konnte. Der Eingang der verbuchten Zahlung, ich weiß nicht mehr weiter
Ja, bitte senden Sie mir alle von Ihrer Bank bereitgestellten Informationen zu. Und wenn Sie es noch nicht getan haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank mit den Details des oben genannten Casinos, wie ich Ihnen geraten habe.
Leider kann ich Ihre Bank nicht kontaktieren. Banken können personenbezogene Daten nur an die Inhaber der Bankkonten weitergeben.
Liebes iWildcasino-Team,
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie meine an Sie gerichtete Frage nach erfolgreichen Einzahlungen beantworten könnten.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Lieber Guglielmo und Branislav,
Ich stelle Ihnen Informationen über alle Einzahlungen zur Verfügung, die der Spieler auf unser Projekt getätigt hat.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.
Grüße alle,
Vielen Dank, iWildcasino-Team, für Ihre Antwort und Informationen.
Liebe Guglielmo,
Jetzt ist es klarer. Wenn ich es richtig verstanden habe, war nur eine Zahlung am 23.04.2022 erfolgreich.
Wie ich bereits oben erwähnt habe, empfehle ich Ihnen, sich so schnell wie möglich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen. Es tut mir leid, aber die Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, sind nicht ausreichend.
Wir möchten eine offizielle Erklärung Ihrer Bank sehen. Derzeit gibt es keine andere Möglichkeit, wie wir vorankommen könnten. Es spielt keine Rolle, ob Sie eine Bestätigung dieser Zahlung haben. Es ist notwendig, in der Transaktionshistorie des Bankkontos zu sehen, dass der Saldo nach Abzug dieses Betrags verringert wurde und dass der Betrag später nicht wieder dem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Erklären Sie Ihrer Bank die Situation und teilen Sie ihr die Daten mit, die wir vom Casino erhalten haben.
Können Sie bitte den Kundensupport Ihrer Bank bitten, sich die Situation auf ihrer Seite anzusehen und eine eingehende Überprüfung unter Verwendung der vom Casino bereitgestellten Details durchzuführen (die Daten, die im Post des Casinos vom 9. Mai 2022 in dieser Beschwerde angegeben sind)? ?
Sie müssen sich an Ihre Bank wenden, das muss von Ihnen erledigt werden.
Sobald Sie Neuigkeiten oder eine offizielle Erklärung Ihrer Bank haben, teilen Sie uns bitte die Ergebnisse mit und senden Sie mir alle Informationen per E-Mail (branislav.b@casino.guru) oder posten Sie sie direkt hier mit Ihrer Antwort. Ihre Mitarbeit ist in dieser Angelegenheit mehr als notwendig.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Guglielmo,
Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Können Sie uns bitte ein Update geben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, iWildcasino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru