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iWild Casino - Die Gewinne des Spielers sind verschwunden.

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Betrag: 20 €

iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-09-21 | Gelöst : 2022-10-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Spielerin aus Finnland hatte Mühe, ihr Konto zu verifizieren. Später bemerkte sie, dass die restlichen Gewinne von ihrem Konto verschwanden. Das Casino gab an, dass der Spieler tatsächlich eine aktive Auszahlung hatte, dass jedoch weitere Dokumente zur Überprüfung erforderlich waren. Nach einiger Zeit gab das Casino an, dass alle Dokumente überprüft wurden und der Spieler in Kürze seine Zahlung erhalten würde. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und die Angelegenheit wurde geklärt.

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vor 2 Jahren
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Ich habe 60 € eingezahlt und gewonnen, ich habe versucht, sie abzuheben, und ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass kyc erforderlich ist, ich habe ein Foto des Führerscheins, ein Selfie und einen Wohnsitznachweis gesendet. Ich versuchte erneut abzuheben, ich kontaktierte Shatt, dem gesagt wurde, dass die Einzahlung dreimal recycelt werden muss. Danach habe ich versucht, erneut abzuheben, und jetzt wurde nach dem Bankkontozertifikat gefragt, ich habe mehrere auf unterschiedliche Weise genommen, keine davon war gültig. Ich habe eine E-Mail gesendet und war überrascht, dass sie, als ich mich schnell einloggte, damit werben, dass sie ein schnelles Casino sind. Ich habe noch einmal versucht, die restlichen 20 € abzuheben, und sie sind von meinem Konto verloren gegangen. Trotz Nachfragen habe ich keine Antwort erhalten. Wo sind die 20 € geblieben? Ich fühlte mich betrogen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Raijaanita,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keine Bestätigung erhalten haben, dass Sie die Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Haben Sie versucht, das Casino zu kontaktieren, um nach einer Erklärung zu fragen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Hallo, ich habe überhaupt keine Boni genommen. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt. Ich habe zweimal per E-Mail danach gefragt, ich habe keine Antwort erhalten. Auch nicht, dass mein Konto verifiziert wurde. Mein Spielverlauf endet an dem Punkt, an dem noch Geld auf dem Konto ist, etwas über 20 €. Hallo. Raija J** *

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, Raijaanita. Verstehe ich richtig, dass auf Ihrem Konto kein Guthaben mehr vorhanden ist? Könntest du bitte hier einen Screenshot vom Ende deines Spielverlaufs posten?

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vor 2 Jahren
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Dort befindet sich die letzte Seite der Spielhistorie. Es bleiben 0,19 € übrig

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Raijaanita für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Raijaanita,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten iWild Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes iWild Casino,

Können Sie bitte klären, was mit dem verbleibenden Guthaben des Spielers passiert ist?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Guten Tag Raijaanita und Adam!


Wir informieren Sie, dass Raijaanita derzeit eine aktive Auszahlungsanfrage für 20 Euro hat.


Bitte überprüfen Sie Ihre Post und das Schreiben unserer KYS-Abteilung. Folgen Sie den Anweisungen und erhalten Sie Ihr Geld auf Ihr Konto, sobald Ihr Konto verifiziert ist.


Mit freundlichen Grüßen,

iWildCasino

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für die Klärung der Situation iWildCasino.


Liebe Raijaanita,


Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Anweisungen erhalten haben?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo, ich habe keine neuen Anweisungen erhalten. Sie bitten mich, das Bankkonto zu bestätigen, und so wie ich es bekomme, auf meinem Samsung-Handy, ist es nicht gültig. Ebensowenig die schriftliche Kontobestätigung der Bank, die ich gerade für die Casinos angefordert habe. Mein Geld wird dann wohl bei denen bleiben. Ich betone auch, dass ich mit Bankdaten eingeloggt bin und sie damit werben, dass man sich nicht registrieren muss!

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vor 2 Jahren
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Raijaanita hallo!


Wir bitten Sie, nochmals Ihre Post zu prüfen.


Wir haben einen Brief der KYC-Abteilung für Sie vervielfältigt. Sobald die Verifizierung korrekt abgeschlossen ist, erhalten Sie Ihr Geld.


Mit freundlichen Grüßen,

iWildCasino

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vor 2 Jahren
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Liebe Raijaanita,


Verstehe ich richtig, dass das verlangte Dokument ein Kontoauszug ist? Können Sie bitte erläutern, warum das Casino angegeben hat, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Ich habe dies angegeben, weil der elektronische Kontoauszug keine Adresse enthält. Ich habe verschiedene Nachweise meines Bankkontos eingereicht, die jedoch für dieses Casino nicht gültig sind

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Erklärung, Raijaanita.


Liebes iWild Casino,


Könnte ich Sie bitten, genau zu klären, was vom Spieler verlangt wird, um fortfahren zu können?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Hier ist mehr von dem, was ich gesendet habe. Dieses von der Bank erstellte Zertifikat ist bereits mehr als 3 Monate alt, aber die gleichen Informationen wie in diesen anderen. Das fühlt sich jetzt wie eine Neckerei an. Dazu habe ich noch ein Selfie und einen Führerschein und Adressnachweis gelegt. Die Frage bezieht sich auf eine kleine Menge.

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vor 2 Jahren
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Guten Abend Raijaanita!


Wie wir bereits berichtet haben, ist der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen.


Der Brief wurde mit einer Liste der Dokumente, die für die Verifizierung benötigt werden, an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sobald alles erledigt ist, erhalten Sie Geld.


Es tut uns sehr leid, dass alles so lange her ist und Ihr Problem immer noch nicht gelöst ist. Aber wir erinnern Sie daran, dass die Arbeit der KYC-Abteilung auch vom Spieler abhängt. Ohne die erforderlichen Unterlagen kann die Verifizierung nicht bestanden werden.


Mit freundlichen Grüßen,

iWildCasino


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, iWild Casino.


Liebe Raijaanita,


Haben Sie die E-Mail erhalten? Können Sie die angeforderten Dokumente bereitstellen?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Wie ich bereits gesagt habe, wollen sie einen Nachweis über mein Bankkonto, ich habe es wie oben gezeigt bereitgestellt. Es funktioniert einfach nicht für sie aus irgendeinem Grund

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vor 2 Jahren
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Hallo Raijaanita,


Wird in der E-Mail genau angegeben, welcher Nachweis Ihres Bankkontos erforderlich ist und welche Art von Dokument akzeptiert wird? zum Beispiel einen Kontoauszug im .pdf-Format?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Wir informieren Sie, dass wir Sie bitten, uns die folgenden Dokumente und Informationen zu Ihrem Bankkonto zuzusenden, um Ihr Geld schnell und effizient abzuheben:

- Ein Screenshot Ihres persönlichen Online-Bankprofils, das folgende Informationen enthält:

• Detaillierte Anschrift des Begünstigten (Ihre Anschrift: PLZ, Straße, Ort, Land)

Bitte wiederholen Sie auch schriftlich Ihre Bankverbindung (IBAN, BIC, genaue Adresse des Begünstigten).

Bitte beachten Sie, dass zur Verifizierung Ihres Kontos ein Screenshot Ihrer Online-Bank mit Ihrer Adresse erforderlich ist. Bitte beachten Sie das dieser E-Mail beigefügte Beispiel.

Wir versichern Ihnen, dass Ihre persönlichen Daten und alle Zahlungsinformationen unserem zuverlässigen Datenschutzsystem unterliegen. Bitte senden Sie die Dokumentenliste an kyc@iwildcasino.com und geben Sie als E-Mail-Betreff Ihren Login an.

Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter

Live-Chat oder E-Mail support@iwildcasino.com

Mit freundlichen Grüßen,

iWild Finanzabteilung

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vor 2 Jahren
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Was bedeutet diese schriftliche Bestätigung? es ist unklar geblieben

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vor 2 Jahren
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Hallo Raijaanita,


Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Können Sie auch das Beispiel weiterleiten, das das Casino angehängt hat?

Sie können es hier posten oder an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru senden , wenn es einfacher ist.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Hallo Raijaanita,


Alle Ihre Unterlagen wurden geprüft.


Über den Fortschritt beim Abschluss der Verifizierung werden Sie von unserer KYC-Abteilung benachrichtigt. Es bleibt ein bisschen und Sie können Geld auf Ihr Konto bekommen.


Mit freundlichen Grüßen,

iWildCasino

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für das Update, iWIld Casino.


Liebe Raijaanita,


Bitte informieren Sie uns über weitere Fortschritte bei Ihrer Verifizierung.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Ich schickte nichts mehr, sie akzeptierten schließlich die Dokumente, die ich schickte, und ich bekam mein Geld. Trotzdem wundere ich mich über die Politik in ihrem Casino, sie werben ohne Registrierung und die Dokumente sind nicht gültig. Es ist auch nicht klar angegeben, dass das Pfand 3 Mal recycelt werden muss. Vielen Dank dafür, ich denke, dass dies auf Berufung, die Dokumente akzeptiert wurden.

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vor 2 Jahren
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Liebe Raijaanita,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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