Die Spielerin hatte Schwierigkeiten, ihre Rückerstattung zu erhalten, da sie einen Selbstausschluss beantragte. Nach weiteren Untersuchungen hat die Spielerin ihre Gewinne zurückerhalten. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Ich fühle mich von diesem Casino betrogen, da mir das Spielen aufgrund von verantwortungsvollem Spielen verboten ist und ich 450 € eingezahlt habe, nachdem ich versucht hatte, sie zu kontaktieren, um sie zurückerstattet zu bekommen, da ich nicht spielen konnte, es ist unmöglich, ich erhalte das Geld nicht oder so etwas Antwort ihrerseits, zusätzlich zu einer möglichen anfänglichen Auszahlung von 450 €, die mir später abgezogen wurde.
Hallo Gayosomar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit iWildcasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Von welcher Art von verantwortungsvollem Glücksspiel-Tool sprichst du, ist dein Konto gesperrt oder selbst ausgeschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Wenn es seit dem 20. März 2023 verifiziert ist, wurde mein Konto gesperrt, ohne mich zu benachrichtigen, ich habe gestern mehrmals mit ihnen gesprochen, um mein Geld zurückzuerhalten, aber ich erhalte keine Antwort von ihnen, ich weiß nicht, warum sie sagen, dass ich habe ich Probleme, die Rückerstattung zu erhalten, wenn ich ein verifiziertes Konto habe, was kann ich tun? Danke
Hallo Gayosomar und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Gayosomar,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie die Rückerstattung nicht erhalten haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen iWildcasino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes iWildcasino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Rückerstattung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber Guru und Gayosomar,
Das erste, was ich klarstellen möchte, ist, dass der Kunde das Überprüfungsverfahren nicht abgeschlossen hat.
Zweitens erhielt der Kunde einen Bonus von 10 Euro, was 50 % seiner Einzahlung von 20 Euro entspricht. Unsere Regeln besagen, dass der maximale Auszahlungsbetrag in diesem Fall das 5-fache des Bonusbetrags beträgt, dh 50 Euro. Der Kunde beantragte eine Auszahlung von 500 Euro, danach wurden 450 Euro von seinem Guthaben abgezogen.
Drittens hat der Kunde bei der Registrierung das Kästchen angekreuzt, das besagt, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos gelesen hat. Das bedeutet, dass dem Klienten bewusst ist, dass er uns vor seiner Sucht hätte warnen sollen. Wir halten uns an alle Regeln und wirken der Spielsucht unserer Spieler entgegen, unser Lizenznehmer verpflichtet uns jedoch nicht, unsere Kunden vorab auf Spielsucht zu untersuchen. Daher wurde Ihr Konto nach Ihrem Einspruch, in dem Sie Ihre Sucht identifiziert haben, gesperrt.
Liebes iWildcasino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie den Player verifizieren konnten?
Hat der Spieler eine Zahlung erhalten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Gurus,
Der Kunde hat den vollständigen Überprüfungsprozess nicht durchlaufen, wir warteten auf die Dokumente in dem Moment, als der Kunde seine Sucht meldete.
Der Kunde hat keine Zahlung erhalten.
Liebes iWildcasino,
Hat der Player Ihnen die Dokumente zur Verfügung gestellt?
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Guten Morgen
Wenn Sie die Dokumente zu diesem Zeitpunkt bereitstellen.
Danke
Liebe Gurus,
Der Kunde hat nur sein Selfie und seine Rechnungen zur Verfügung gestellt, andere notwendige Dokumente haben wir nicht erhalten.
Mich haben sie auch nicht gefragt
Liebes iWildcasino,
Könnten Sie bitte angeben, ob der Spieler die Sucht erwähnt hat, bevor er den Bonus eingesetzt hat oder nachdem er bereits eingesetzt wurde?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Gurus,
Der Kunde meldete seine Sucht nach dem Wetten.
Ich teile Ihnen mit, dass der Kunde über seine Bank eine Rückerstattung von 70 Euro beantragt hat. Diese Gelder wurden an den Kunden zurückgezahlt. Wir glauben, dass die Beschwerde geschlossen werden kann.
Liebes iWildcasino,
Hat der Spieler eine Rückbuchung vorgenommen, um seine Einzahlung zurückzubekommen?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Gurus,
Leider wissen wir nicht, wer den Rückerstattungsantrag gestellt hat, aber wir wurden benachrichtigt, dass die Bank diese Transaktionen als betrügerisch erkannt hat, woraufhin das Geld zurückerstattet wurde.
Liebes iWildcasino,
Könnten Sie uns bitte den Nachweis erbringen, dass der Spieler oder eine Bank eine Rückbuchung von 70 € beantragt hat? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Gurus,
Habe Ihnen eine E-Mail mit Einzelheiten geschickt
Liebes iWild Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie auf meine E-Mail geantwortet haben.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber Guru,
Wir haben auf Ihren Brief geantwortet.
Liebes iWild Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie auf meine E-Mail geantwortet haben.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber Guru,
Leider haben wir Ihren Brief nicht erhalten, wir haben Ihnen darüber geschrieben.
Ich will nur mein Geld, bitte, danke
Liebes iWild Casino,
Ich habe Ihnen erneut eine E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber Guru,
In der Korrespondenz per Post konnten wir keine stichhaltigen Beweise für die Rückerstattung von Geldern in Höhe von 70 Euro an den Spieler erbringen, da diese auf Seiten der Bank durchgeführt wurden, und uns wurde der Nachweis verweigert.
Dies ändert jedoch nichts an der Sache. Der Kunde meldete seine Sucht nach Einzahlungen. Unmittelbar danach wurde es gesperrt. Wir sehen keinen Grund, alle Gelder an den Kunden zurückzuzahlen.
Liebes iWild Casino,
Danke für Ihre Antwort.
Aus unserer Sicht sollten dem Spieler 50€ ausgezahlt werden, da die maximale Auszahlung aus dem Bonus das 5-fache des Einzahlungsbetrags beträgt.
Ich möchte Sie bitten, darüber nachzudenken, dem Spieler den oben genannten Betrag zu zahlen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber Guru,
Wir respektieren Ihre Entscheidung und werden sie umsetzen.
Lieber Kunde,
Ihr Konto wurde eröffnet und Ihnen wurden 50 Euro gutgeschrieben. Bitte schließen Sie die Überprüfung ab und erstellen Sie eine Auszahlungsanforderung.
Sie haben mir 50 € gezahlt und ich habe es verloren. Können Sie mir den Rest bezahlen, danke?
Liebes iWild Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und wir schätzen Ihre Mitarbeit sehr.
Wie ist es möglich, dass der Spieler spielen konnte, obwohl er selbst ausgeschlossen werden sollte?
Lieber Gayosomar,
Sie haben keinen Anspruch auf den Restbetrag, da der Bonus eine maximale Auszahlung in Höhe des Fünffachen der Einzahlung vorsah.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ok, ich stimme zu, ich akzeptiere die 50 €, denn wenn sie ausgeschlossen wären, dürften sie nicht spielen dürfen, sondern nur abheben, ich hoffe auf eine Antwort von Ihnen und dass Sie es verstehen,
Sehr nett und vielen Dank im Voraus,
Alles Gute
Lieber Stefan
Was ich nicht verstehen kann, abgesehen davon, dass ich keine Rückerstattung erhalten habe, ist, dass das Casino auf meiner Sucht besteht und mich weiterhin einzahlen lässt, bitte erstatten Sie mir 50 € zurück und kündigen Sie mein Konto, das sollte meiner Meinung nach bestraft werden.
Danke schön,
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten,
Alles Gute
Lieber Guru,
Dem Kunden wurden 50 Euro gutgeschrieben. Wir haben dem Kunden die Möglichkeit gegeben, sein Geld zurückzugeben, aber er hat es verloren. Was sollten wir Ihrer Meinung nach als nächstes tun?
Niemand hat meinen Selbstausschluss durchgeführt
Sie verlassen die Seite für zwei Tage zum Spielen und schließen sie plötzlich. Ich hoffe, sie berücksichtigen es
Liebes iWild Casino,
Zunächst einmal sollte der Spieler bereits selbst ausgeschlossen sein und überhaupt nicht spielen dürfen.
Könnten Sie bitte einen Weg finden, die Spielerin zu bezahlen, damit sie es nicht verlieren kann?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber Stefan,
Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, bitte schauen Sie sich diese an.
Liebes iWild Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber Gayosomar,
Bitte senden Sie Ihre IBAN/BIC-Zahlungsdaten, Ihren Vor- und Nachnamen an alexandr@iwildpartners.com
Bitte fügen Sie auch einen Screenshot Ihres Bankkontos bei, aus dem hervorgeht, dass dieses Konto Ihnen gehört.
Informationen und angeforderte Unterlagen werden an die entsprechende E-Mail-Adresse gesendet.
Danke
Lieber Gayosomar,
Das Geld wurde auf das Bankkonto überwiesen, das Sie in der E-Mail angegeben haben. Die Transaktion wird innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Lieber Gayosomar,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Guten Tag,
Ich habe 50 € erhalten,
Danke schön,
Alles Gute
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Gayosomar, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
