Jackbit Casino - Der Spieler hat nach dem Selbstausschluss ein neues Konto erstellt.

Hallo,

Ich habe mich aufgrund einer Spielsucht etwa im Dezember 2023 selbst von dieser Website ausgeschlossen.

Letzte Woche habe ich ein neues Konto eröffnet und konnte spielen und 1100 £ verlieren. Ich habe das Konto mit meinem richtigen Namen und meinem Geburtsdatum eröffnet und sie haben zur Überprüfung ein Foto meines Reisepasses aufgenommen.

Lieber LucasG05,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Haben Sie die KYC-Verifizierung mit dem alten Konto bestanden?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Der Ausschluss erfolgte über den Live-Chat, daher habe ich keine Kopie davon, aber es war definitiv ein dauerhafter Selbstausschluss und keine Kontoschließung, und ich habe sie über meine Spielsucht informiert.

Wenn Sie im Casino ein Konto erstellen, werden Sie aufgefordert, Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihre Adresse einzugeben, was ich bei beiden Konten wahrheitsgemäß angegeben habe. Ich bin nicht sicher, ob bei dem ersten Konto Ausweisdokumente angefordert wurden oder nicht.

Lieber LucasG05, haben Sie die KYC-Verifizierung mit dem alten Konto abgeschlossen?

Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto geschlossen wurde?

Mit Verlaub, das ist die gleiche Frage, die ich gerade beantwortet habe.

Lieber LucasG05, haben Sie vom Casino eine Bestätigung per E-Mail erhalten, dass Ihr Casino-Konto geschlossen wurde, obwohl Sie per Live-Chat einen Selbstausschluss beantragt haben?

erhielt vom Casino die Bestätigung, dass das Konto unter keinen Umständen wieder eröffnet werden würde

Lieber LucasG05,

Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Selbstausschlussantrag, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können.

Ist Ihr Zweitkonto noch aktiv?

Ich kann nur Empfehlungen geben, wie Sie in Zukunft richtig einen Selbstausschluss beantragen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Hallo Dominika,

Ich bin mit Ihrer Schlussfolgerung hier überhaupt nicht einverstanden. Die Tatsache, dass das Casino gerade bestätigt hat, dass das Konto „unter keinen Umständen wieder eröffnet werden darf", bestätigt mir, dass ich eindeutig eine dauerhafte Sperre beantragt hatte und kein neues Konto hätte eröffnen dürfen.

Wenn wir den Casino-Vertreter in diesem Thread erreichen, bin ich sicher, dass er ehrlich sein und bestätigen wird, dass ich im Dezember 2023 einen Antrag auf dauerhafte Sperrung meines Kontos gestellt habe, und zwar speziell wegen meiner Spielsucht.

Lieber LucasG05, da ich auf meine Frage, ob dein Konto geschlossen ist, keine Antwort erhalten habe, gehe ich davon aus, dass du bei der Kontoschließung keine Unterstützung benötigst.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Auf Wunsch von LucasG05 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber LucasG05, haben Sie wie zuvor empfohlen einen Selbstausschluss beantragt?

Wenn ja, wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Sehr geehrte(r) LucasG05,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe ihnen jetzt eine E-Mail geschickt und die Ausschließung des zweiten Kontos beantragt.

Können wir jetzt mit der Beschwerde fortfahren, die sich darauf bezieht, wie ich überhaupt in der Lage war, das zweite Konto zu eröffnen, was der Zweck dieses Threads sein sollte?

Lieber LucasG05, wie wir bereits besprochen haben, können wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde über die Einrichtung des zweiten Kontos ohne Nachweis Ihres vorherigen Selbstausschlusses nicht helfen. Die Bestätigung, die Sie vom Casino erhalten haben, dass das Konto „unter keinen Umständen wieder eröffnet werden darf", ist zwar wichtig, dient jedoch nicht als Beweis für einen Selbstausschlussantrag aufgrund von Spielsucht.

Wir haben diesen Fall erneut eröffnet, um Ihnen bei der Schließung Ihres zweiten Kontos zu helfen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr zweites Konto erfolgreich geschlossen wurde?

Nun, holen Sie wenigstens den Casino-Vertreter in den Thread und wir werden sehen, ob er ehrlich ist und zugibt, dass er sich beim ersten Konto selbst gesperrt hat.

Übrigens habe ich nun die Bestätigung, dass beide Accounts anhand meines Reisepasses verifiziert wurden.

In meiner Korrespondenz mit dem Casino besteht kein Zweifel daran, dass das erste Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft gesperrt wurde. Sie behaupten lediglich, dass die ID des ersten Kontos nicht verifiziert wurde, was, wie Sie den beigefügten Screenshots entnehmen können, falsch ist.

Lieber LucasG05, wurde Ihr zweites Casino-Konto geschlossen oder benötigen Sie weitere Unterstützung?

Das Konto wurde jetzt geschlossen

Sehr geehrter LucasG05, wie ich bereits erwähnt habe, benötigen wir einen Nachweis dafür, dass Ihr ursprüngliches Konto speziell aufgrund eines Selbstausschlusses im Zusammenhang mit Ihren Glücksspielproblemen geschlossen wurde.

Da Ihr zweites Konto nun geschlossen wurde, muss ich Ihnen mitteilen, dass diese Beschwerde aus den oben genannten Gründen nun abgelehnt wird. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie jedoch Beweise für Ihren Selbstausschluss sammeln, können Sie gerne die Wiederaufnahme Ihres Falls beantragen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Dominika