Jackbit Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

meine Einzahlung 210 TRX

Gewinne 340 TRX

Sie haben alle meine Gewinne gestohlen, obwohl meinerseits offensichtlich keine Verstöße vorgelegen haben!

nach meinen Unterlagen gefragt.

Ich lebe seit vielen Jahren in Thailand und bin vollwertiger Einwohner dieses Landes.

weigerte sich, meinen Ausweis auf Thai zu akzeptieren.

dann habe ich ihnen meinen russischen Pass geschickt. Aber vorher im Chat klären, ob das ein Problem sein wird oder nicht. Mir wurde versichert, dass ich in diesem Fall spielen kann.

Aber nach der Überprüfung wurden alle meine Gewinne storniert. Und der einzige Grund ist ein Verbot, mit einem russischen Pass auf der Website zu spielen!

Ich habe sie auf die Regeln hingewiesen, die besagen, dass der Aufenthalt und die Nutzung der Site von verbotenen Gebieten aus verboten sind! Aber in meinem Fall verstoße ich nicht gegen die Regeln und die Tatsache, dass ich ihnen Dokumente auf Thailändisch geschickt habe, beweist dies direkt.

Aber diesen Betrügern reicht es schon, nicht zu zahlen!

Sie fragen bei der Registrierung nicht nach Ihrem Land und verlangen auch keine Bestätigung Ihres Wohnorts! All dies lassen sie bis zu dem Moment liegen, in dem sie Ihre Gewinne stehlen müssen!

https://prnt.sc/v4XDUL_9dob2

Ganz am Ende haben mir diese Betrüger meine Einzahlung zurückgegeben, aber noch zwei weitere für sich selbst gestohlen! Warum??? dort gibt es keine solche Provision! Sogar hier haben sie beschlossen, Geld zu stehlen.

Lieber Narrom,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jackbit Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Hat das Casino Sie darüber informiert, warum Ihr thailändischer Ausweis nicht akzeptiert wurde?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie in Ihrem Spielerprofil Thailand als Ihr Wohnsitzland angegeben haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wenn es weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die für Ihre Beschwerde relevant ist, teilen Sie sie mir bitte mit. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank, Narrom, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Narrom ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Jackbit Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Jackbit Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne verfallen sind?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Jackbit-Team zeigt seine Feindseligkeit gegenüber Kunden und seine mangelnde Bereitschaft, sich mit einem bestimmten Problem zu befassen. Es sieht so aus, als wäre die Website dieses Casinos ein kompletter Betrug! Wenn Sie sich weigern, diesen Streit zu kommentieren, bitte ich Sie, die Bewertung dieses Casinos deutlich zu senken!

Lieber Narrom,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort und bedauern Ihre negativen Erfahrungen mit uns.

Als ich Ihren Fall überprüfte, zeigte die IP-Adresse Ihres Kontos, dass es aus Japan registriert wurde, während sich bei der Aufforderung, das KYC-Verfahren zu durchlaufen, herausstellte, dass Sie russischer Staatsbürger sind. Vor Abschluss des KYC-Verfahrens hatten wir keine Möglichkeit, Ihre Staatsbürgerschaft festzustellen.

Der Zugriff auf unsere Plattform ist den folgenden Einwohnern – Russland, Weißrussland, Litauen und Georgien – untersagt. Daher wurde Ihr Konto gemäß dem 3. Abschnitt der AGB des Casinos geschlossen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen - https://jackbit.com/en/static/terms?category=generalterms.

Aufrichtig,

Jackbit Spielbank

Liebes Jackbit Casino ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wie der Spieler angegeben hat – und ich stimme zu –, beschränken Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen Spieler, die in bestimmten Gebieten wohnen. Aufgrund der Aussage des Spielers und der Tatsache, dass er bei der Überprüfung ein thailändisches Dokument vorgelegt hat, ist es jedoch offensichtlich, dass er in Thailand wohnt. Daher sollte die Wohnsitzbeschränkung nicht gelten, da Thailand kein beschränktes Land ist.

Könnten Sie außerdem den Grund für die Ablehnung des thailändischen Dokuments des Spielers erläutern? Die Angabe, dass das Dokument auf Thailändisch ist, erscheint seltsam, da Sie Spielern aus Thailand den Zugang zu Ihrem Casino und das Spielen dort gestatten. Welche Art von Dokument würden Sie von einem Spieler aus Thailand erwarten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Jackbit, warum weigerst du dich, die Fakten anzuerkennen?!

Ihnen wurde direkt gesagt, dass ein Ausweisdokument nicht Aufschluss über das Land geben kann, aus dem der Kunde Wetten platziert!

Um das Wohnsitzland festzustellen, ist es notwendig, Dokumente anzufordern, die den Wohnsitz in einem bestimmten Land bestätigen – einen Kontoauszug oder eine Meldebescheinigung usw.!

Tust du jetzt so, als wüsstest du das nicht??? oder glaubst du, dass du unerfahrene Spieler auf diese Weise täuschen kannst???

Als ich Ihnen ein Dokument auf Thai vorlegte, hatten Sie von Anfang an keine Fragen dazu, dass die Person eindeutig in Thailand lebt??? und dass es für Sie keine Beschränkungen für Wetten aus Thailand gibt! Aber Sie haben einfach beschlossen, mein Geld zu stehlen...

Schön, dass Du endlich mal hier vorbeigeschaut hast.

Lieber Narrom,

Um das Konto eines Spielers zu verifizieren, benötigen wir Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift. Da Ihr Ausweisdokument nur in thailändischer Sprache vorliegt, konnten wir Ihre Verifizierung nicht durchführen. In Fällen, in denen die Dokumente nicht in lateinischer oder kyrillischer Schrift verfügbar sind, benötigen wir eine Videoverifizierung, bei der der Spieler seine Dokumente vorlegt.

In Ihrem Fall haben Sie nach der Ablehnung des thailändischen Ausweises versucht, den KYC-Prozess mit einem russischen Pass erneut abzuschließen. Das Unternehmen entschied daraufhin, dass Ihr Konto geschlossen wurde, da wir Ihre Staatsbürgerschaft nicht feststellen konnten.

Bezüglich Ihres Einspruchs bezüglich des abgezogenen Betrags haben wir den Saldo ausnahmsweise mit 146,27 TRX wiederhergestellt. Die Auszahlungsoption ist vorübergehend aktiviert, sodass Sie den Betrag abheben können. Danach bleibt das Konto dauerhaft geschlossen.

Aufrichtig,

Jackbit Spielbank

Ich habe eine Auszahlung vom Buchmacher Jackbit erhalten. Derzeit habe ich keine weiteren Beschwerden.

Ich möchte CasinoGuru für die Möglichkeit danken, Gerechtigkeit zu erlangen. Wie Sie sehen, hätte ich ohne Ihre Hilfe keine Chance gehabt, mein Geld zu bekommen.

Jackbit, ich habe Ihnen dasselbe in der Korrespondenz mit dem Kontoüberprüfungsdienst beschrieben, aber Sie wollten den Streit nicht zu meinen Gunsten lösen. Außerdem reden wir nur von 30 Euro!

Wenn es Ihr Ziel ist, Ihre Regeln einzuhalten (und kein Geld von Kundenkonten zu stehlen), dann erstellen Sie bitte zunächst bei der Registrierung ein Formular, in dem Sie nach dem Wohnsitzland fragen! Dies sind elementare Dinge, die Sie vor solchen Streitigkeiten bewahren. Ich empfehle Ihnen auch, Ihre Grundregeln neu zu schreiben, die eindeutig einen mehrdeutigen Ausdruck haben – Staatsbürgerschaft und Wohnsitzland sind verschiedene Dinge! Ihre Regeln geben das Wohnsitzland und die verbotenen Gebiete an.

Und wenn man sich das genauer ansieht, begann das Problem damit, dass mir in Ihrem Online-Chat versichert wurde, dass „Sie sich im Falle eines dauerhaften Aufenthalts in Thailand und eines russischen Passes trotzdem bei uns registrieren können". Ich habe keinen Screenshot gemacht. Aber es ist passiert.

Der Streitfall kann beendet werden.

Lieber Narrom ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit! Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Dienstleistungen positiv war. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback unglaublich wichtig. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Meinung auf Trustpilot mitzuteilen (Link hier).

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst wertvoll. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unserer Dienste!

Beste grüße,

Kubo