HomeBeschwerdenJackie Jackpot Casino - Der Spieler bemüht sich, sein Passwort zurückzusetzen.

Jackie Jackpot Casino - Der Spieler bemüht sich, sein Passwort zurückzusetzen.

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Betrag: 35 €

Jackie Jackpot Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-02-25 | Gelöst : 2023-04-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler hat Mühe, sein Passwort zurückzusetzen, da die Reset-Seite nicht funktioniert. Nach einer genaueren Untersuchung stellte sich heraus, dass der Spieler mehr als ein Konto im Casino registriert und verwendet hat. Der Spieler war mit der Rückgabe seiner letzten Einzahlung zufrieden, die wir mit dem Casino verwalten konnten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr

Ich habe einen account bei diesem Casino angelegt mit einem passwort welches ich leider vergessen habe aufzuschreiben.


Ich habe versucht mein passwort über die Passwort-Zurücksetzten funktion des Casino´s zurück zu setzen, jedoch funktioniert diese funktion einfach nicht. Egal was ich für ein Passwort benutze und egal wie gut es ist, ich bekomme jedes mal den fehler "Passwort muss 8 Zeichen enthalten"


Ich versuche es nun schon seit 3 tagen immer wieder und es geht einfach nicht, der absolut inkompetente support kann auch nicht weiter helfen, und schickt mich jedes mal nur zur passwort-reset Seite, die wie beschrieben nicht funktioniert!


dazu hat mir sogar einer der support-mitarbeiter gesagt mein account würde nicht existieren daraufhin habe ich versucht einen neuen zu erstellen, und es wird gesagt meine email wird bereits genutzt, also auch kompletter quatsch.


Ich komme also nicht in meinen Account und kann nichts dagegen tun. Obwohl dort 35€ + Bonus guthaben liegen.

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vor 1 Jahr
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Hallo loidcasino1337,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jackie Jackpot Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert wurde? Seit wann besteht dieses Problem? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrem zweiten Konto nichts unternehmen, da das Casino Ihr Konto möglicherweise für immer für mehrere Konten sperrt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Ich schreibe täglich an den support und bekomme einfach keine hilfe.

das problem besteht nun seit 5 tagen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank loidcasino1337 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Bis jetzt immer noch keine lösung. Angeblich wurde mein fall weitergeleitet und ich bekomme bald eine email.

Mal sehen.

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vor 1 Jahr
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Hallo loidcasino1337,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Jackie Jackpot Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebes Jackie Jackpot Casino,

Können Sie dem Spieler bitte helfen, sein Casino-Konto-Passwort zurückzusetzen?

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vor 1 Jahr
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Hallo loidcasino1337,


Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit unserem Casino hatten.


In Bezug auf Ihre Beschwerde teilen Sie uns bitte mit, dass Ihr Konto nicht verifiziert wurde, und wir haben Sie per E-Mail kontaktiert, um Sie darüber zu informieren.


Können Sie uns bitte im Live-Chat kontaktieren, damit wir Ihr Problem mit der Überprüfung des Kontos und dem Zurücksetzen des Passworts einfach lösen können.


Teilen Sie uns auch hier mit, wenn Sie Ihr Konto erfolgreich verifiziert haben, damit wir Ihnen ein entsprechendes Bonusangebot unterbreiten können.


Danke für Ihr Verständnis.

Jackie Jackpot Casino-Team


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vor 1 Jahr

Danke für die Antwort, nur leider habe ich keine Email von ihnen zu diesem Thema bekommen!

Desweiteren kann der Support-Chat mir immer noch nicht weiter helfen, ich werde jedes mal wieder einfach nur mit einer Passwort-Reset email abgespeist.,

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vor 1 Jahr

Ich bitte doch einfach nur darum, dass sie ihre Passwort-Reset Seite überarbeiten, da diese nicht funtkioniert!!!

Wie schwer kann das sein?

In ihrem support chat wurde mir gesagt, mein konto sei verifiziert! file

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort und die Screenshots, loidcasino1337.


Liebes Jackie Jackpot Casino,

Wie in den Screenshots zu sehen ist, hat der Live-Chat-Betreiber „Tori" den Spieler darüber informiert, dass sein Konto verifiziert wurde und derzeit keine weiteren Dokumente erforderlich sind. Warum kann das Kontopasswort des Spielers also nicht zurückgesetzt werden?

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vor 1 Jahr

Ich habe immer noch nicht die erwähnte email bekommen, geschweige denn irgend eine form von hilfe.

Wirklich unausprechlich wie dieses Casino handelt! es geht sich hier immerhin nur um das Zurücksetzen meines Passworts wenn das Casino so etwas nicht einmal hinbekommt dann weiß ich auch nicht. 👎

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo loidcasino1337,


Bitte beachten Sie, dass wir daran arbeiten, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation.


Jackie Jackpot Casino-Team


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vor 1 Jahr

So schnell wie möglich?

Ich möchte mein passwort ändern und muss jetzt schon fast einen ganzen Monat darauf warten?

Was ist denn das für eine Antwort nachdem ich hier im Forum alleine schon 2 Wochen warte? 🤣🤣

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vor 1 Jahr
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Liebes loidcasino1337,

Ich muss Ihnen zustimmen, dass diese Situation ziemlich seltsam ist. Normalerweise kann das Zurücksetzen des Passworts innerhalb weniger Minuten durchgeführt werden, aber es sieht so aus, als hätte das Casino einige unerwartete Probleme mit seinem System. Ich kann nicht für das Casino sprechen, da ich auch auf eine Klärung warte, aber leider kann im Moment nicht viel getan werden, außer zu warten.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber im Moment kann ich Sie nur um Geduld bitten.

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vor 1 Jahr

Ich habe nun eine Email vom Casino bekommen, in der mal wieder eine Absolut nicht helfende Nachricht enthalten war, ich soll also nun nochmal probieren und mein passwort ändern, dieses mal jedoch ohne ein "Sonderzeichen" zu nutzen. (Als ob ich das bei meinen 50+ versuchen noch nicht getan hätte)

file

Natürlich, sagt mir das System daraufhin ich soll für mein Passwort Sonderzeichen nutzen (Siehe Screenshot)file

Also langsam gebe ich wirklich auf, für solch eine Nachricht mal wieder 2 Wochen gewartet, die Inkompetenz dieses Casinos ist nicht in Worte zu fassen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr

Wenn sie es nicht hinbekommen mein passwort zurückzusetzen, dann überweisen wie wenigstens sofort die 35€ die ich eingezahlt habe zurück an mein Bankkonto!!! ich hinterlasse hier gerne meine IBAN und jegliche daten die dafür nötig sind!

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vor 1 Jahr
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Liebes loidcasino1337,

Ich habe keine klaren Informationen darüber erhalten, warum Ihr Problem mit dem Zurücksetzen des Passworts immer noch nicht gelöst wurde, aber es scheint, dass es einige andere Probleme mit Ihrem Konto gibt. Ich warte auf weitere Informationen vom Casino, also werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern.

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vor 1 Jahr
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Liebes loidcasino1337,

Ich habe immer noch keine klaren Informationen vom Casino darüber erhalten, was mit Ihrem Konto los ist, aber Sie sollten Ihre Einzahlung zurückerhalten.

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vor 1 Jahr
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Hallo Loid1337,


Das Support-Team hat Dokumente von Ihnen angefordert und sobald Sie diese bereitstellen, wird Ihre Anzahlung zurückerstattet.


Da Sie zwei Konten im Casino erstellt haben, ist dies leider ein Verstoß gegen die Vertragsbedingungen und wir sind gezwungen, beide Konten zu schließen.

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vor 1 Jahr

Ich habe 2 Konten eröffnet, weil mir einer eurer Support Mitarbeiter damals gesagt hat, ich hätte kein Konto mit meiner Email Adresse 😂.

Aber egal! hauptsache ihr schickt mir mein Geld zurück und ich muss nie wieder etwas mit euch zutun haben!

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vor 1 Jahr
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Liebes loidcasino1337,

Haben Sie Ihre Anzahlung erfolgreich zurückerhalten? Können wir Ihre Beschwerde als erledigt betrachten?

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vor 1 Jahr

Nein, ich habe meine Anzahlung noch nicht erhalten, obwohl ich dem Casino schon vor über einer Woche meine Bankdaten habe zukommen lassen.

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vor 1 Jahr
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Liebes loidcasino1337,

Ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass sie darauf warten, dass Sie einige erforderliche Dokumente einreichen, um mit der Rückerstattung der Einzahlung fortzufahren. Sie sollten diesbezüglich eine E-Mail erhalten haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr

Ich habe dem Casino den angefragen Bank Auszug nun zur verfügung gestellt.

Hoffentlich erhalte ich nun mein Geld.

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vor 1 Jahr
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Liebes loidcasino1337,

Vielen Dank für das Update. Hoffentlich wird die Rückerstattung schnell bearbeitet. Sagen Sie mir bitte Bescheid, sobald Sie es erhalten haben.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) loidcasino1337,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Ich habe mein Geld erhalten, vielen dank für die Hilfe ✌

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vor 1 Jahr
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Großartige Neuigkeiten, loidcasino1337. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Anzahlung erfolgreich zurückerhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Wir sind hier, um dir zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

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