Der italienische Spieler hat aufgrund des verlängerten Verifizierungsprozesses Schwierigkeiten, 210 € abzuheben. Nachdem sie alle angeforderten Dokumente, einschließlich der Transaktionshistorie und eines Jahreskontoauszugs, vorgelegt hatte, erhielt sie fast einen Monat lang keine Antwort. Wiederholte Nachverfolgungen per E-Mail und Live-Chat waren unproduktiv.
Ich habe einen Betrag von 210 € gewonnen und zum Zeitpunkt meiner Anfrage war für mein Konto keine Verifizierung erforderlich. Später wurde jedoch eine Überprüfung beantragt und ich habe alle erforderlichen Unterlagen nachgeschickt. Die Transaktionsverlaufsdatei war jedoch größer als die auf der Website zulässige Größe. Daher empfahl mir der Support-Chat, es per E-Mail zu senden, was ich auch tat. Nach mehreren unbeantworteten Rückfragen teilten sie mir jedoch per E-Mail mit, dass sie auch einen Jahreskontoauszug benötigten und diesen per Antwort auf dieselbe E-Mail senden sollten. Ich folgte ihren Anweisungen, aber es verging fast ein Monat ohne Antwort. Trotz meiner zahlreichen Nachverfolgungen per E-Mail und der Kontaktaufnahme mit dem Live-Support-Chat auf der Website hat ein Mitarbeiter lediglich meine Zeit verschwendet.
Liebe Vittoriaroglieri,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Richtig, die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode ist das Problem.
Ich verstehe die Notwendigkeit des KYC und habe gesendet, was angefordert wurde, aber wenn ich einem Betreiber per Chat mitteile, dass ich die erforderlichen Dokumente per E-Mail gesendet habe, da diese größer sind als die zulässigen, und es „schreit" mich an, was ich dagegen habe Um über die Website zu beweisen, dass ich nichts verstanden habe, besteht das Problem weiterhin und kann nicht gelöst werden, wenn der E-Mail-Support keine nützlichen Daten liefert
Vielen Dank, Vittoriaroglieri, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Vittoriaroglieri, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Jackpot Frenzy Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wo das Problem mit dem Verifizierungsprozess liegt und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben! Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Zusammenhang mit der Kontobestätigung entstanden sind. Wir möchten jedoch betonen, dass die Kontobestätigung gemäß den folgenden Punkten der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website erforderlich ist:
5.1 Sie müssen uns alle Informationen zur Verfügung stellen, die wir möglicherweise anfordern, um Ihr Konto zu verwalten, Ihre Identität zu überprüfen oder die Herkunft der auf Ihr Konto eingezahlten Gelder zu ermitteln. Dazu gehören (ohne darauf beschränkt zu sein) ein ordnungsgemäß beglaubigter Personalausweis, ein Wohnsitznachweis, ein Eigentumsnachweis und Transaktionshistorien der verwendeten Zahlungsmethoden, einschließlich Bank- oder Kredit-/Debitkartenabrechnungen usw.
5.2 Wir können nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen alle zusätzlichen Verfahren und Mittel nutzen, die wir für angemessen halten, um Ihre Identität, Ihr Alter, Ihren Wohnort und andere Umstände (KYC) zu überprüfen, sowohl vor als auch nach der Durchführung von Einzahlungen auf Ihr Konto und/oder der Tätigung einer Rückzug. Wie wir derzeit sehen, wurden Ihre aktiven Abhebungen von Ihnen storniert und Sie haben beschlossen, das Konto zu schließen. Auch wenn es uns leid tut, das zu hören, schätzen wir Ihre Entscheidung sehr. Da das Konto geschlossen wurde, können wir keine Aktionen für das Konto durchführen.
Aufrichtig,
JackpotFrenzy-Verwaltung
Vielen Dank für das Update, Vertreter von Jackpot Frenzy Casino . Ich denke, der Spieler ist sich der Notwendigkeit der Überprüfung bewusst, äußerte jedoch berechtigte Bedenken, dass er aufgrund der Größe der Datei nicht in der Lage sei, die erforderlichen Dokumente auf der Website bereitzustellen. Wäre es möglich, die Dokumente auf andere Weise zur Überprüfung bereitzustellen? Vielen Dank im Voraus!
Verehrte Gäste,
Danke für die Abklärung! Alternativ akzeptieren wir Dokumente, die an unsere E-Mail-Adresse gesendet werden - support@jackpotfrenzy.com
Aufrichtig,
Jackpotfrenzy-Team
Hallo vittoriaroglieri,
Ich wollte Sie darüber informieren, dass Peter, Ihr zuständiger Problemlöser, derzeit im Urlaub ist. Daher habe ich beschlossen, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern. Da Peter Ihre Situation am besten versteht und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Ich weiß Ihre Geduld sehr zu schätzen und versichere Ihnen, dass Peter sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden wird.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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