Am 18. August spielte ich bei Jackpot City und wachte am nächsten Morgen mit einem Problem auf. Es ist das erste Casino überhaupt, bei dem ich ein Konto eröffnet habe. Es ist seit fast zwei Jahren ein aktives Konto. Am 19. August erhielt ich eine E-Mail mit dem Inhalt: „Wir haben Ihren Antrag auf Selbstausschluss erhalten und er wurde erfolgreich angewendet." Ich war so wütend, als ich diese E-Mail las, weil ich sie nie angefordert habe, da ich noch 588,00 $ auf meinem Konto hatte Nacht zuvor (18.08.) . Ich habe eine ganze Woche lang versucht, wieder auf mein Konto zuzugreifen, aber nichts hat funktioniert. Außerdem habe ich seit dieser Situation jeden Tag versucht, Jackpot City zu kontaktieren, und es war schwierig, sie zu erreichen. Heute Abend (26.08.) gelang es mir schließlich, sie zu erreichen. Aber als ich aus meiner Sicht besprach, was passiert war, sagten sie, dass sie den Selbstausschluss nicht aufheben können, bis die 6-Monats-Frist abgelaufen ist, egal was passiert. Ich habe versucht, ihnen zu erklären, dass ich keinen Ausschluss beantragen würde, wenn ich dort über ein hohes aktives Guthaben verfüge. Ich habe sie gefragt, ob sie mir die IP-Adresse des Geräts mitteilen können, auf dem sich die Person befand, als der Selbstausschluss vorgenommen wurde. Sie sagten, sie hätten diese Informationen nicht. Aber ich bin anderer Meinung, ich glaube, sie wollen mir einfach nicht helfen. Deshalb wende ich mich bitte an euch, um mir zu helfen.
On the 18th August I was playing on Jackpot City and I woke up the next morning with an issue. They are the first ever casino Ive made an account with. It has been an active account for about 2 years nearly. I received an email on the 19th august saying " we have received your self-exclusion request and it has been successfully applied. " I was so angry while reading this email because I never requested this as I had $588.00 in my account still remaining from the night before(18/08) . I have been trying for a whole week to get back into my account and nothing has worked I also have been trying to contact Jackpot City everyday since this situation has happened and they have been difficult to get ahold of. Eventually tonight (26/08) I was successful in reaching them. But when I discussed from my point of view what had happened they said they can't remove the self-exclusion until the 6 month period has ended no matter what. Ive tried to explain to them that I wouldn't request an exclusion when I have an active balance of a high amount in there. I asked them if they can provide me with an IP address of the device that the person was on when the self exclusion was made, they said they don't hold that information. But I disagree I think they just don't want to help me. So that's why Im reaching out to you guys to help me please.
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