Der Spieler aus Ontario hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
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JackpotCity Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Schwarze Punkte: 38
Betrag: Can$250
JackpotCity Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
7.9
JackpotCity Casino verfügt über einen Sicherheitsindex von 7,9, was es zu einem Casino mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsniveau macht. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
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vor 3 Monaten
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Ich habe Ende August mehrere Einzahlungen per Scheck über insgesamt 250 $ beim JackpotCity Casino problemlos durchgeführt. Die Bank war nicht zahlungsfähig und ich musste ihnen, nicht JackpotCity, die 250 $ plus eine NSF-Gebühr von 48 $ zurückzahlen. Vor zwei Wochen habe ich im selben Casino 600 $ abgehoben und sie haben die 250 $ von den 600 $ abgezogen. Ich musste die Schulden also zweimal zurückzahlen. Ich habe im Live-Chat einen Vertreter des Casinos kontaktiert (ein Wunder, da es fast unmöglich ist, jemanden zu erreichen) und habe die Situation erklärt. Der Mitarbeiter blieb hartnäckig und fand es unhöflich, als er sagte, dass ich die 250 $ unter keinen Umständen vom Casino zurückbekommen würde. Ich habe eine E-Mail an den Support des Casinos geschickt und dort schien man meinem Anliegen gegenüber aufgeschlossener zu sein. Man bat um meinen Bankauszug, auf dem die Transaktionen und die Rückzahlung hervorgehoben waren. Das habe ich getan. Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Dokument abgelehnt wurde, weil die Transaktionen nicht hervorgehoben waren. Ich antwortete, dass sie es waren, ich es aber noch einmal gesendet hätte, diesmal rosa hervorgehoben. Ich habe nie eine Antwort erhalten und kann den Live-Chat nicht erreichen, um eine weitere Anfrage zu stellen. Ich denke, das Casino schuldet mir die 250 $, weil die Bank sie bezahlt hat, und ich denke, aus Tagen sollte eine Woche werden, um etwas sehr Offensichtliches zu untersuchen
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) kellybragg9,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 3 Monaten
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Hallo, ich komme nicht aus Ontario. Die Option bei der Auswahl von Casinos hat irgendwie entschieden, dass ich hier lebe. Das fragliche Casino ist nicht All Jackpotcity, sondern JackpotCity Casino – und nicht das aus Ontario. Ich bin vollständig verifiziert. Ich glaube nicht, dass Sie das Problem verstehen. Ich habe meine Auszahlung erhalten. Ich habe 350 $ von den 600 $ erhalten. Sie haben 250 $ einbehalten und gesagt, ich schulde es ihnen, weil sie es nicht von meiner Bank bekommen haben. Sie haben die 250 $ von meinem Bankkonto bekommen und ich habe ihnen den Kontoauszug geschickt, um das zu beweisen. Sie sagten mir, ich solle ihnen meinen Kontoauszug schicken, um zu beweisen, dass ich die Bank bezahlt habe und sie ihr Geld bekommen haben. Ich habe ihnen meinen Kontoauszug geschickt, aber sie haben ihn abgelehnt, weil sie sagten, ich hätte die Transaktionen nicht hervorgehoben. Das habe ich getan und am Rand geschrieben. Ich habe denselben Kontoauszug noch einmal bearbeitet und diesmal mit einem dicken rosa Textmarker sichergestellt, dass niemand meine Hervorhebung übersehen hat. Ich habe keine Empfangsbestätigung für den zweiten Kontoauszug erhalten und kann niemanden erreichen. Mir stehen eindeutig 250 $ zu und es gibt keinen Grund zu warten. Es war tatsächlich der 12. August, als ich das Geld per Instant Checks einzahlte. Der 6. September, als die Auszahlung angefordert wurde, und ich habe sie, wie gesagt, erhalten, allerdings abzüglich der 250 $.
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vor 3 Monaten
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Wie bearbeiten Sie Ihren Benutzernamen?
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vor 3 Monaten
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Diese Beschwerde ist beim falschen Casino eingegangen ... es sollte JackpotCity sein
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vor 3 Monaten
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Wegen Urlaub nicht im Büro?
Oh je!
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) kellybragg9,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 3 Monaten
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Ich habe viele Versuche unternommen, einen Mitarbeiter von JackpotCity per Live-Chat zu erreichen, aber es war erfolglos. Ich habe ihnen auch noch einmal eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten. Die 250 $, die mir geschuldet werden, sind immer noch offen.
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vor 2 Monaten
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Lieber kellybragg9,
Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zusammenzuarbeiten und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.
Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden.
Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, aber leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Nick
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