Der Spieler aus Ontario hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Ich habe Ende August mehrere Einzahlungen per Scheck über insgesamt 250 $ beim JackpotCity Casino problemlos durchgeführt. Die Bank war nicht zahlungsfähig und ich musste ihnen, nicht JackpotCity, die 250 $ plus eine NSF-Gebühr von 48 $ zurückzahlen. Vor zwei Wochen habe ich im selben Casino 600 $ abgehoben und sie haben die 250 $ von den 600 $ abgezogen. Ich musste die Schulden also zweimal zurückzahlen. Ich habe im Live-Chat einen Vertreter des Casinos kontaktiert (ein Wunder, da es fast unmöglich ist, jemanden zu erreichen) und habe die Situation erklärt. Der Mitarbeiter blieb hartnäckig und fand es unhöflich, als er sagte, dass ich die 250 $ unter keinen Umständen vom Casino zurückbekommen würde. Ich habe eine E-Mail an den Support des Casinos geschickt und dort schien man meinem Anliegen gegenüber aufgeschlossener zu sein. Man bat um meinen Bankauszug, auf dem die Transaktionen und die Rückzahlung hervorgehoben waren. Das habe ich getan. Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Dokument abgelehnt wurde, weil die Transaktionen nicht hervorgehoben waren. Ich antwortete, dass sie es waren, ich es aber noch einmal gesendet hätte, diesmal rosa hervorgehoben. Ich habe nie eine Antwort erhalten und kann den Live-Chat nicht erreichen, um eine weitere Anfrage zu stellen. Ich denke, das Casino schuldet mir die 250 $, weil die Bank sie bezahlt hat, und ich denke, aus Tagen sollte eine Woche werden, um etwas sehr Offensichtliches zu untersuchen
Hallo, ich komme nicht aus Ontario. Die Option bei der Auswahl von Casinos hat irgendwie entschieden, dass ich hier lebe. Das fragliche Casino ist nicht All Jackpotcity, sondern JackpotCity Casino – und nicht das aus Ontario. Ich bin vollständig verifiziert. Ich glaube nicht, dass Sie das Problem verstehen. Ich habe meine Auszahlung erhalten. Ich habe 350 $ von den 600 $ erhalten. Sie haben 250 $ einbehalten und gesagt, ich schulde es ihnen, weil sie es nicht von meiner Bank bekommen haben. Sie haben die 250 $ von meinem Bankkonto bekommen und ich habe ihnen den Kontoauszug geschickt, um das zu beweisen. Sie sagten mir, ich solle ihnen meinen Kontoauszug schicken, um zu beweisen, dass ich die Bank bezahlt habe und sie ihr Geld bekommen haben. Ich habe ihnen meinen Kontoauszug geschickt, aber sie haben ihn abgelehnt, weil sie sagten, ich hätte die Transaktionen nicht hervorgehoben. Das habe ich getan und am Rand geschrieben. Ich habe denselben Kontoauszug noch einmal bearbeitet und diesmal mit einem dicken rosa Textmarker sichergestellt, dass niemand meine Hervorhebung übersehen hat. Ich habe keine Empfangsbestätigung für den zweiten Kontoauszug erhalten und kann niemanden erreichen. Mir stehen eindeutig 250 $ zu und es gibt keinen Grund zu warten. Es war tatsächlich der 12. August, als ich das Geld per Instant Checks einzahlte. Der 6. September, als die Auszahlung angefordert wurde, und ich habe sie, wie gesagt, erhalten, allerdings abzüglich der 250 $.
Diese Beschwerde ist beim falschen Casino eingegangen ... es sollte JackpotCity sein
Ich habe viele Versuche unternommen, einen Mitarbeiter von JackpotCity per Live-Chat zu erreichen, aber es war erfolglos. Ich habe ihnen auch noch einmal eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten. Die 250 $, die mir geschuldet werden, sind immer noch offen.
Lieber kellybragg9,
Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zusammenzuarbeiten und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.
Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden.
Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, aber leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Nick