Der Spieler aus Kroatien durchläuft seit Juli einen langwierigen Verifizierungsprozess im Jacktop Casino, bei dem er zahlreiche Dokumente für seine 4.106 EUR-Gewinne einreichte. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass sein Konto verifiziert sei und er mehrere Auszahlungsversuche unternommen hatte, wurden seine Gewinne nach einem Videoanruf, der laut Casino nicht den Standards entsprach, letztlich für ungültig erklärt.
Ich möchte mich offiziell darüber beschweren, dass Jacktop Casino meine Gewinne in Höhe von 4.106 EUR nach einem langwierigen Verifizierungsprozess für ungültig erklärt hat, der am 24. Juli begann und bis jetzt, im November, andauerte.
Während dieses Vorgangs wurden zahlreiche Dokumente von mir verlangt: Ausweis, Adressnachweis, mehrere Selfies mit meinem Ausweis, Bestätigung der Zahlungsmethode, Mifinity-Screenshots, ein Kontoauszug und sogar ein neues Selfie.
Jedes Mal, wenn ich die angeforderten Dokumente einreichte, bestätigten sie, dass mein Konto verifiziert wurde und ich mit einer Auszahlung fortfahren konnte. Wenn ich jedoch versuchte, Geld abzuheben, lehnten sie es ab und forderten zusätzliche Dokumente an. Dieses Hin und Her dauerte Monate. Während der gesamten Zeit reichte ich umgehend alle angeforderten Dokumente ein.
Sie haben meine ursprüngliche Zahlungsmethode entfernt und von mir verlangt, ein Jeton-Konto zu erstellen, obwohl ich Jeton vorher noch nie verwendet hatte. Nachdem ich alle Anforderungen erfüllt hatte, baten sie um einen Videoanruf. Obwohl sie dieser Bitte nachkamen, behaupteten sie, meine Antworten seien „nicht gut genug" und machten meine Gewinne ungültig. Ich möchte erwähnen, dass Englisch nicht meine Muttersprache ist.
Dieser Prozess kam mir übertrieben und unfair vor. Nachdem ich alle angeforderten Dokumente eingereicht und mich per Video zur Verfügung gestellt hatte, war ich vom Ergebnis frustriert.
Ich halte diese Entscheidung für ungerecht und hoffe auf eine faire Lösung.
Lieber elchip54,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Habe ich das richtig verstanden, dass alle Ihre Ausweisdokumente erfolgreich überprüft wurden und Ihr Konto erst nach einem Videoanruf gesperrt wurde?
Können Sie bitte angeben, welche Fragen Ihnen das Casino während des Verifizierungs-Videoanrufs gestellt hat?
Und außerdem: Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt und haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angehäuft?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo,
Ja, alle meine Dokumente wurden erfolgreich verifiziert und erst nach der Videoverifizierung wurden meine Gewinne für ungültig erklärt. Ich habe ihre E-Mails, die dies bestätigen und die ich bei Bedarf weitergeben kann.
Während des Videoanrufs stellten sie mir Standardfragen zu meiner Person sowie Einzelheiten zu den Spielen, die ich gespielt habe, dem eingezahlten Betrag, den von mir verwendeten Zahlungsmethoden und den Boni, die ich erhalten habe. Sie baten mich auch, das Datum anzugeben, an dem ich in ihrem Casino gespielt habe – eine Menge Details für jemanden, der vor Monaten gelegentlich gespielt hat!
Ich habe hauptsächlich Casinospiele und Spielautomaten gespielt und den auf ihrer Website angebotenen Willkommensbonus genutzt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe, wir können diese Angelegenheit bald klären.
Vielen Dank, elchip54, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber elchip54 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des JackTop Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes JackTop Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum die Gewinne des Spielers verfallen sind?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Lieber Kubo ,
Ich habe Ihnen bezüglich dieser Beschwerde eine E-Mail geschickt. Ich warte auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Vertreter von JackTop Casino
Lieber elchip54 ,
Ich möchte Sie über den aktuellen Stand Ihrer Beschwerde informieren. Ich habe die Beweise vom Casino erhalten, zusammen mit einer detaillierten Erklärung der Gründe, die zur Annullierung Ihrer Gewinne geführt haben. Leider gab es mehrere Unstimmigkeiten zwischen Ihren Aussagen und den dargelegten Fakten. Obwohl ich aus Vertraulichkeitsgründen – wie beispielsweise den strategischen Überlegungen des Casinos – keine spezifischen Details mitteilen kann, respektiere ich diese Einschränkungen voll und ganz.
Dennoch möchte ich kurz darauf eingehen, warum der Verifizierungsanruf ein so wichtiger Teil des Online-Casino-Prozesses ist und warum ein Nichtdurchführen zur Beschlagnahmung Ihrer Gewinne führen kann. Der Verifizierungsanruf ist der letzte Schritt zur Bestätigung Ihrer Identität und zur Sicherstellung, dass alle bei der Registrierung angegebenen Informationen korrekt sind. Dies ist notwendig, um gesetzliche Anforderungen wie Anti-Geldwäsche- (AML) und Know-Your-Customer- (KYC) Vorschriften zu erfüllen, die sowohl den Spieler als auch das Casino schützen sollen.
Der Verifizierungsprozess dient auch dazu, sicherzustellen, dass keine betrügerischen Aktivitäten stattgefunden haben und dass alle eingezahlten Gelder und erzielten Gewinne legitim sind. Wenn während des Anrufs Unstimmigkeiten oder Probleme auftreten – wie z. B. eine fehlende Verifizierung Ihrer Identität oder die Angabe inkonsistenter Informationen – kann dies Bedenken aufkommen lassen, die letztendlich zur Sperrung oder Beschlagnahme Ihrer Gewinne führen können. Dies liegt daran, dass das Casino die Echtheit Ihres Kontos ohne ordnungsgemäße Verifizierung nicht bestätigen kann, was die Integrität der Plattform beeinträchtigen könnte.
Ich verstehe, dass dieser Verifizierungsprozess mühsam sein kann, aber er ist notwendig, um Fairness, Sicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Ich möchte betonen, dass es noch keine 100%ige Gewissheit über den Ausgang dieser Situation gibt. Ich stehe in ständigem Kontakt mit dem Casino-Vertreter und arbeite an einem möglichen Kompromiss. Seien Sie versichert, ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten erhalte.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Liebes JackTop Casino ,
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Kommentaren gesendet und bitte Sie höflich um Ihre baldmöglichste Antwort.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Lieber Kubo ,
Ich habe auf Ihre Nachricht geantwortet und hoffe, dass wir einem Kompromiss näher kommen.
Vielen Dank für Ihr Interesse an dieser Beschwerde.
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