JackTop Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vorrei contattarvi per sporgere reclamo formale in merito al fatto che Jacktop Casino ha annullato la mia vincita di 4.106 EUR dopo un lungo processo di verifica, iniziato il 24 luglio e durato fino ad oggi, novembre.

Durante questo processo, mi sono stati chiesti numerosi documenti: un documento d'identità, una prova di residenza, diversi selfie con il mio documento d'identità, la verifica del metodo di pagamento, screenshot di Mifinity, un estratto conto bancario e persino un nuovo selfie.

Ogni volta che inviavo i documenti richiesti, confermavano che il mio account era verificato e che potevo procedere con un prelievo. Tuttavia, quando tentavo di prelevare, lo rifiutavano e richiedevano documenti aggiuntivi. Questo processo di avanti e indietro è continuato per mesi. Durante tutto il processo, ho fornito prontamente ogni documento che mi avevano chiesto.

Hanno rimosso il mio metodo di pagamento originale e mi hanno chiesto di creare un account Jeton, nonostante non avessi mai usato Jeton prima. Dopo aver completato tutti i requisiti, hanno richiesto una videochiamata. Tuttavia, nonostante l'obbedienza, hanno affermato che le mie risposte "non erano abbastanza buone" e hanno annullato le mie vincite. Voglio dire che l'inglese non è la mia lingua principale.

Questo processo mi è sembrato eccessivo e ingiusto. Dopo aver fornito ogni documento richiesto e essermi reso disponibile in video, sono frustrato dal risultato.

Ritengo che questa decisione sia ingiusta e spero in una soluzione equa.

Caro elchip54,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Ho capito bene che tutti i tuoi documenti d'identità sono stati verificati con successo e che solo dopo una videochiamata il tuo account è stato bloccato?

Potresti specificare quali domande ti sono state poste dal casinò durante la videochiamata di verifica?

Inoltre, a quali tipi di giochi hai giocato e hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao,

Sì, tutti i miei documenti sono stati verificati con successo, e solo dopo la verifica video le mie vincite sono state annullate. Ho le loro email che confermano questo, che posso condividere se necessario.

Durante la videochiamata, mi hanno fatto domande personali standard, oltre a dettagli specifici sui giochi a cui ho giocato, l'importo che ho depositato, i metodi di pagamento che ho utilizzato e quali bonus ho ricevuto. Mi hanno anche chiesto di specificare la data in cui ho giocato al loro casinò, un sacco di dettagli per qualcuno che ha giocato casualmente mesi fa!

Ho giocato principalmente ai giochi da casinò e alle slot e ho utilizzato il bonus di benvenuto offerto sul loro sito.

Grazie per il vostro supporto. Spero che potremo risolvere presto questa questione.

Grazie mille, elchip54, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro elchip54 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di JackTop Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro JackTop Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Caro Kubo ,

Ti ho scritto un'email in merito a questo reclamo. Aspetto di ricevere tue notizie.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò JackTop

Caro elchip54 ,

Vorrei aggiornarti sullo stato attuale del tuo reclamo. Ho ricevuto le prove dal casinò, insieme a una spiegazione dettagliata dei motivi che hanno portato all'azzeramento delle tue vincite. Sfortunatamente, ci sono state molteplici incongruenze tra le tue dichiarazioni e i fatti presentati. Sebbene non sia in grado di condividere dettagli specifici per motivi di riservatezza, come le considerazioni strategiche del casinò, rispetto pienamente queste limitazioni.

Detto questo, vorrei prendermi un momento per spiegare perché la chiamata di verifica è una parte così cruciale del processo del casinò online e perché il mancato completamento può comportare la confisca delle tue vincite. La chiamata di verifica è il passaggio finale per confermare la tua identità e garantire che tutte le informazioni fornite durante la registrazione siano accurate. Ciò è necessario per rispettare i requisiti legali, come le normative antiriciclaggio (AML) e know-your-customer (KYC), che sono in atto per proteggere sia il giocatore che il casinò.

Il processo di verifica serve anche a garantire che non si sia verificata alcuna attività fraudolenta e che tutti i fondi depositati e le vincite guadagnate siano legittimi. Se durante la chiamata sorgono discrepanze o problemi, come la mancata verifica della tua identità o la fornitura di informazioni incoerenti, possono sorgere preoccupazioni che potrebbero portare alla sospensione o alla confisca delle tue vincite. Questo perché il casinò non può confermare l'autenticità del tuo account senza un'adeguata verifica, il che potrebbe compromettere l'integrità della piattaforma.

Capisco che questo processo di verifica possa sembrare noioso, ma è necessario per garantire correttezza, sicurezza e conformità normativa.

Voglio sottolineare che non c'è ancora una certezza al 100% riguardo all'esito di questa situazione. Sono in comunicazione continua con il rappresentante del casinò e sto lavorando per un potenziale compromesso. State tranquilli, vi terrò informati non appena riceverò aggiornamenti.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.

Caro JackTop Casino ,

Ti ho inviato un'e-mail con ulteriori commenti e ti chiedo cortesemente di rispondermi il prima possibile.

Grazie per la collaborazione.

Caro Kubo ,

Ho risposto al tuo messaggio e spero che ci stiamo avvicinando a un compromesso.

Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti di questo reclamo.

Caro elchip54 ,

JackTop Casino aderisce a elevati standard di sicurezza ed è pienamente d'accordo con la visione di Kubo sull'importanza di accuratezza, trasparenza e corretto utilizzo dei servizi di casinò online. La chiamata di verifica è stato il passaggio finale per confermare che l'account su JackTop era in tuo uso. Dopo aver analizzato le risposte relative alla tua attività nel nostro casinò, non possiamo considerare la chiamata di verifica riuscita a causa di gravi incongruenze in aspetti chiave tra ciò che hai detto e ciò che era effettivamente. Offriamo un rimborso del tuo ultimo deposito come via di compromesso per uscire da questa situazione. Il nostro responsabile dell'assistenza ti contatterà a breve via e-mail per chiarire i dettagli per il rimborso del deposito. Spero che tu accetti questa decisione e comprenda che si basa su politiche di sicurezza generali in atto per proteggere sia l'utente che il casinò online.

Caro Kubo ,

Apprezzo il tuo sincero desiderio di risolvere questa questione. Il giocatore può essere certo che hai davvero preso in considerazione tutti gli argomenti a favore e contro. Grazie per il tuo interesse in questo reclamo!

Ti auguro il meglio,

Rappresentante del casinò JackTop

Caro JackTop Casino ,

Grazie per il tuo messaggio e per la tua collaborazione durante questa vicenda.

Caro elchip54 ,

Mi dispiace informarti che l'esito del tuo reclamo non è quello che speravi. Sappi che ho fatto ogni sforzo per sostenere una risoluzione a tuo favore. Tuttavia, sulla base delle prove e delle argomentazioni presentate dal casinò, è diventato chiaro che una risoluzione soddisfacente non era fattibile in questo caso.

Come ho detto in precedenza, la chiamata di verifica è un elemento fondamentale del processo di verifica dell'account del casinò. Durante questa chiamata, i giocatori devono fornire informazioni specifiche per confermare la loro identità e la titolarità dell'account. Questo requisito assicura che la persona che utilizza l'account ne sia il legittimo proprietario.

Tutti i giocatori accettano i Termini e Condizioni del casinò al momento della registrazione, che includono l'impegno a utilizzare l'account personalmente e a non consentire l'accesso a terze parti. Se un giocatore non riesce a rispondere correttamente a domande di base sulla propria identità o account durante la chiamata di verifica, ciò solleva valide preoccupazioni circa il potenziale coinvolgimento di terze parti. Tale coinvolgimento costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò.

Purtroppo queste considerazioni sono sufficienti per giustificare la decisione del casinò e respingere il reclamo come ingiustificato .

Si prega di notare che i casinò online in genere non rimborsano i depositi nei casi in cui la verifica dell'account fallisce. Tuttavia, in questo caso, il casinò ha fatto un'eccezione e ha deciso di rimborsare il tuo deposito più recente. Apprezzo molto la loro disponibilità a fare questo gesto, poiché dimostra uno sforzo per affrontare la situazione, anche in queste circostanze difficili.

Capisco che questo rimborso possa sembrare una magra consolazione, dati i problemi più ampi in gioco, ma voglio assicurarti che si tratta di un'offerta generosa e insolita da parte del casinò.

Grazie ancora per la comprensione e la collaborazione durante questo processo. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center: siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Il Kubo