Il giocatore croato affronta un lungo processo di verifica presso Jacktop Casino da luglio, durante il quale ha presentato numerosi documenti per le sue vincite di 4.106 EUR. Nonostante gli fosse stato detto che il suo account era stato verificato e avesse tentato di prelevare più volte, le sue vincite sono state infine annullate dopo una videochiamata che il casinò ha affermato non soddisfacesse i propri standard.
Vorrei contattarvi per sporgere reclamo formale in merito al fatto che Jacktop Casino ha annullato la mia vincita di 4.106 EUR dopo un lungo processo di verifica, iniziato il 24 luglio e durato fino ad oggi, novembre.
Durante questo processo, mi sono stati chiesti numerosi documenti: un documento d'identità, una prova di residenza, diversi selfie con il mio documento d'identità, la verifica del metodo di pagamento, screenshot di Mifinity, un estratto conto bancario e persino un nuovo selfie.
Ogni volta che inviavo i documenti richiesti, confermavano che il mio account era verificato e che potevo procedere con un prelievo. Tuttavia, quando tentavo di prelevare, lo rifiutavano e richiedevano documenti aggiuntivi. Questo processo di avanti e indietro è continuato per mesi. Durante tutto il processo, ho fornito prontamente ogni documento che mi avevano chiesto.
Hanno rimosso il mio metodo di pagamento originale e mi hanno chiesto di creare un account Jeton, nonostante non avessi mai usato Jeton prima. Dopo aver completato tutti i requisiti, hanno richiesto una videochiamata. Tuttavia, nonostante l'obbedienza, hanno affermato che le mie risposte "non erano abbastanza buone" e hanno annullato le mie vincite. Voglio dire che l'inglese non è la mia lingua principale.
Questo processo mi è sembrato eccessivo e ingiusto. Dopo aver fornito ogni documento richiesto e essermi reso disponibile in video, sono frustrato dal risultato.
Ritengo che questa decisione sia ingiusta e spero in una soluzione equa.
Caro elchip54,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che tutti i tuoi documenti d'identità sono stati verificati con successo e che solo dopo una videochiamata il tuo account è stato bloccato?
Potresti specificare quali domande ti sono state poste dal casinò durante la videochiamata di verifica?
Inoltre, a quali tipi di giochi hai giocato e hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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