HomeBeschwerdenJet Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögerten sich um über einen Monat.

Jet Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögerten sich um über einen Monat.

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Betrag: 1,240 CHF

Jet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-02 | Gelöst : 2024-08-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus der Schweiz hatte am 3. Juli zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1240 € beantragt. Obwohl das Casino behauptete, die Auszahlungen seien bearbeitet worden, war das Geld nicht auf seinem Konto eingegangen. Obwohl das Casino seinen Kontoauszug für Juli gesendet hatte, half es ihm nicht und ignorierte seine Anfragen. Nach weiteren Untersuchungen wurde das Problem gelöst, da der Spieler seine Gewinne erfolgreich auf sein Spielkonto zurückerhielt und das Geld ohne weitere Verzögerung abheben konnte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“.

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vor 3 Monaten

Guten Tag


Ich habe am 3. Juli 2 Auszahlungen von 900 Euro und 340 Euro gemacht.


Laut Casino sind diese Ausbezahlt und auch abgeschlossen.

Das Geld ist aber nie auf meinem Konto angekommen.


Nun haben Sie mir eine Kopie vom Zahlungssystem zukommen lassen, wo anscheinend die Auszahlung beschrieben wird.


Wie gesagt, dass Geld ist nie angekommen.


nun ist es 1 Monat her und ich habe immer noch nichts bekommen.


Ich wollte alle Auszahlungen vom Juli anschauen und mit meinem Bankkonto abgleichen.

Ich kann jedoch nur bis zum 11. Juli zurückschauen und das Casino will mir auch nicht ein Dokument mit allen Auszahlungen zukommen lassen.


Was soll ich nun tun?

Habe dem Casino meinen Bankverlauf vom gesamten Juli zugesendet, worauf man klar sieht, dass das Geld nie eingegangen ist.


Sie wollen mir auch nicht helfen sondern ignorieren meine Fragen komplett..


Bin ratlos und weis nicht was ich tun soll..

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vor 3 Monaten
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Lieber Beachboy,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Jet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Abwicklung Ihrer beiden Auszahlungen im Juli gewählt?

Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter mit Kopien des Zahlungssystems kontaktiert, die Ihnen das Casino gesendet hat?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich dieses Problems mit dem Kundendienst kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten

Liebe Veronika


Danke für deine Antwort. Gerne beantworte ich deine Fragen.


Ja ich habe vor diesen 2 Auszahlungen schon viele Auszahlungen gemacht und auch danach und hatte sonst nie Probleme.


Es müsste eigentlich Pay via Bank gewesen sein.


Ich habe auch meine Bank vor ein Paar Tagen informiert und dort nachgefragt, warte aber da noch auf eine Antwort.


Ich hatte eigentlich bis gestern täglichen Kontakt mkt dem Support, aber eben man wich meinen Fragen immer aus odrr sagte mir ich hätte kein Recht auf eine Monatsliste mit allen Auszahlungen drauf..


aich hoffe meine Antworten helfen weiter.


Lg Fabio

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Allerdings muss ich eine Aussage von Ihnen klarstellen:


Mittlerweilen hat mir meine Bank bestätigt, dass das Geld direkt am 3. Juli an das Casino gesendet wurde, da mein Konto noch nicht aktiv war.


Sie haben mir in Ihrer vorherigen Antwort gesagt, dass Sie vor dem 3. Juli erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben. Können Sie uns bitte erklären, wie es sein kann, dass Ihr Konto am 3. Juli noch nicht aktiv war? Haben Sie die Bestätigung Ihrer Bank? Ist es eine E-Mail oder ein anderes schriftliches Dokument?

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vor 3 Monaten

Ah ja klar, sorry.


Ich habe früher schon Abhebungen gemacht, allerdings auf ein anderes Konto.


Mittlerweile hatte ich dann dieses Konto nicht mehr und hatte mir ein neues Konto erstellt.

Ich hatte dann schon im e-Banking alle daten zum neuen Konto, habe allerdings nicht realisiert dass das neue Konto noch nicht aktiv ist.

Ich dachte das sei direkt aktiv.

Da dies erst einen Tag später erfolgte, wurde das Geld zurück gesendet.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Beachboy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo Beachboy!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Hallo, liebe Spieler und Casino Guru-Vertreter! Die aktuelle Situation tut uns aufrichtig leid und wir kontaktieren derzeit täglich unsere Finanzspezialisten wegen Ihres Problems. Wir haben bereits eine Anfrage an den Zahlungsaggregator gesendet und warten immer noch auf eine Antwort. Darüber hinaus verstehen wir, dass sich die Wartezeit verzögert hat, aber unsererseits haben wir alles Mögliche getan. Sobald wir eine Antwort von den Zahlungsvertretern bezüglich Ihrer Transaktion erhalten, wird die Antwort umgehend an Ihre E-Mail gesendet.

Als Entschuldigung haben wir Ihnen einen Bonus ohne Einzahlung auf Ihr Casino-Konto gutgeschrieben.


Beste grüße,

Entdecken Sie das Jet-Casino!

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vor 3 Monaten

Hallo Pavel, vielen Dank.


@Jetcasino..jetzt hab ich gedacht das endlich mal was von eurer Seite kommt, für diese lange Wartezeit..

Aber Ihr kommt mit einem Bonus wo ich einzahlen muss...einfach nur lächerlich!


Ich warte seit über einem Monat auf mein Geld und Ihr wollt das ich Einzahle..einfach nur läxherlich und alles andere als Kundenfreundlich!

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vor 3 Monaten
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Beachboy, vielleicht handelt es sich um einen Übersetzungsfehler, aber das Casino hat deinem Konto einen No-Deposit-Bonus gutgeschrieben, du brauchst also nichts einzuzahlen.

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vor 3 Monaten

Hallo Pavel


nee..war zuerst ein anderes bonus drauf...haben ihn geändert

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vor 3 Monaten
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Beachboy, gibt es Neuigkeiten zu deinen Abhebungen?

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vor 3 Monaten

Hallo Pavel


Ja!

Nach langer Zeit haben Sie es geschafft das Geld zurück auf mein Spielkonto zurück zu buchen.

Habe nochmals einen Antrag gemacht und erfolgreich ausbezahlt!


Vieln lieben Dank für eueren Einsatz und die Unterstützung!


Lg

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vor 3 Monaten
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Lieber Beachboy,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit. Ich hoffe, dass unsere Vorschläge und Erklärungen einen Unterschied gemacht haben. Wenn Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an mich oder unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir sind immer für Sie da.


Da unsere Dienste völlig kostenlos sind, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit uns auf Trustpilot teilen könnten: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihr ehrliches Feedback und Ihre Vorschläge wären unglaublich wertvoll und könnten anderen in ähnlichen Situationen helfen.


Vielen Dank für Ihre Zeit!


Beste grüße,

Paul K

Casino.Guru

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