Der Spielerin aus Deutschland, die in die Casino-Knospe eingezahlt wurde, wurde der Betrag nicht ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben.
Ich hatte 40 Euro eingezahlt,diese waren sofort im Casino angekommen.Nur Minuten später,zahlte ich deshalb 100 Euro ein.Diese waren nicht verfügbar,erschienen jedoch in der Transactionsliste als" in Bearbeitung".Auf Nachfrage hies es,es kann bis zu drei Werktage dauern.Zwei Tage später fragte ich wieder nach,sie wollten Screnshot von meinem Bankkonto,das das Geld abgebucht wurde.Danach stand plötzlich" stoniert" in der Transactionsliste,obwohl mir verwichert wurde,das alles in Ordnung ist.Seitdem.soll ich auf eine Email vom "System" warten,da es wohl ein "glitch" gewesen wäre.Mittlerweile sind 4 Tage vergangen,ich fragte öfters nach,aber ich soll warten.Kein Geld und kein Guthaben bekommen
Liebe Susi321,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,ich habe schon öfters in das Casino eingezahlt.Kleinere Beträge unter 100 euro waren nach Minuten da.So zahlte ich 40 Euro ein,wurde gutgeschrieben.Sofort zahlte ich noch 100 Euro ein.Wurde im Transactionsverlauf auch gesehen,jedoch sah ich die Gutschrift nicht.Einmal dauerte es drei Tage bis ich die Gutschrift hatte.Am dritten Tag fragte ich nach und sie sagten sie wüssten nicht warum,und zeitgleich schaltete der Transactionsverlauf auf " storniert" um.Das Geld ist aber weg von meinem Konto,und es war ja auch im Transactionsverlauf erkennbar das ich das einzahlte,warum geben sie es mir dann nicht zurück?
Ich verstehe deinen Frust voll und ganz, Susi321. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 21 Tage einstellen, um ihnen einen ganzen Monat Zeit zu geben, um die Angelegenheit zu untersuchen. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mir wurde am 13.4. zugesichert das mir das Geld innerhalb von 5 Tagen zurückgesendet wird auf mein Bankkonto.Bis heute nichts drauf.Musste Scteenshots von meinem Bankkonto schicken und soll jetzt wieder auf eine Email warten.Toll
das ist die Antwort.Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht,und ich konnte das nachweisen.Ebenso das ich die 100 Euro nicht erstattet bekam.Was soll ich jetzt tun?
Ich verstehe deinen Frust voll und ganz, Susi321. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 8 Tage einstellen, damit die Transaktion abgewickelt werden kann. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten in Bezug auf Ihre Fonds. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Danke,das Geld ist immernoch nicht aufgetaucht und für das Casino scheint der Fall erledigt zu sein 🙁
Sie wollten erneut Kontoauszüge bis heute,das ich das Geld nicht bekam Also gesendet.Danach heisst es wieder: sie bekommen es jetzt innerhalb 5 Werktage.Ich sagte ich hatte dasgleiche vor 2 Wochen,da kommt sowieso wieder nichts.Nach Rücksprache hiess es plötzlich die Einzahlung wäre über ein ANDERES Bankkonto gemacht worden.Ich habe noch nie ein anderes Bankkonto gehabt und es ist auch auf dem Auszug zu sehen.Unverschämt,wad ein Betrug!!!! Die Sache ist für Jet Casino erledigt
Vielen Dank, Susi321, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Susi321,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Bitte senden Sie mir einen Auszug der Zahlungsmethode, mit der Sie die Einzahlung an das Casino vorgenommen haben, an michal.k@casino.guru
Wir möchten Jet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes JetCasino,
Können Sie bitte noch einmal überprüfen, warum die Einzahlung nicht auf dem Casinokonto des Spielers angekommen ist?
Grüße, lieber Spieler, deine Einzahlung ist bei uns nicht eingegangen, das Zahlungssystem hat klargestellt, dass das Geld zurückerstattet werden muss. Wenn Sie das Geld immer noch nicht erhalten haben, legen Sie bitte einen Kontoauszug vom Datum der Einzahlung bis zum heutigen Tag vor. Nur so können wir Ihnen helfen. Sie können die Erklärung an einen Vertreter senden.
Besten Wünsche,
Jet-Casino!
Liebes Jet Casino-Team,
Wie der Spieler bereits erwähnt hat, hat er Ihnen bereits seinen Kontoauszug vorgelegt. Wir haben auch den Kontoauszug des Spielers erhalten und es gibt wirklich keine Transaktion von 100 € (Rückerstattung) von Ihrem Casino oder Unternehmen.
Können Sie mir bitte einen Nachweis vorlegen, dass die Rückerstattung von 100 € von Ihrer Seite erfolgt ist?
Sehr geehrter Vertreter, ich habe eine Antwort von unserer Finanzabteilung erhalten. Der Spieler hat einen Kontoauszug vom falschen Bankkonto vorgelegt, jedoch nicht von dem Konto, von dem die Einzahlung getätigt wurde. Auch diese Zahlung war bei uns nicht erfolgreich und das Geld hätte nicht abgehoben werden dürfen. Um dieses Problem zu lösen, muss der Spieler uns den korrekten Kontoauszug vorlegen, wenn das Geld eingezahlt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Jet-Casino!
Diesselbe Antwort hatte ich von dem Casino auch erhalten,ich habe seit 20 Jahren nur dieses eine Bankkonto.Sie sagten das Geld wäre von einem anderen Konto eingezahlt worden,sie hätten eine andere Kontonummer,das ist unmöglich.Was soll ich jetzt tun?
Mam kann auf meinem Kontoauszug oben DEUTLICH meine Iban sehen,von welchem Konto ich gezahlt habe,mit Sepa Überweisung,also wie kann das Casino sagen ich hätte von einem anderen Konto eingezahlt? Es hört sich fur mich so an,als wenn das Casino die 100 Euro einer falschen Person zurückgezahlt hätten?
Liebes Jet Casino-Team,
Wie der Spieler bereits erwähnt hat, hat er Ihnen bereits seinen Kontoauszug vorgelegt. Wir haben auch den Kontoauszug des Spielers erhalten und es gibt wirklich keine Transaktion von 100 € (Rückerstattung) von Ihrem Casino oder Unternehmen.
Können Sie mir bitte einen Nachweis an michal.k@casino.guru weiterleiten, dass die Rückerstattung von 100 € von Ihrer Seite an die Bankkontonummer des richtigen Spielers gesendet wurde?
Danke,das hatte ich auch bereits angefragt,aber bekam die Antwort ,das sie das aus Datenschutz rechtlichen Gründen nicht dürfen,da es sich um ein anderes Konto handelt
Finde ich nur etwas seltsam,weil "ICH" ja angeblich ein anderes Konto verwendet hätte,somit wären es ja meine eigene Daten 🤷
Lieber, Michal ! Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Details und Erläuterungen gesendet.
Besten Wünsche,
Jet-Casino!
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Jet Casino-Team.
Liebe Susi321,
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einer möglichen Erklärung der aufgetretenen Situation gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Liebe Susi321 / Kerstin,
Wie ich Ihnen per E-Mail mitgeteilt habe, kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen. Das Casino hatte Recht, dass die Einzahlung NICHT bei ihnen angekommen ist, und die 100 Euro an Jet Casino wurden am 04.04.2023 NICHT von Ihrem Bankkonto abgebucht.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen sind wir leider gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru