Jokabet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe 2.500 £ eingezahlt, bis zu 2.800 £ erhalten, es abgehoben und dann eine E-Mail erhalten, dass die Auszahlung nicht erfolgreich war. Sie fragten nach weiteren Informationen (IBAN, Swift usw.) und antworteten, dass ich mein Geld in 5-10 Tagen erhalten würde. Hier sind wir einen Monat später und es ist immer noch nicht angekommen und der Kundenservice schweigt.

Lieber Stevewoow,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja. Es war ein direkter Gewinn, keine Boni und ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen. Dies war mein erster Rückzugsversuch

Vielen Dank für deine Antwort, Stevewoow. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist es in Ihrem Casino-Konto als unbearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Der Fall hat eingeschlagen und aufgrund der Tatsache, dass ich gerade mehrere Chats mit Kundenberatern abgebrochen habe, vermute ich, dass mein Geld längst weg und gestohlen ist. Ich werde alle E-Mails und Chats weiterleiten.

Der Fall wurde nicht gelöst…..

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht die von mir angeforderten Informationen bereitgestellt. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo. Ich bin so chaotisch umgezogen. Ich werde heute alles per E-Mail verschicken

Vielen Dank, Stevewoow, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Stevewoow!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es wäre nicht ungelöst, es wäre ein weiterer Beweis dafür, dass ein Verbrechen begangen wurde.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( info@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team