HomeBeschwerdenJokabet Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung, nachdem er unwissentlich gegen die Regeln verstoßen hat.

Jokabet Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung, nachdem er unwissentlich gegen die Regeln verstoßen hat.

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Betrag: 5,000 €

Jokabet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-26 | Gelöst : 2024-06-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte Geld eingezahlt und bei Jokabet gespielt, obwohl er in seinem Land gegen das Online-Glücksspielverbot verstieß. Er hatte eine Rückerstattung beantragt und argumentiert, das Casino hätte ihn daran hindern sollen, einzuzahlen und zu spielen. Wir hatten jedoch klargestellt, dass wir nur dann eingreifen, wenn ein Casino Gewinne einbehält, weil ein Spieler aus einem eingeschränkten Land stammt. Da zum Zeitpunkt der Schließung kein aktives Guthaben auf dem Konto des Spielers vorhanden war, erklärten wir, dass eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nicht gerechtfertigt sei. Das Casino erkannte schließlich den Fehler und erstattete die Einzahlungen des Spielers zurück, wodurch die Beschwerde gelöst wurde.

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vor 8 Monaten
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Ich kontaktiere Sie, um ein Problem zu besprechen, auf das ich gestoßen bin. Ich bin spanischer Staatsbürger und habe mich über eine Anzeige online bei Jokabet registriert. Ich habe in den letzten Tagen mehrere Einzahlungen getätigt und gespielt. Allerdings war ich überrascht, als ich erfuhr, dass die Regeln dieses Unternehmens besagen, dass Spiele in Ländern wie Spanien und anderen nicht erlaubt sind. Aber es gab keine Abschreckung, wenn es darum ging, auf ihrer Website Geld einzuzahlen und zu spielen. Meine Frage ist, ob sie das von mir eingezahlte Geld zurückerstatten sollen, da sie mir die Einzahlung und das Spielen nicht hätten erlauben dürfen. Ich war mir dessen überhaupt nicht bewusst und deshalb habe ich weitergemacht. Das kam mir sehr seltsam vor, da ich dem vom Ministerium durchgesetzten Online-Glücksspielverbot in Spanien unterworfen bin.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Lieber Bol8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.

Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem Land, in dem Beschränkungen gelten, beschlagnahmt wurden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Agentur sind, die befugt ist, Casinos, die im Wohnsitzland des Spielers ohne entsprechende Lizenz betrieben werden, Rückerstattungsrichtlinien vorzuschreiben.

Ich wünschte, ich könnte in dieser Angelegenheit mehr Hilfe anbieten.

Zur späteren Bezugnahme empfehle ich dringend, nur über unsere Website nach lizenzierten Casinos zu suchen, um Missverständnisse zu vermeiden.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Guten Morgen

Ich verstehe, was sie sagen, aber ich verstehe, dass es zwar keine Gewinnabhebungen gegeben hat, es aber unfair ist, dass spanische Bürger nicht einzahlen oder spielen oder Gewinne aus fast jedem Spiel erzielen können, und dass sie dennoch zugelassen haben, dass all dieses Geld eingezahlt und gespielt wird, ohne Ich weiß es. Wenn ich dies erlaube, bitte ich Sie, mir zu helfen oder die Website zu kontaktieren, da ich immer noch auf die Antwort dieser Firma per E-Mail warte. Ich habe ihnen bereits mehrere E-Mails geschickt. Und im Moment ist das Einzige, was sie getan haben, das Konto zu schließen. Die Regierung hat mich zwar nicht verboten, aber es ist etwas, was jeder auf eigene Faust macht, weil er es will, es ist ein Selbstverbotsprogramm.

Danke.

Alles Gute.

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vor 8 Monaten
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Hallo Bol8,

Wie bereits erwähnt, hätten wir sofort eingegriffen, wenn Gewinne aufgrund Ihres Wohnsitzlandes einbehalten worden wären. Zum Zeitpunkt der Schließung befand sich jedoch kein aktives Guthaben auf Ihrem Casino-Konto. Daher wird die Behauptung, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen haben sollten, weil Sie keine Einzahlungen tätigen und die Casino-Dienste nicht nutzen durften, keinen Bestand haben. Überlegen Sie, ob Sie gewonnen hätten; Würden Sie argumentieren, dass das Casino Ihnen das Spielen nicht hätte erlauben dürfen?

Wenn Sie lieber nur in Casinos spielen möchten, die Spieler aus Ihrem Land akzeptieren, sehen Sie sich bitte unsere Liste empfohlener Casinos an .

Ich bedaure, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.


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vor 5 Monaten
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


Ich teile Ihnen mit, dass das Casino den Fehler endlich erkannt und meine Einzahlungen zurückerstattet hat.


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vor 5 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Bol8, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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