HomeBeschwerdenJokabet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Jokabet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: £200

Jokabet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-31 | Fall geschlossen : 2024-03-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Dem Spieler wurde empfohlen, einen Kontoauszug vorzulegen, um den Nichterhalt der Auszahlung zu bestätigen, was in solchen Situationen ein Standardverfahren ist. Der Spieler hat jedoch nicht auf unsere Nachrichten geantwortet und das angeforderte Dokument nicht bereitgestellt. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 10 Monaten
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Mir wurde gesagt, dass ich noch fünf Tage warten solle, und der Grund sei, dass „Der Server" kaputt sei. Trotz Zusendung des genehmigten und des PayOut-Tickets. Die Chat-Agenten sagten mir, ich solle geduldig sein und ihnen noch fünf Tage geben.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) MundekeFaila,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 10 Monaten
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Hallo Casino-Guru,


Ich habe das Casino heute erneut wegen meiner Auszahlung kontaktiert. Überraschenderweise weigerten sie sich zu glauben, dass ich meine Auszahlung nicht erhalten hätte, und forderten, dass ich meinen Kontoauszug senden müsse, um meine Anfrage an die Auszahlungsabteilung weiterzuleiten im PDF-Format ab dem Datum, an dem meine Auszahlung genehmigt wurde. Ist es die Art und Weise, wie Casinos es tun?

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) MundekeFaila,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) MundekeFaila,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Hallo Kristina,


Ich habe keine Auszahlung meiner Auszahlung erhalten und habe seit dem letzten Mal nichts mehr von ihnen gehört.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, MundekeFaila. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte klären, ob Sie den angeforderten Kontoauszug vorgelegt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) MundekeFaila,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Hallo Kristina,

Ich weiß nicht, welche Rolle du wirklich spielst! Muss ich „Jokabet" meinen Kontoauszug vorlegen, um nachzuweisen, dass meine Auszahlung NICHT eingegangen ist? Ich habe sie gebeten, mir die detaillierte Bankerfolgsgenehmigung zuzusenden, aber niemand hat auf meine Anfrage geantwortet, weil sie genauso gut wie Sie wissen, dass sie die Auszahlung nicht genehmigt haben.

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vor 9 Monaten
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Nun ja, eigentlich. Dies ist in solchen Fällen ein Standardprozess. Kein Casino würde die Zahlung erneut senden, ohne zu bestätigen, dass sie noch nicht eingegangen ist, was normalerweise durch Überprüfung des Kontoauszugs erfolgt.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) MundekeFaila,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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