Joker8 Casino - Die Anfrage des Spielerkontos zur Deaktivierung wurde ignoriert.

ICH HABE EIN SUCHTPROBLEM. ICH HABE UM DIE DEAKTIVIERUNG MEINES KONTOS GEBETEN, SIE HABEN ES NIE GETAN. MIT DEM ERGEBNIS HEUTE, AM 19.02.2025, MUSS ICH WIEDER SPIELEN UND 600 EURO VERLIEREN, DIE ICH ZURÜCKHABEN WILL, WEIL ICH IHNEN EINE E-MAIL MIT MEINER ANFRAGE GESENDET HABE. SIE HABEN MIR DIESEN CODE (2458635) GEGEBEN UND ER FUNKTIONIERT IMMER NOCH NORMAL UND SIE HABEN MEIN GELD NICHT ZURÜCKGEGEBEN

Lieber GIORGOS666,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe nie eine Antwort auf meine E-Mails erhalten und derzeit wird mein Konto auch nach meiner Anfrage normal geöffnet.

Haben Sie mir E-Mails weitergeleitet? Ich habe noch nichts von Ihnen erhalten. Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob Sie meine E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben. Sie lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe sie dir geschickt.

Vielen Dank, GIORGOS666, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo GIORGOS666 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall helfen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Um sicherzustellen, dass wir sofort beginnen können, könnten Sie mir die tatsächliche E-Mail weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben, in der Sie klar erklärt haben, dass Sie das Konto aufgrund der Spielsucht schließen möchten? Nicht die Screenshots. Ich brauche die tatsächliche E-Mail, die Sie hier anhängen können, oder die Nachricht, die Sie mir direkt an folgende Adresse senden können: matej.l@casino.guru .

Ich möchte einen Vertreter von Joker8 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten, insbesondere wann Sie zum ersten Mal eine Selbstausschlussanfrage eines Spielers erhalten haben und warum das Konto noch geöffnet ist. Alle vertraulichen Informationen können direkt an mich gesendet werden unter matej.l@casino.guru .

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Lieber GIORGOS666,

Wir möchten uns höflich für die Verzögerung entschuldigen.

Wir bitten Sie höflich um Geduld, während wir uns bemühen, die Überprüfung Ihres Berichts so schnell wie möglich abzuschließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Joker8 Casino Team

Sie haben mir eine Nachricht mit der Bitte um Rückerstattung meines Geldes geschickt und mich um einige Informationen gebeten. Ich hoffe, dass das stimmt und ich das Geld bekomme und nicht getäuscht werde.

Vielen Dank für das Update, GIORGOS666! Bitte informieren Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten haben oder weitere Probleme auftreten.

Sehr geehrtes Team des Joker8 Casinos , können Sie bitte bestätigen, dass das Konto des Spielers bei Schließung als „aufgrund von Spielsucht geschlossen" gekennzeichnet wird und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht?

Das Konto funktioniert nicht. Ich habe es versucht, es wurde deaktiviert. Die Transaktion muss noch abgeschlossen werden.

Das sind gute Neuigkeiten! Bitte informieren Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten haben, damit wir auf dem Laufenden bleiben.

Ich habe das Geld erhalten, alles ist in Ordnung, vielen Dank

Verehrte Gäste,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung abgeschlossen ist. Wir möchten außerdem freundlich bestätigen, dass das Spielerkonto dauerhaft geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht.

Giorgos666, wir wünschen dir alles Gute für deine zukünftigen Aktivitäten.

Mit freundlichen Grüße,

Joker8 Casino Team

Ich möchte dem Joker8 Casino-Team für die schnelle Lösung dieser Beschwerde danken. Das weiß ich sehr zu schätzen.

Lieber GIORGOS666 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Ich bin Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung sehr dankbar. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru