Der Spieler aus Neuseeland hatte Probleme mit einer Auszahlungsanforderung, die zunächst ohne Grund abgelehnt wurde. Sie haben eine manuelle Überweisung versucht und warten nun darauf, dass die Bearbeitung abgeschlossen und das Geld überwiesen wird. Der gesamte Vorgang hat mehr als 10 Tage gedauert.
am 12. habe ich einen Auszahlungsantrag ausgefüllt und es hat 2 Tage gedauert, bis ich die Erlaubnis bekam, mein Visum als Option für die Auszahlung zu entfernen, weil ANZ keine Gelder von Online-Casinos akzeptiert.
habe die Option einer Banküberweisung angefordert, sie wurde geladen, sodass ich das Formular ausfüllen und mit der Auszahlung fortfahren kann. Zwei Tage später wurde das Geld an InPay weitergeleitet?, glaube ich? Dann eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Auszahlung abgelehnt wurde, ohne Gründe, trotz mehrerer Versuche, es zu verstehen. Es dauerte 2 Tage, bis mein Geld wieder auf meinem Casinokonto war 😳, echt beängstigend … habe es erneut versucht, und sie ließen mich nicht machen, es hieß immer wieder ein interner Systemfehler, nach E-Mails hin und her und mehreren Support-Chats. Ein Support-Mitarbeiter bot an, in meinem Namen eine manuelle Banküberweisung anzufordern, bekam eine E-Mail mit der Bitte um einen Kontoauszug mit Einzelheiten von der Buchhaltungsabteilung. Leitete diesen sofort weiter. Über 48 Stunden später bekam ich eine weitere E-Mail mit der Mitteilung, dass es eingegangen sei und 24–48 Stunden Bearbeitungszeit blieben, um mit dem „Versuch" fortzufahren, mir das Geld auszuzahlen. Werde von ihnen hören, wenn dies erledigt ist.
ich werde ignoriert. Vielleicht, weil ich versuche, Feedback zu bekommen, obwohl zwischen den Antworten Tage vergehen. 10 Tage sind lächerlich. Ich weiß nicht, ob ich bezahlt werde.
ich kann nur warten. Gibt es irgendwelche Hilfe oder Ideen, die ich ausprobieren könnte? Überreagiere ich?
Lieber kgirl5star1976,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
ho, danke für Ihre Antwort. Ich habe schon einmal abgehoben, allerdings vor ungefähr anderthalb Jahren. Dieses Mal konnte ich nicht auf meine ANZ Visa-Debitkarte abheben, da meine Bank keine Zahlungen auf diesem Weg auf mein Konto akzeptiert. Ich habe die Löschung meiner Karte beantragt und am 12. die Auszahlungsanforderung mit der angegebenen Option für die Banküberweisungsmethode gestellt und am 13. eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Das Geld wurde ein paar Tage später von meinem Casino-Konto abgebucht und dann wurde die Auszahlung ein oder zwei Tage später abgelehnt. Ich erhielt dies erst per E-Mail, nachdem ich nach einem Update gefragt hatte. Danach dauerte es über 24 Stunden, bis die Gelder zurückerstattet wurden. Ich habe versucht, den Vorgang wie angewiesen zu wiederholen, aber ich erhalte eine Systemfehlermeldung. Chatte mit dem Support und frage, ob es andere Optionen gibt, weil ich das Geld so schnell wie möglich haben möchte und alles tun möchte, was nötig ist. Ich habe gefragt, warum dies abgelehnt wurde, aber immer noch keine Ahnung. Ich habe nach der Inpay-Überweisung gefragt, um zu verstehen, ob es möglicherweise die falsche Option sein könnte, da ich noch nie davon gehört hatte und angewiesen worden war, es genau wie zuvor zu tun, und weiß, dass es einfach wieder so laufen wird und mehr Zeit in Anspruch nimmt. war nervös, als der Kontostand von meinem Konto verschwand, ohne dass der Betrag oder der Verlauf des Betrags auf meinem Casino-Konto aufgezeichnet wurden, nur eine E-Mail als automatische Antwort, wenn eine Auszahlung vorgenommen wurde. Der Chat-Support bot in meinem Namen an, eine manuelle Auszahlung von der Casino-Kontoabteilung direkt an meine Bank anzufordern. Innerhalb von ein oder zwei Tagen wurde erneut eine E-Mail von der Kontoabteilung gesendet, in der ich um meinen Kontoauszug gebeten wurde, auf dem der Name auf dem Konto, der Name der Bank, die Bankadresse, der Transitcode, die Kontonummer und der Swift-Code angegeben sind, und mit der Erklärung, dass sie, sobald sie diese haben, „versuchen" werden, mir den Kontostand auszuzahlen.
das war vor gerade mal 2 Tagen. ich werde abwarten und ein Update geben, wenn 14 Tage vergangen sind. hoffe, dass alles in Ordnung ist, aber ich bin deswegen ziemlich nervös. habe jegliches Vertrauen verloren.
also wie es derzeit aussieht, liegt der Betrag auf meinem Casino-Konto, da mein ausgefüllter und eingereichter Auszahlungsantrag am 16. abgelehnt wurde und die Gelder über 24 Stunden später zurückgebucht wurden usw. Ich warte immer noch darauf, eine Idee zu bekommen, was ich mit der manuellen Banküberweisung, die die Buchhaltungsabteilung „versuchen" wird, tun soll oder was mich erwartet usw. … ich nehme an, sie merken sich die Betragsdetails usw. und nehmen das Geld einfach von meinem Konto, wenn sie es genehmigen, oder die Dokumente? Jede E-Mail hat einen anderen Ticketcode, also denke ich, dass es jedes Mal eine andere Person ist, aber sie gibt mir wieder Anweisungen oder Informationen, die ich bereits habe. Ich drücke die Daumen, dass das klappt.
Vielen Dank, kgirl5star1976, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber kgirl5star1976,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Jonny Jackpot Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Jonny Jackpot Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker