Il giocatore neozelandese ha dovuto affrontare problemi con una richiesta di ritiro inizialmente respinta senza motivo. Hanno tentato un bonifico bancario manuale, ora sono in attesa che l'elaborazione venga completata e che i fondi vengano trasferiti. L'intero processo ha richiesto più di 10 giorni.
il 12 ho compilato una richiesta di prelievo, ci sono voluti 2 giorni per ottenere il permesso di rimuovere il mio visto come opzione per il pagamento del prelievo perché Anz non accetta fondi dal casinò online.
opzione di bonifico bancario richiesta, è stata caricata, quindi posso compilarla per procedere con il prelievo. due giorni dopo i soldi sono stati inoltrati a InPay?, penso? poi ho inviato un'e-mail per informarmi che il prelievo era stato rifiutato, senza alcun motivo nonostante diversi tentativi di comprensione, ci sono voluti 2 giorni per vedere i miei soldi indietro sul conto del casinò 😳, davvero spaventoso….ho riprovato e non me lo permettevo continuavo a dire errore interno del sistema, dopo le e-mail avanti e indietro insieme a diverse chat di supporto. La persona di supporto si è offerta di richiedere un bonifico bancario manuale per mio conto, ha ricevuto un'e-mail per chiedermi un estratto conto con i dettagli, dal reparto contabilità. li ha inoltrati immediatamente. più di 48 ore dopo ricevo un'altra email che dice di aver ricevuto e 24-48 ore di elaborazione per procedere con il "tentativo" di pagarmi. li sentiremo quando ciò sarà finito.
vengo ignorato. forse da parte mia che sto cercando di ottenere un feedback con giorni tra una risposta e l'altra. 10 giorni sono ridicoli. non so se verrò pagato
tutto quello che posso fare è aspettare. qualche aiuto o idea che potrei provare? sto reagendo in modo eccessivo?
Caro kgirl5star1976,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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oh, grazie per la risposta. Ho effettuato già un prelievo in passato, anche se è stato circa un anno e mezzo fa, questa volta non ho potuto effettuare il prelievo sul mio debito Visa poiché la mia banca non accetta pagamenti sul mio conto in questo modo. ho richiesto che la mia carta venisse rimossa e inserita per la richiesta di prelievo utilizzando l'opzione fornita per il metodo di bonifico bancario il 12, riceverò un'e-mail di conferma il 13. i soldi hanno lasciato il mio conto del casinò un paio di giorni dopo e poi un giorno o due dopo il ritiro è stato rifiutato, un'e-mail me lo diceva solo dopo aver chiesto un aggiornamento, quindi ci sono volute più di 24 ore per la restituzione dei fondi. Ho provato a ripetere la procedura come indicato, ma ricevo un messaggio di errore di sistema. chat per supporto chiedendo se ci sono altre opzioni, perché voglio i soldi il prima possibile e voglio fare tutto ciò che è necessario. ha chiesto perché rifiutato ma ancora nessuna idea, ha chiesto informazioni sul trasferimento in entrata per capire se fosse possibile che potesse essere un'opzione sbagliata perché non ne avevo mai sentito parlare e gli era stato detto di fare esattamente come prima e sapere che andrà di nuovo in giro impiegando più tempo. ero nervoso all'idea che il saldo lasciasse il mio account e scomparisse senza alcuna registrazione dell'importo o cronologia dell'importo nel mio conto del casinò, solo e-mail che è una risposta automatica quando è stato presentato il prelievo. supporto via chat offerto per mio conto, per richiedere un prelievo manuale dal dipartimento conti del casinò direttamente alla mia banca. email inviata nuovamente dai conti nell'arco di uno o due giorni chiedendo il mio estratto conto bancario che mostri il nome sul conto, il nome della banca, l'indirizzo della banca, il codice di transito, il numero di conto e il codice Swift, spiegando anche che una volta ottenuto questo "tenteranno" di pagare il saldo a Me.
è successo poco più di 2 giorni fa. Aspetterò e aggiornerò quando saranno trascorsi 14 giorni. speriamo che vada tutto bene, ma sono piuttosto nervoso per tutto. hanno perso ogni fiducia.
così com'è in questo momento, dal momento che la richiesta di prelievo che ho compilato e presentato è stata respinta il 16, i fondi sono stati restituiti più di 24 ore dopo, ecc., è rimasto sul mio conto del casinò, sto ancora aspettando di avere un'idea di cosa fare o aspettarsi ecc. con il bonifico bancario manuale che l'ufficio contabilità tenterà di fare... suppongo che ricorderanno i dettagli dell'importo ecc. e lo prenderanno semplicemente dal mio conto se lo approvano, o dai documenti? ogni email è un codice biglietto diverso, quindi penso che ogni volta sia una persona diversa, ma torno a darmi istruzioni o informazioni che già ho. incrociamo le dita, funziona.
Grazie mille, kgirl5star1976, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro kgirl5star1976,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Jonny Jackpot Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Jonny Jackpot Casinò,
Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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