Die Spielerin aus Kanada wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem sie eine einzelne Wette platzierte, die höher als zulässig war. Daher wurden ihre Gewinne beschlagnahmt.
Ich habe ein paar Stunden gespielt und schließlich $ 4600 gewonnen und beschlossen, diesen Betrag abzuheben. Ich habe alle meine Dokumente am Montagabend gesendet und heute Morgen eine E-Mail von jonnyjackpot erhalten:
Es wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen die Werbebedingungen verstößt:
Klausel: Der maximal zulässige Einsatz während des Bonus beträgt CAD 5. Sollten Sie während des Bonus einen höheren Einsatz machen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne zu beschlagnahmen.
Daher wurde Ihre Auszahlung storniert, Ihr Gewinn wurde beschlagnahmt und Ihre Einzahlung von CAD 230 wurde Ihrem Spielkonto gutgeschrieben.
Ich bin empört!
Ich habe mir heute frei genommen, um dieses Problem zu lösen.
Ich verstehe Englisch, habe aber Schwierigkeiten, Englisch zu sprechen und zu schreiben. Können Sie mir helfen???
Liebe Claudia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft (https://www.jonnyjackpot.com/promoterms) und Folgendes gefunden:
„Platzieren Sie Einzelwetten, die mehr als 20% des Wertes des auf Ihrem Konto gutgeschriebenen Bonus betragen, bis die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt sind, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von 200 CA $ erhalten haben, können Sie maximal 40 CA $ setzen. Die 20% -Regel gilt nicht, wenn die Einsatzgröße weniger als 5 CA $ beträgt. "
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie nicht gegen diese Regel verstoßen haben, leiten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Nach vielen Stunden habe ich mehr als 5 $ ein paar Mal gespielt. Diese Regel war mir überhaupt nicht bekannt. Ich werde kämpfen, bis sie es mir geben.
Du kannst mir nicht helfen. Ok, danke
7.1 für ein Casino, das den Gewinn abgesagt hat !!! Wow das ist großzügig !!! Ich gebe 3 max !!!
Ich kehre gerade zum Jonny-Jackpot zurück und schaue mir die Bedingungen an ... im Ernst, das ist einfach unmöglich zu wissen. Malta ist korrupt und ich weiß, dass Sie mir nicht helfen werden. Egal ... Sie können dieses Casino weiterhin fördern und ihnen eine 7,3 Ahahah geben
sowieso .. nur Kanadier sind nicht. sich dieses dummen Gesetzes bewusst.
Danke, aber ich weiß, niemand wird mir helfen !!! Gut gemacht !!
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Wie ich in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, ist ein maximal zulässiger Einsatz ein Industriestandard und nichts Ungewöhnliches. Das einzige, was ich für Sie tun kann, ist, Ihnen zu empfehlen, die AGB zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um unangenehme Situationen wie diese zu vermeiden.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.