Der Spieler aus Russland hat vor zwei Tagen eine Auszahlung beantragt, die Zahlung wurde jedoch nach 24 Stunden ohne Erklärung storniert. Trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente, die noch geprüft werden, erhält er vom Kundensupport keine Antwort bezüglich der Stornierung.
Vor zwei Tagen habe ich eine Auszahlung beantragt. Nach 24 Stunden wurde die Zahlung jedoch storniert. Niemand im Chat antwortet auf meine Frage, warum die Zahlung storniert wurde. Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen und sie werden überprüft. Die Auszahlung an LTC wurde jedoch storniert.
Lieber Antonno,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung Probleme haben.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, geben Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten:
Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder Unterlagen weiter an petronela.k@casino.guru . Diese Informationen sind für uns von entscheidender Bedeutung, um Ihren Fall weiter zu bearbeiten und das Problem zu lösen.
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um effektiv mit dem Casino vermitteln und Ihnen helfen zu können. Ohne Ihre Mitwirkung können wir diese Beschwerde möglicherweise nicht lösen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!
Das Casino hat mir geantwortet, dass ich eine Verifizierung durch das System durchführen muss.
Sumsab. Ich habe dort ein Selfie hochgeladen, aber einen Kontoauszug. Den akzeptieren sie nicht. Obwohl alle Casinos ihn akzeptieren. Er ist von Dezember dieses Jahres. Sagen Sie mir, was ich diesem Casino sonst noch für die Auszahlung vorlegen muss.
Vielen Dank, Antonno, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Antonno ,
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung meiner Antwort. Ich bin Kubo und werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Joo Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Joo Casino ,
Ich bitte höflich um detaillierte Informationen zu diesem Fall, insbesondere zu den Gründen für die Stornierung der Auszahlung des Spielers. Könnten Sie uns außerdem bitte ein Update zum aktuellen Status des Verifizierungsprozesses des Spielers geben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre rasche Antwort.
Beste grüße,
Kubo
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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