Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne begrenzt. Da das Bonussystem des Casinos nicht transparent ist und die Spieler verwirrt, haben wir die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen. Das Casino änderte schließlich seine Position und nachdem es die Beschwerde erneut geöffnet und dem Spieler seine Gewinne ausgezahlt hatte, wurde das Problem erfolgreich gelöst.
Hallo zusammen. Ich habe heute im joocasino 20 Euro eingezahlt und einen 50prozent Bonus plus 25 freispiele bekommen. Beim spielen habe ich 1000 Euro gewinnen können. Ich habe dieses Geld natürlich nach erfolgreicher Verifizierung ausgezahlt. Innerhalb paar Minuten wurde die Auszahlung abgelehnt und ich hatte nur noch 200 Euro auf dem Konto. Im Chat sagte man mir ich könnte mit dem 2 einzahlungs Bonus nur 200 Euro gewinnen und nicht mehr. Jedoch habe ich mir alle Bonus Bedingungen durchgelesen und nirgendwo steht geschrieben was der maximal Gewinn ist. Lediglich nur das man nicht mehr als 5 euro Wett Einsatz haben darf. Im Chat stellte ich natürlich die Frage wo es denn geschrieben ist. Jedoch bekomme ich darauf keine Antwort. Ich habe dieses Geld fair gewonnen und möchte es natürlich auch haben. Ich hoffe ihr könnt mir weiter helfen!
Vielen Dank für ihre Antwort. Ich habe dieses Geld erst gar nicht auszahlen können weil es storniert wurde. Von meinen gewonnen 1000 Euro habe ich nur noch 200 Euro auf dem Konto. 800 Euro wurden storniert weil ich angeblich gegeben die Bonus Bedingungen verstößt habe. Ich habe mir diese aber exakt durch gelesen und nirgendwo steht geschrieben wie viel man mit dem Einzahlungsbonus Gewinnen kann. Deswegen meine Beschwerde. Ich sehe es nicht ein 800 Euro zu verschenken. Zudem ich nicht einmal die 200 Euro auszahlen kann , da der Minimum auszahlungsbetrah 500 Euro ist. Danke
Gibt es irgendwas was man machen kann? Ich habe nur noch 200 Euro auf dem Konto. Diese kann ich nicht auszahlen weil der Minimum Beitrag 500 Euro ist. Ich möchte meine 200 Euro haben und gut ist. Ich bitte um Überweisung auf das Konto. Helfen sie mir bitte.
Danke für deine Antwort, Ella092. Habe ich das richtig verstanden, dass es für die Zahlungsmethode, die Sie verwenden möchten, ein Mindestauszahlungslimit von 500 € gibt? Gibt es eine andere alternative Auszahlungsmethode mit einem niedrigeren Limit? Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Besonders interessieren mich die Nachrichten, in denen das Casino Sie darüber informiert hat, warum Ihre Gewinne reduziert wurden. Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Dazu kommt das auf deren Seite steht, das mit bank Transfer ab 100 Euro ausgezahlt werden kann. Das scheint denen aber auch nicht zu 8nteressieren. Denn im Profil steht dann , ab 500 Euro. Jetzt haben sie mir eine Email geschickt ( im Anhang) das die 200 Euro manuell versendet werden, dafür würde aber mein Account deaktiviert. Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Ich kämpfe um diese 1000 Euro , oder 200 Euro. Was auch immer. Das was mir zusteht. Fairerweise. Andere Screenshots habe ich leider nicht.
Hallo, ich habe die 200 Euro bekommen. Ich weiß nicht in wie fern Casino Guru den Fall noch untersucht bezüglich den restlichen 800 Euro ob diese mir zu standen oder nicht . Aber ich wollt ein Update geben das ich die 200 bekommen habe. Liebe Grüße
Könnten Sie bitte erläutern, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Link, um das Angebot einzulösen.
Ich habe leider keinen Zugriff zu meinem Konto. Dieser wurde aus welchem Grund auch immer deaktiviert. Es war der 2 Willkommensbonus.
Vielen Dank Ella092 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ella092,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Joo Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebe Ella092,
Wir haben Ihren Fall geprüft:
Ein Teil der Gelder wurde tatsächlich aufgrund des maximalen Gewinns beschlagnahmt. In Ihrem Fall wurden die Gewinne während des Spiels mit Freispielen für die zweite Einzahlung aus dem Willkommenspaket angesammelt, die einen maximalen Gewinn in Höhe von 200 EUR haben.
Nähere Informationen finden Sie unter dem Link .
Den Link selbst finden Sie in den Bonusbedingungen -> Absatz 1.1.
Mit freundlichen Grüßen,
Joo Casino
Hallo, ja aber erstens steht das alles nicht unter "Bonusbedingungen" denn diese liest der Spieler. Und wenn da nichts steht, dann geht man auch davon aus, das es keinen maximal Gewinn gibt. Den Link den sie hier aufgeführt haben, den muss man extra suchen. So eine Arbeit macht sich ein Spieler nicht. Zweitens steht auf diesem Link der Gewinn aus FREISPIELE und nicht vom Bonus des Prozent Satzes. Liebe Grüße
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes Joo Casino,
Wie Ella092 betonte, gibt es beim zweiten Einzahlungsbonus keine Freispiele. Zweitens, selbst wenn es Freispiele gäbe, wer würde jemals in einem Abschnitt „Währungsäquivalente" nach Bonusbedingungen suchen? Wir glauben, dass die Bonusbedingungen transparent sein müssen und das ist nicht der Fall. Daher sollte der Spieler vollständig bezahlt werden.
Ich habe tatsächlich 25 freispiele bekommen, ich habe aber auch nur diese 25 freispiele benutzt. Laut joocasino darf der Gewinn Von GRATISDREHUNGEN maximal 200 Euro betragen. Ich habe bei den freispielen vielleicht knapp über 6 Euro gewonnen! Sicher kann ich es nicht sagen da mein Konto wie gesagt gesperrt wurde! Aus welchem Grund auch immer ! Nicht nur das man unter Bonusbedingungen nichts über einen maximal Gewinn herauslesen kann...dazu kommt das wenn überhaupt was drin steht ( was man extra suchen muss....) Der maximal Gewinn von GRATISDREHUNGEN 200 EURO beträgt . Und nicht von meinem kompletten 50% Bonus. Das heißt ich habe hier gegen nichts verstoßen. Ich durfte mit freispiele ( wie ihr sagt) 200 Euro gewinnen. Diese 200 Euro habe ich nicht erreicht . Ich finde auch das mir mein Geld zusteht tut mir leid.
Eure Seite ist bei sowas überhaupt nicht transparent und das finde ich unfair gegenüber euren Spielern.
Liebe Ella092 und Peter,
Deutsche Spieler erhalten Freispiele, nachdem sie Einzahlungsboni erhalten haben. Bitte überprüfen Sie den Link .
Wir würden niemals wegen des maximalen Gewinns für das Spielen mit einem prozentualen Einzahlungsbonus konfiszieren.
Der Spieler hat zwei Pakete mit Einzahlungs-Freispielen im Spiel Book of the Fallen erhalten und eingesetzt. Sie könnten diese Freispiele nicht spielen, ohne das Spiel zu kennen, d.h. Sie gingen zum Promo-Tab, um das Spiel mit Freispielen zu überprüfen.
Was den Link betrifft, sollten wir die Tatsache erwähnen, dass der Link in hellen Farben hervorgehoben und oben auf der Bonus-AGB-Seite platziert wird, um die Aufmerksamkeit des Benutzers zu lenken. Wenn der Benutzer tatsächlich die Bonusrichtlinie ansieht, wird ihm dieser Link auffallen. Wir glauben auch, dass alles ziemlich transparent ist und die Seite übersichtlicher macht.
Mit freundlichen Grüßen,
Joo Casino
Ich habe von diesen freispielen nur ein Paket benutzt. Und zwar 25 freispiele für book of the fallen. Und da habe ich mit Sicherheit keine 200 Euro gewonnen. Ihre Aussage "Wir würden niemals wegen des maximalen Gewinns für das Spielen mit einem prozentualen Einzahlungsbonus konfiszieren" stimmt auch nicht. Denn durch die freispiele habe ich keine 200 Euro gewonnen. Also müsstet ihr mir garkein Geld konfiszieren. Denn in diesem Link was ihr vorgebt, steht klar und deutlich der Gewinn aus GRATISDREHUNGEN. Gratisdrehungen sind für mich freispiele. Ich habe in den freispielen keine 200 Euro gewonnen. Ich habe mit meiner Einzahlung von 20 Euro , plus den Bonus von 50% 1000 Euro gewonnen. Das ihr mir einfach 800 abzieht, finde ich eine Frechheit. Denn wie gesagt, einen maximal Gewinn aus GRATISDREHUNGEN heißt für mich, ich hätte in den freispielen von book of the fallen die 25 runden, maximal 200 Euro gewinnen dürfen. Ihr aber, habt mir einfach so , 800 Euro von meinem Prozent Bonus weg genommen. Und das ist nicht fair.
das ist für mich eine klare Aussage. Und zwar: sie dürfen in den freispielen nicht mehr als 200 Euro gewinnen! In den GRATISDREHUNGEN vom WILLKOMMENSANGEBOT! hier ist keine Rede vom 50% Bonus oder sonst was. Und ich habe in den GRATISDREHUNGEN (25 FREISPIELE BOOK OF THE FALLEN) keine 200 Euro gewonnen. Alles was drüber gegangen ist, habe ich durch meine Einzahlung und den 50% Bonus gewonnen. Also verlange ich auch meine 800 Euro .
Liebe Ella092,
Wir können alles zeitlich analysieren. Sie haben begonnen, mit den Drehungen für die zweite Einzahlung zu spielen, die am 08. August 2022 15:59 UTC begann, direkt nachdem Ihr zweiter Einzahlungsbonus den Status „Verloren" erhalten hat, da die Spieler das Spiel in den meisten Fällen mit dieser Art von Boni beginnen. In diesem Moment hatten Sie nicht mehr als 8 EUR auf Ihrem Guthaben, das als „Ergebnis der zweiten Einzahlung von Freispielen" gesperrt war, wie zu erwarten war, war es ein Gewinn durch das Spielen mit Freispielen. Mit diesem Guthaben haben Sie angefangen, Midas Golden Touch zu spielen, und nachdem Sie das Ergebnis der Freispiele erfolgreich eingesetzt haben, haben Sie es geschafft, mehr als den oben genannten Geldbetrag zu gewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Joo Casino
Ihr habt mir die freispiele erst am nächsten Tag aktiviert. Und ich habe nur 25 freispiele benutzt die anderen waren noch auf mein Konto auf dem ich bis jetzt aus welchem Grund auch immer keinen Zugriff habe!!!
Hallo Ella092,
Die Freispielboni werden von einem Spieler aktiviert.
Sie hatten zwei Pakete mit Freispielen, jedes davon hatte 25 Drehungen. Eines der Pakete ist tatsächlich abgelaufen.
Soweit ich sehen kann, wurde Ihr Joo-Konto aufgrund eines manuellen Auszahlungsprozesses geschlossen, Ihr Konto wurde erfolgreich wiedereröffnet, da Ihr Geld bereits Ihrem Bankguthaben gutgeschrieben worden sein sollte.
Wenn Sie feststellen, dass mit dem Konto eines Spielers etwas nicht stimmt, können Sie sich jederzeit an unseren Chat wenden, um die Umstände zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Joo Casino
Nichts desto trotz, finde ich , habe ich gegen keines von euch gesetzten Bonusbedingungen verstoßen. Ich bitte Casino Guru diesen Fall ordentlich zu überprüfen. Wie es in dem Link von joocasino steht, steht dort explizit geschrieben Gewinn aus GRATISDREHUNGEN 200 Euro. Das heißt für mich , ich darf in den GRATISDREHUNGEN (freispiele) maximal 200 Euro gewonnen. Und diese Summe habe ich so oder so nicht gewonnen. Alles andere ( der Gewinn von 1000 Euro) habe ich dank meiner Einzahlung auch gewonnen und dem Bonus von 50% der in der Zeit des Gewinns, noch aktiv war!
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Sehr geehrtes Joo Casino-Team,
Ich möchte Sie nach dem Spielverlauf des Spielers fragen und markieren Sie bitte den Freispielbonus, wenn er dort nicht angegeben ist (peter.m@casino.guru).
Hallo Ella092 und Peter,
Wir haben Ihre Wünsche berücksichtigt und die Historie der Wetten mit einer kleinen Erklärung an die Mail des Spielers gesendet. Unser Team hofft, dass dieser Schritt die Dinge am besten klarer macht.
Mit freundlichen Grüßen,
Joo Casino
Als ich angefangen habe die freispiele zu spielen, hatte ich noch 7,66 auf mein Konto. Und das von meinem Bonus. Das heißt ich hatte den Bonus nicht verloren. Und als ich den letzten spin bei cygnus 2 hatte womit ich 1000 Euro gewonnen habe , mit einem Einsatz von 2 Euro, da hatte ich die bonuses schon vollkommen umgesetzt. Das heißt in dieser Zeit vom Gewinn habe ich ohne Bonus gespielt. Das Geld steht mir zu!!
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Da die Beschwerde etwas verwirrend und kompliziert geworden ist, werde ich versuchen, sie zusammenzufassen.
Ella092 nahm den zweiten Einzahlungsbonus mit Freispielen. Der Bonus ging verloren und das verbleibende Guthaben auf dem Konto betrug etwa 7,66 €. Dann wurde die erste Charge von Freispielen aktiviert. Ella092 spielte die Freispiele und als sie sie ausgab, betrug das Guthaben 281,26 €. Meine Frage ist: War das bereits echtes Geld oder gab es Wetten, die erfüllt werden mussten? Wenn es sich um echtes Geld handelte, warum wurde dann nicht die maximale Gewinnobergrenze von 200 € angewendet? Wenn die Gewinne aus Freispielen umgesetzt werden mussten, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, wann wurde diese erfüllt? Es gibt andere Teile der Aussagen, die ich immer noch nicht verstehe, wie zum Beispiel:
„Sie hatten zwei Pakete mit Freispielen, jedes davon hatte 25 Drehungen. Eines der Pakete ist tatsächlich abgelaufen.
In Bezug auf Ihr Joo-Konto wurde es, soweit ich sehen kann, aufgrund eines manuellen Abhebungsprozesses geschlossen, Ihr Konto wurde erfolgreich wiedereröffnet, da Ihr Geld bereits Ihrem Bankguthaben gutgeschrieben worden sein sollte."
Wann genau ist das passiert und was ist die Relevanz bezüglich der Gewinne?
Ich habe den Bonus der freispiele plus den der Einzahlung am 08.08 um 16:32 erfolgreich umgesetzt. Das heißt als ich die 1000 Euro gewonnen habe, war es schon Echtgeld! Ich hatte bis dato schon alles erfolgreich umgesetzt. Das heißt das war mein echtes Geld!
Hallo Ella092 und Peter,
Ich möchte kurz erwähnen, wie ein Spiel mit Freispielbonus aussieht: Der Spieler erhält Freispiele, tritt in ein bestimmtes Spiel ein und macht in unserem Fall 25 Mal einen Spin, und wenn er gewinnt, erhält der Spieler die Gewinne in Form eines Bonus, der umgesetzt werden muss. Unser Spieler hat während eines Spiels mit FS, auf das die Wette auferlegt wurde, mehr als 7 Euro gewonnen. Das heißt, der Spieler hat nicht mit seinem eigenen Geld gespielt, es war Geld, das er während des Einsatzes von Freispielen erhalten hat, was dem maximal möglichen Auszahlungsbetrag unterliegt, da die Gewinne nicht von der „nackten" Einzahlung des Spielers, sondern während des Spiels erhalten wurden mit dem Geld, das Sie beim Spielen mit unseren Bonus-Spins gewonnen haben.
Auf die letzte Einzahlung erhielt der Spieler den Second Deposit Bonus, und wie Sie im Wettverlauf sehen können, konnte der Spieler nichts gewinnen und das Second Deposit Freespins-Ergebnis (der Name des Bonus spricht für sich) wetten musste begonnen.
Was das Konto betrifft, so konnte die Spielerin, da der Mindestauszahlungsbetrag für eine Banküberweisung 500 Euro beträgt, nicht wie gewünscht Geld auf das Bankkonto erhalten, sodass das Konto des Spielers vorübergehend geschlossen wurde, um eine manuelle Auszahlung vorzunehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Joo Casino
Unser Spieler hat während eines Spiels mit FS, auf das die Wette auferlegt wurde, mehr als 7 Euro gewonnen. Das heißt, der Spieler hat nicht mit seinem eigenen Geld gespielt, es war Geld, das er während des Einsatzes von Freispielen erhalten hat, was dem maximal möglichen Auszahlungsbetrag unterliegt, da die Gewinne nicht von der „nackten" Einzahlung des Spielers, sondern während des Spiels erhalten wurden mit dem Geld, das Sie beim Spielen mit unseren Bonus-Spins gewonnen haben.
Darauf möchte ich gerne antworten : ich habe als ich angefangen habe mit freespins zu spielen knapp noch 7 Euro auf mein Konto gehabt vom Einzahlungsbonus. Das heißt ich habe auch weiter mit meiner Einzahlung plus dem 50% Bonus gespielt! Also hier stimmt definitiv irgendwas nicht. Ich habe doch meinen Bonus noch offen gehabt das heißt ich habe auch weiter mit meinem eingezahlten Geld und dem Bonus gespielt. Und mein Gott ihr versteckt auf eurer Seite irgendwelche links, erstens. Und 2. Ihr schreibt maximal Gewinn von GRATISDREHUNGEN. Das heißt für mich immer noch, ich darf in den freispielen nur 200 Euro gewinnen und mehr nicht. Ich verlange mein gewonnenes Geld.
Hallo zusammen, danke für eure Antworten.
Sehr geehrtes Joo Casino-Team,
Laut Spielverlauf betrug das Guthaben nach Ausgabe des Einzahlungsbonus offensichtlich 7,66 €. Das sieht nicht so aus, als wäre es aus Freispielen entstanden. Wie auch immer, zurück zu meiner Frage: Wie hoch waren die Gewinne aus Freispielen, wie oft mussten sie umgesetzt werden und wann und wie endete der Einsatz? Hat es mit der Erfüllung der Umsatzbedingungen oder mit einer Auszahlung geendet?
Hallo Ella092 und Peter,
Lassen Sie mich versuchen, das Prinzip des Spiels des Spielers und die Ergebnisse des Wettens auf andere Weise zu erklären:
Weitere Zeitangaben werden in UTC angezeigt.
Das anfängliche Spiel mit Freispielen wird nicht im Verlauf des Spielers angezeigt. Nur das Ergebnis des Spiels mit diesen Freispielen wird in Form eines Bonus im Spielverlauf angezeigt. Das heißt, in Ihrem Fall haben Sie am 08. August 2022 um 15:57 Uhr endlich mit Freispielen für die zweite Einzahlung gespielt. Die Gewinne, die Sie erhalten haben, wurden Ihrem aktiven Guthaben am 08. August 2022 15:59 in Form eines Bonus gutgeschrieben, Ergebnis der Freispiele für die zweite Einzahlung. Sie haben eine Einzahlung getätigt, deren genauer Zeitpunkt der 08. August 2022 15:57:46 ist, in Höhe von 20 Euro + der Bonusteil des Second Deposit Bonus in Form von 10 Euro wurde hinzugefügt. Dies geschah am 08. August 2022 15:57. Das heißt, Sie hatten 37,16 Euro auf Ihrem Konto und ein paar Minuten später begannen Sie mit einem Spiel. Sie können Ihren Spielverlauf und die Promo-Registerkarte in Ihrem Konto überprüfen.
Während des gesamten Spiels konnten Sie Ihren zweiten Einzahlungsbonus nicht umsetzen, während des Spiels wurden Wetten in Höhe von 44,90 Euro getätigt, der Bonus ging verloren, das Geld, das durch diesen definitiven Bonus gesperrt war, und Ihre echte Einzahlung gingen ebenfalls verloren. Dann haben Sie das Spiel mit dem Betrag auf dem Guthaben fortgesetzt, gesperrt durch einen Bonus namens Second Deposit Freespins Ergebnis, jetzt sprechen wir über genau die sieben Euro. Das heißt, Ihr Nettogewinn aus Einzahlungs-Freispielen, der sich die ganze Zeit auf Ihrem Guthaben befand, aber nur als Teil eines Bonus mit einem Einsatz gespielt werden konnte (Ergebnis Zweite Einzahlungs-Freispiele).
Wir möchten Sie daran erinnern, dass unser Casino ein maximales Gewinnlimit hat, das Ihnen entsprechend ausgezahlt wurde, auch wenn Sie nach dem Einsatz Ihrer Freispielgewinne weiter gespielt haben.
Unser Team hofft, dass wir auf diese Weise die Situation klären konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Joo Casino
Ich hatte 7,66€ als ich die freispiele angefangen habe. Das ist Fakt. Ich weißt nicht warum ihr euch daraus redet. Ich hoffe Casino Guru wird diesen Fall sehr ordnungsgemäß untersuchen.
Hallo ich Versuche es nun nochmal hier. Gibt es irgendwelche Neuigkeiten? Ich verstehe nicht warum Casinos sowas machen. Einen maximal Gewinn angeben der anscheinend nur durch freispiele erzielt wird. Fakt ist , hätte ich das Spiel geöffnet wo ich die freispiele hatte, und ich hätte dort zum Beispiel 250 Euro gewonnen, dann hätte das Casino mir nur 200 Euro gutschreiben dürfen, so wird es als Spieler verstanden!! Die 50 Euro hättet ihr mir abziehen können, so das ich einen MAXIMAL GEWINN VON GRATISDREHUNGEN erreicht hätte und zwar 200 Euro! Aber ihr könnt mir doch nicht einfach 800 Euro abziehen ? Ich habe dieses Geld fair gewonnen, ich habe dafür 20 Euro eingezahlt!! Und ich habe die freespins gestartet da hatte ich noch Teil meines Geld auf mein Konto. Was ist denn bei euch los? Ich finde es eine Frechheit!! Casino Guru, bitte helft mir diese Sache ordnungsgemäß zu überstehen. Ich finde es den Spielern die sich dort anmelden nicht fair gegenüber. Denn es ist alles versteckt , es ist nicht rechtens und es ist so blöd alles geschrieben .
Hallo Ella092,
Ich fürchte, wir müssen akzeptieren, dass die Gewinne aus den Freispielen stammen. Ich weiß jedoch immer noch nicht, wann die Gewinne in echtes Geld umgewandelt werden.
Sehr geehrtes Joo Casino-Team,
Lassen Sie mich Sie ein letztes Mal fragen: Wie wird das Bonusgeld aus Freispielen in echtes Geld umgewandelt? Was ist der Auslöser? Erfüllt es die Umsatzbedingungen? (Ich habe nie herausgefunden, was die Umsatzbedingungen für die Gewinne aus Freispielen sind) Macht es eine Auszahlung? Ich versuche herauszufinden, woher der Spieler weiß, ob er mit Echtgeld oder Bonusgeld spielt. Wenn Ella092 den Einsatz der Freispiele abgeschlossen hat und die maximale Auszahlung 200 € betrug, warum wurde dieser Betrag dann nicht automatisch in echtes Geld überwiesen? Konzentrieren Sie sich also bitte auf die Fragen hier und versuchen Sie, sie alle zu beantworten.
Hallo Peter,
Das Bonusgeld wird in echtes Geld umgewandelt (oder das Geld, das auszahlbar ist), lassen Sie mich mit Ihren Worten sprechen, sobald Sie die Wettanforderungen erfüllen, 50x im Fall des Spielers. Wenn die Bonusgelder nicht eingesetzt werden, haben diese Gelder den Status „durch Bonus gesperrt" und können nicht abgehoben werden, bis der Bonus den Status „Wette abgeschlossen" erhält. Jeder Spieler sieht es definitiv im Promo-Bereich und im Bonusverlauf. Sobald ein Spieler das nach einem erfolgreichen Einsatz eines Bonus gewonnene Geld auszahlen möchte, können wir einen Teil des Geldes abziehen, wenn der Bonus ein definiertes maximales Gewinnlimit hat, das wir zahlen müssen.
Wir können vermuten, dass diese Argumentation auch Ihre letzte Frage beantworten kann.
Okay, danke, jetzt kommen wir irgendwo hin. Wenn ich es richtig verstehe, wenn das Wetten beendet ist, sollten die Gewinne aus Freispielen in diesem Fall auf 200 € begrenzt werden und die 200 € in echtes Geld umgewandelt werden. Wenn man sich nun den Spielverlauf ansieht, war der 50-fache Einsatz der Freispiele um etwa 16:32 Uhr beendet und das Guthaben des Spielers betrug 281,26 €. Meine Frage ist, warum wurde die Obergrenze nicht angewendet und warum konnte Ella092 mit Bonusgeld fast eine weitere Stunde weiterspielen?
Genau das Frage ich mich auch. Ich hatte ja zu dem Zeitpunkt 281,26€. Und mit diesem Geld hat das Casino mich weiterspielen lassen, und dann habe ich die 1000 Euro gewonnen. Zum Zeitpunkt der Auszahlung hatte ich alle bonuse vollständig erfüllt. Das ist für mich ein betrug sorry. Ihr lässt die Spieler weiter spielen, um das Geld "was nicht gewonnen werden darf" einzubehalten. Nur um mir nach der abgebrochenen Auszahlung zu sagen: sie dürfen nur 200 Euro gewinnen" warum habt ihr es nicht sofort ausgebessert? Weil ihr euch natürlich die 800 Euro einbehalten habt , deswegen. Ich finde es unfair , denn zu dem Zeitpunkt habe ich mit echtes Geld gespielten ( was ich durch meiner Einzahlung) gewonnen habe! Und das ihr mein Gewinn einfach so minimiert , finde ich frech. Tut mir leid! Ich verlange wenigstens eine wiedergut machung. Behaltet dir Hälfte und zahlt mir wenigstens die Hälfte von meinem Gewinn aus!
Hallo Peter,
Ich bin froh, dass das Bild klarer wird.
Wir hindern Spieler nicht daran, nach dem Einsatz des Bonus später in Spielen zu spielen, wenn sie dies wünschen, da wir einfach nicht in der Lage sind, den Spielvorgang zu verbieten. Die Entscheidung, den maximalen Gewinn abzuheben, wird erst getroffen, wenn der Spieler Geld für die Abhebung einzahlt.
Sehr geehrtes Joo Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. In Bezug auf Ihren Beitrag: „Wir hindern Spieler nicht daran, nach dem Einsatz des Bonus später in Spielen zu spielen, wenn sie dies wünschen, da wir einfach nicht in der Lage sind, den Spielprozess zu verbieten. Die Entscheidung, die maximalen Gewinne abzuheben, wird nur getroffen, wenn die Spieler legt Geld zum Abheben ein."
Es ist schön, dass Sie die Spieler nicht daran hindern, weiterzuspielen, aber was wäre der Punkt für die Spieler, weiterzuspielen, wenn sie wüssten, dass sie nichts gewinnen können? Zweitens, steht irgendwo in den AGB des Casinos, dass ein Spieler eine Auszahlung vornehmen muss, um Bonusgelder in echtes Geld umzuwandeln? Ich konnte diese Informationen in den Bonusbedingungen nicht finden.
Betrachten wir die gesamte Situation aus der Perspektive des Spielers. Ella092 spielte mit Freispielen und machte einige Gewinne. Die Informationen über die maximale Gewinnobergrenze sind auf einer Seite namens „Währungen" versteckt. Es ist ein schrecklicher Ort, um signifikante Bedingungen für einen Bonus anzugeben, aber unter Berücksichtigung der Umstände (Bedingungen sind an der falschen Stelle, aber vorhanden + der Spieler würde wahrscheinlich trotzdem den Bonus nehmen), wäre es akzeptabel, wenn die maximale Gewinnobergrenze richtig angewendet würde. Es gibt jedoch keine Informationen, die besagen, dass Spieler eine Auszahlung vornehmen müssen, damit der Bonus in echtes Geld umgewandelt werden kann, sodass der Bonus nicht transparent ist und die Spieler verwirrt.
Genau das denke ich auch ... Es ist leider versteckt und das ist unfair. Tut mir leid.
Um die Beschleunigung dieses Vorfalls vorzunehmen ( weil mir langsam die Geduld fliegen geht...) Mache ich dem Casino folgenden Vorschlag: ihr zahlt mir die Hälfte meines ursprünglichen Gewinns aus, und die Beschwerde wird somit zurück gerufen. Ich finde ich habe dieses Geld fair gewonnen. Ihr habt eure Bonusbedingungen so versteckt das die Spieler diese nicht finden. Und den maximal Gewinn finde ich ehrlich gesagt nicht fair. Denn auch wenn jemand weiterspielt, so wie Peter es sagt, es hat bei euch so oder so keinen Sinn, denn trotzdem würdet ihr alles einbehalten. Ihr verliert so , jede Menge Spieler . Das ist schade , denn eure Seite ist eigentlich Recht gut aufgebaut. Liebe Grüße
Guten Morgen Ella und Peter,
Auf die erste Frage gebe ich die folgende klare Antwort: Spieler können gewinnen und eine Auszahlung vornehmen, nachdem sie Freispiele eingesetzt haben, das bedeutet nicht, dass der Spieler nichts gewinnen kann. Solche Boni sind keine Seltenheit. Die zweite Frage ist mir nicht ganz klar, aber vielleicht hilft Ihnen meine Antwort: „Bonus"-Geld hört auf, solches zu sein, wenn der Spieler einen Bonus setzt.
Zum ersten Mal haben wir eine Beschwerde über den maximalen Gewinn aus diesen Freispielen. Wie bereits erwähnt, wurde der Link, um die Seite nicht mit Informationen zu laden, gelb hervorgehoben und der Bequemlichkeit halber auf einer separaten Seite platziert, da eine solche Seite mit einer Tabelle einfacher zu sehen ist, wenn Sie sie beispielsweise in Ihrer speichern Lesezeichen. Wir haben einen Support, der rund um die Uhr arbeitet und Ihnen immer sagen kann, ob es einen maximalen Gewinn aus dem Bonus gibt oder nicht. Zum Beispiel ist vielen Spielern nicht einmal bewusst, dass es nach dem Spielen ohne Einzahlungsfreispiele einen maximalen Auszahlungsbetrag gibt, aber dies negiert nicht die Tatsache, dass wir aufgrund der Unwissenheit des Spielers oder weil er/sie einen Teil des Geldes nicht beschlagnahmt hat die Regeln nicht gelesen. Dies ist in einer Vielzahl von Casinos der Fall, da solche Boni immer einen maximalen Auszahlungsbetrag haben. Übrigens könnte diese Situation Ihre erste Frage beantworten.
Wir lehnen es ab, einen zusätzlichen Teil des Geldes zu zahlen. Tut mir leid.
Sehr geehrtes Joo Casino-Team,
Mein Punkt ist, dass das Bonusgeld nicht automatisch in das echte Geld überwiesen wurde, nachdem der Einsatz beendet war. Woher weiß ein Spieler, ob er den Bonus noch einsetzt oder bereits mit echtem Geld spielt? Wird das Bonusgeld (Gewinne aus Freispielen) separat im Konto angezeigt?
Hallo zusammen,
Tatsächlich wird das Geld „echt", sobald der Bonuseinsatz beendet ist.
Jeder Benutzer überprüft, ob der Bonus in der Bonushistorie eingesetzt wurde, und indem er sich den „auszahlbaren" Geldbetrag im Profil ansieht.
Das Bonusgeld wird mit echtem Geld summiert. Wenn der Bonus aktiv ist, wird das Guthaben als „durch Bonus gesperrt" angezeigt.
Sehr geehrtes Joo Casino-Team,
Sie sagten: "Eigentlich wird das Geld "echt", sobald der Bonuseinsatz beendet ist." Dieser Satz ist nicht korrekt, da Spieler normalerweise mit echtem Geld weiterspielen und ihre Gewinne behalten können. In diesem Fall wurde der Wetteinsatz beendet, aber das Geld des Spielers wurde weiter gewettet, ohne eine Chance auf Echtgeldgewinne zu haben. In Anbetracht der Umstände sind wir davon überzeugt, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte. Wenn Ella092 nicht bezahlt wird, fürchte ich, wird die Beschwerde ungelöst bleiben.
Genau so sehe ich es auch Peter, ich danke dir dafür. Ich hoffe es wird geklärt.
Lieber Peter,
Der Spieler hat die Gewinne erzielt, indem er mit einem Bonus gespielt hat, der ein definiertes maximales Auszahlungslimit hat, und alle Gewinne erhalten. So funktioniert es in fast allen Casinos.
Bitte verstehen Sie die Logik anhand eines Beispiels:
Wenn Sie Freispiele ohne Einzahlung erhalten haben, die auch ein Auszahlungslimit haben, dann stellt sich heraus, dass das Casino bei einem Gewinn von 1500 Euro den gesamten Betrag trotz der in der angegebenen maximalen Auszahlung von Freispielen ohne Einzahlung von 50 Euro abheben muss Bedingungen?
Stop, ihr Beispiel hat keinen Sinn. Denn in ihrem Beispiel sprechen sie von einzahlungsfreien spielen, dann ist es normal das es einen maximal Gewinn gibt.
Ich aber, habe in ihrem Casino eingezahlt . Und zwar 20 Euro. Und ihr habt mich mit MEINEM Geld weiterspielen lassen. Bis ich 1000 Euro gewonnen habe. Ich habe mit meinem Geld gewonnen. Es ist mir egal ob dort ein Bonus offen war oder nicht. Denn bisher habe ich in keinem Casino gehört das man mit einem Willkommensbonus nur 200 Euro gewinnen darf. Das darf absolut nicht sein sowas. Ihr habt meine Einzahlung dafür genommen, das ihr ( das Casino ) 800 Euro!!! Einbehaltet . Und das finde ich eine Frechheit. Denn ich habe 1000 Euro gewinnen können dank meiner Einzahlung von 20 Euro! Also bleibe ich bei meiner Meinung. Ich verlange die restlichen 800 Euro endlich, diese Beschwerde ist seit 2 Monaten auf und so langsam habe ich keine Lust mehr. Sollten sie mein Geld nicht bald überweisen werde ich einen Anwalt hierfür auch einschalten. Einen schönen Tag noch!
Sehr geehrtes Joo Casino-Team,
Ich verstehe die Logik, aber die Anwendung sollte viel transparenter sein und funktionieren, ohne die Spieler zu verwirren. Sobald das Wetten eines Bonus abgeschlossen ist, sollte das Bonusgeld in echtes Geld überführt werden, und von diesem Moment an sollte der Spieler in der Lage sein, mit seinem Geld zu tun, was er will, einschließlich des Weiterspielens. Leider ist dies im Joo Casino nicht der Fall. Die Beschwerde wird ungelöst.
Liebe Ella092,
Leider sieht es nicht so aus, als würde das Casino seine Entscheidung ändern. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch den Ansatz des Casinos ändern. Wenn das Casino beschließt, es noch einmal zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Auch wenn ich nicht sicher bin, ob die Glücksspielbehörde Ihnen helfen wird, ist es einen Versuch wert. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Das Casino hat mir eine Email geschrieben. Ich soll denen meine Bankdaten und Iban senden, damit sie mir das Geld überweisen. Bin ich Mal gespannt.
Hallo Ella092,
Zusammen mit Ihrer Auszahlung erhalten Sie das beschlagnahmte Geld zurück.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Ella092,
Das sind gute Neuigkeiten, bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten.
Hi,
Das Geld wurde gestern überwiesen. Wir warten auf die Antwort eines Spielers.
Hallo zusammen, ich habe soeben das Geld bekommen. Ich bedanke mich hiermit an das Casino , und natürlich auch an dich Peter. Ohne dich wäre es nicht so weit gekommen... Vielen Dank! Die Beschwerde kann hiermit gelöst werden. Liebe Grüße
Hallo alle,
Danke für eure Antworten.
Liebe Ella092,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
