La giocatrice tedesca ha avuto un tetto massimo di vincite. Dal momento che il sistema dei bonus del casinò manca di trasparenza e confonde i giocatori, abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò alla fine ha cambiato posizione e dopo aver riaperto il reclamo e aver pagato al giocatore le vincite, il problema è stato risolto con successo.
Ciao a tutti. Oggi ho depositato 20 euro su joocasino e ho ricevuto un bonus del 50 percento più 25 giri gratuiti. Sono stato in grado di vincere 1000 euro giocando. Naturalmente, ho pagato questi soldi dopo aver verificato con successo. Il ritiro è stato rifiutato in pochi minuti e avevo solo 200 euro sul mio conto. Nella chat mi è stato detto che potevo vincere solo 200 euro con il bonus di 2 depositi e non di più. Tuttavia, ho letto tutte le condizioni del bonus e da nessuna parte è scritto quale sia il profitto massimo. L'unica cosa è che non puoi scommettere più di 5 euro. Nella chat, ovviamente, ho chiesto dove fosse scritto. Tuttavia, non ottengo risposta. Ho vinto questi soldi in modo equo e ovviamente lo voglio anche io. Spero che puoi aiutarmi!
Grazie per la vostra risposta. Non sono stato nemmeno in grado di pagare questi soldi perché è stato annullato. Dei 1000 euro che ho vinto, ho solo 200 euro sul mio conto. 800 euro sono stati cancellati perché avrei violato le condizioni del bonus. Ma li ho letti attentamente e da nessuna parte è scritto quanto puoi vincere con il bonus sul deposito. Da qui la mia denuncia. Non vedo regalare 800 euro. Inoltre non riesco nemmeno a pagare i 200 euro perché l'importo minimo di pagamento è di 500 euro. Grazie
C'è qualcosa che puoi fare? Ho solo 200 euro rimasti sul mio conto. Non posso pagarlo perché il contributo minimo è di 500 euro. Voglio i miei 200 euro e va bene. Chiedo il bonifico sul conto. Mi aiuti per favore.
Grazie per la risposta, Ella092. Ho capito bene che esiste un limite minimo di prelievo di 500€ per il metodo di pagamento che stai cercando di utilizzare? Esiste un altro metodo di prelievo alternativo con un limite inferiore? Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Sono particolarmente interessato ai messaggi in cui il casinò ti ha informato del motivo per cui le tue vincite sono state ridotte. In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Inoltre, sul loro sito c'è scritto che puoi pagare con bonifico bancario a partire da 100 euro. Ma non sembrano interessati neanche a questo. Perché il profilo poi dice, da 500 euro. Adesso mi hanno mandato una mail (in allegato) che i 200 euro verranno spediti manualmente, ma per questo il mio account verrebbe disattivato. Spero che puoi aiutarmi. Sto lottando per quei 1000 euro, o 200 euro. Qualunque cosa. Cosa mi è dovuto. In onestà. Purtroppo non ho altri screenshot.
Salve, ho ricevuto i 200 euro. Non so se Casino Guru stia ancora indagando sul caso per quanto riguarda i restanti 800 euro indipendentemente dal fatto che fossero dovuti o meno a me. Ma volevo dare un aggiornamento che ho ottenuto il 200. Un caro saluto
Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, per favore, posta qui un link per l'offerta che hai riscattato.
Purtroppo non ho accesso al mio account. È stato disabilitato per qualsiasi motivo. Era il 2 bonus di benvenuto.
Grazie mille Ella092 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Ella092,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Joo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Ella092,
Abbiamo esaminato il tuo caso:
Parte dei fondi sono stati effettivamente confiscati a causa della vincita massima. Nel tuo caso, le vincite sono state accumulate durante il gioco con i giri gratuiti sul secondo deposito del pacchetto di benvenuto, che hanno una vincita massima di 200 EUR.
Informazioni più dettagliate sono disponibili al link .
Il link stesso può essere trovato in Termini e Condizioni del Bonus -> Paragrafo 1.1.
Distinti saluti,
Joo Casinò
Ciao, sì, ma prima di tutto questo non è a "condizioni bonus" perché il giocatore le legge. E se non c'è niente lì, allora si presume anche che non ci sia profitto massimo. Devi cercare il link che hai elencato qui. Un giocatore non fa quel tipo di lavoro. In secondo luogo, questo collegamento dice che i GIRI GRATUITI vincono e non il bonus percentuale. Calorosi saluti
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Joo Casino,
Come ha sottolineato Ella092, non ci sono giri gratuiti con il secondo bonus di deposito. In secondo luogo, anche se ci fossero giri gratuiti, chi cercherebbe mai condizioni bonus in una sezione "Valute equivalenti"? Riteniamo che le condizioni del bonus debbano essere trasparenti e non è così. Pertanto, il giocatore dovrebbe essere pagato per intero.
In realtà ho ottenuto 25 giri gratuiti, ma ho utilizzato solo quei 25 giri gratuiti. Secondo joocasino, le vincite dei GIRI GRATIS non devono superare i € 200. Potrei aver vinto poco più di 6 euro durante i giri gratuiti! Non posso dirlo con certezza perché il mio account è stato bloccato come ho detto! Per qualsiasi ragione ! Non solo che non puoi leggere nulla su una vincita massima in condizioni bonus...inoltre, se c'è qualcosa in essa (che devi cercare separatamente....) la vincita massima dai GIRI GRATIS è di 200 EURO . E non dal mio bonus completo del 50%. Ciò significa che non ho violato nulla qui. Mi è stato permesso di vincere 200 euro con giri gratuiti (come dici tu). Non ho raggiunto questi 200 euro. Penso anche di avere diritto ai miei soldi, mi dispiace.
Il tuo sito non è affatto trasparente su questo e lo trovo ingiusto nei confronti dei tuoi giocatori.
Cari Ella092 e Peter,
I giocatori tedeschi ricevono giri gratuiti dopo aver ricevuto bonus di deposito. Si prega di controllare il collegamento .
Non confischeremmo mai a causa della vincita massima per aver giocato con un bonus di deposito percentuale.
Il giocatore ha ricevuto e scommesso due pacchetti di giri gratuiti di deposito nel gioco chiamato Book of the Fallen. Non saresti in grado di giocare a questi giri gratuiti senza conoscere il gioco, ovvero sei andato alla scheda Promo per controllare il gioco che ha giri gratuiti.
Per quanto riguarda il link, va menzionato il fatto che il link è evidenziato con un colore brillante e posizionato nella parte superiore della pagina dei Termini e Condizioni del Bonus per focalizzare l'attenzione dell'utente. Se l'utente sta effettivamente visualizzando la Politica sui bonus, noterà questo collegamento. Riteniamo inoltre che tutto sia abbastanza trasparente e renda la pagina più concisa.
Distinti saluti,
Joo Casinò
Ho usato solo un pacchetto di questi giri gratuiti. Vale a dire 25 giri gratuiti per il libro dei caduti. E di certo non ho vinto 200 euro lì. Anche la tua affermazione "Non confischeremmo mai per la vincita massima per aver giocato con un bonus percentuale di deposito" non è vera. Perché i giri gratis non mi hanno fatto vincere 200 euro. Quindi non avresti dovuto confiscarmi dei soldi. Perché in questo link quello che specifichi, è chiaramente indicato il guadagno dei GIRI GRATIS. I giri gratis sono giri gratis per me. Non ho vinto 200 euro nei giri gratuiti. Ho vinto 1000 euro con il mio deposito di 20 euro più il bonus del 50%. Trovo sfacciato che mi deduci semplicemente 800. Perché come ho detto, una vincita massima da GIRI GRATIS significa per me che avrei dovuto vincere i 25 giri dei giri gratis del libro dell'autunno, un massimo di 200 euro. Ma tu, proprio così, hai preso 800 euro dal mio bonus percentuale. E questo non è giusto.
questa è una dichiarazione chiara per me. Vale a dire: non puoi vincere più di 200 euro nei giri gratuiti! Nei GIRI GRATUITI dell'OFFERTA DI BENVENUTO! non si parla di bonus del 50% o altro. E non ho vinto €200 nei GIRI GRATIS (25 GIRI GRATIS LIBRO DEI CADUTI). Tutto ciò che è andato oltre l'ho vinto attraverso il mio deposito e il bonus del 50%. Quindi chiedo anche i miei 800 euro.
Gentile Ella092,
Possiamo analizzare tutto in base al tempismo. Hai iniziato a giocare con i giri per il secondo deposito iniziato l'8 agosto 2022 15:59 UTC, subito dopo che il tuo secondo bonus di deposito ha ottenuto lo stato "Perso", poiché nella maggior parte dei casi i giocatori iniziano il gioco con questo tipo di bonus. In quel momento, non avevi più di 8 EUR rimasti sul tuo saldo bloccato come "Risultato dei giri gratuiti del secondo deposito", come ci si potrebbe aspettare, è stata una vittoria giocando con i giri gratuiti. Con questo saldo hai iniziato a giocare a Midas Golden Touch e, dopo aver scommesso con successo il risultato dei giri gratuiti, sei riuscito a vincere più della somma di denaro sopra menzionata.
Distinti saluti,
Joo Casinò
Non hai attivato i giri gratuiti fino al giorno successivo. E ho utilizzato solo 25 giri gratuiti, gli altri erano ancora sul mio account a cui non ho potuto accedere fino ad ora per qualsiasi motivo!!!
Ciao Ella092,
I bonus Free Spins sono attivati da un giocatore.
Avevi due pacchetti di giri gratuiti, ognuno dei quali aveva 25 giri. Uno dei pacchetti è effettivamente scaduto.
Per quanto riguarda il tuo account Joo, per quanto posso vedere, è stato chiuso a causa di un processo di prelievo manuale, il tuo account è stato riaperto con successo, poiché i tuoi fondi dovrebbero essere già stati accreditati sul tuo saldo bancario.
Se vedi che qualcosa non va nell'account di un giocatore, puoi sempre contattare la nostra chat per chiarire le circostanze.
Distinti saluti,
Joo Casinò
Tuttavia, penso di non aver violato nessuna delle condizioni del bonus che hai impostato. Chiedo a Casino Guru di esaminare correttamente questo caso. Come si dice nel link di joocasino, si dice Vincite da GIRI GRATIS 200 euro. Ciò significa per me che posso vincere un massimo di 200 euro nei GIRI GRATIS (giri gratuiti). E comunque non ho vinto quella somma. Ho vinto tutto il resto (il premio di 1000 euro) grazie al mio deposito e al bonus del 50% che era ancora attivo al momento della vincita!
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Joo Casino,
Vorrei chiederti la cronologia di gioco del giocatore e contrassegnare il bonus giri gratuiti se non è indicato lì (peter.m@casino.guru).
Ciao Ella092 e Peter,
Abbiamo tenuto conto dei tuoi desideri e inviato la cronologia delle scommesse alla posta del giocatore con una piccola spiegazione. Il nostro team spera che questo passaggio renda le cose più chiare nel migliore dei modi.
Distinti saluti,
Joo Casinò
Inoltrerò l'e-mail a peter.m@casino.guru
Quando ho iniziato a giocare ai giri gratuiti avevo ancora 7,66 nel mio account. E questo dal mio bonus. Ciò significa che non avevo perso il bonus. E quando ho fatto l'ultimo giro su cygnus 2, che mi ha fatto vincere 1000 euro con una puntata di 2 euro, avevo già implementato completamente i bonus. Ciò significa che durante questo periodo di vincita ho giocato senza bonus. I soldi sono miei!!
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte. Dal momento che il reclamo è diventato un po' confuso e complicato, cercherò di riassumerlo.
Ella092 ha preso il secondo bonus di deposito con giri gratuiti. Il bonus è andato perso e il saldo residuo sul conto era di circa €7,66. Quindi è stato attivato il primo lotto di giri gratuiti. Ella092 ha giocato i giri gratis e quando li ha spesi, il saldo era di € 281,26. La mia domanda è: erano già soldi veri o c'erano delle scommesse che dovevano essere soddisfatte? Se si trattava di soldi veri, perché non è stato applicato il limite massimo di vincita di € 200? Se le vincite dei giri gratuiti dovevano essere scommesse per soddisfare i requisiti di scommessa, quando sono state soddisfatte? Ci sono altre parti delle affermazioni che ancora non capisco come:
"Avevi due pacchetti di giri gratuiti, ognuno con 25 giri. Uno dei pacchetti è effettivamente scaduto.
Per quanto riguarda il tuo account Joo, per quanto posso vedere, è stato chiuso a causa di un processo di prelievo manuale, il tuo account è stato riaperto con successo, poiché i tuoi fondi avrebbero dovuto già essere accreditati sul tuo saldo bancario. "
Quando è successo esattamente e qual è la rilevanza per quanto riguarda le vincite?
Ho implementato con successo i giri gratuiti più il bonus di deposito il 08/08 alle 16:32. Ciò significa che quando ho vinto i 1000 euro, erano soldi veri! Ho fatto tutto con successo finora. Ciò significa che erano i miei soldi veri!
Ciao Ella092 e Peter,
Voglio menzionare brevemente come si presenta una giocata con bonus giri gratis: il giocatore riceve giri gratis, entra in un determinato gioco e, nel nostro caso, fa un giro 25 volte, poi, se vince, il giocatore riceve il vincite sotto forma di bonus, che devono essere scommesse. Il nostro giocatore ha vinto più di 7 euro durante una partita con FS, su cui è stata imposta la scommessa. Cioè, il giocatore non ha giocato con i propri soldi, era denaro ricevuto durante la scommessa dei giri gratuiti, che è soggetto all'importo massimo di prelievo possibile, poiché le vincite non sono state ricevute dal deposito "nudo" del giocatore, ma durante il gioco con i soldi guadagnati giocando con i nostri giri bonus.
Sul deposito più recente, il giocatore ha ricevuto il Bonus sul secondo deposito e, come puoi vedere nella cronologia delle scommesse, il giocatore non ha potuto vincere nulla e il risultato dei giri gratuiti del secondo deposito (il nome del bonus parla da sé) ha avuto iniziato.
Per quanto riguarda il conto, poiché l'importo minimo di prelievo per un bonifico bancario è di 500 euro, il giocatore non sarebbe in grado di ricevere denaro sul conto bancario come desiderava, quindi il conto del giocatore è stato temporaneamente chiuso per poter effettuare un prelievo manuale.
Distinti saluti,
Joo Casinò
Il nostro giocatore ha vinto più di 7 euro durante una partita con FS su cui è stata imposta la scommessa. Cioè, il giocatore non ha giocato con i propri soldi, era denaro ricevuto durante la scommessa di giri gratuiti, che è soggetto all'importo massimo di prelievo possibile, poiché le vincite non derivano dal deposito "nudo" del giocatore, ma durante il gioco con i soldi che hai vinto giocando ai nostri Bonus Spins.
Vorrei rispondere che: quando ho iniziato a giocare con i giri gratuiti, avevo ancora quasi 7 euro sul mio conto dal bonus di deposito. Ciò significa che ho continuato a giocare con il mio deposito più il bonus del 50%! Quindi c'è sicuramente qualcosa che non va qui. Avevo ancora il mio bonus aperto, il che significa che ho continuato a giocare con i soldi depositati e il bonus. E mio dio, prima di tutto nascondi tutti i link sul tuo sito. E 2. Scrivi la vincita massima dai GIRI GRATIS. Per me questo significa ancora che posso vincere solo 200 euro nei giri gratuiti e non di più. Richiedo i miei soldi vinti.
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro team di Joo Casino,
Secondo la cronologia del gioco, il saldo dopo la spesa del bonus sul deposito era ovviamente di € 7,66. Non sembra che sia stato creato con giri gratuiti. Ad ogni modo, tornando alla mia domanda: quali sono state le vincite dei giri gratuiti, quante volte è stato necessario scommettere e quando e come è finita la scommessa? Si è concluso soddisfacendo i requisiti di scommessa o effettuando un prelievo?
Ciao Ella092 e Peter,
Provo a spiegare il principio del gioco del giocatore e i risultati delle scommesse in un modo diverso:
Un'ulteriore indicazione dell'ora verrà visualizzata in UTC.
Il gioco iniziale con giri gratuiti non viene visualizzato nella cronologia del giocatore. Solo il risultato del gioco con quei giri gratuiti viene visualizzato sotto forma di bonus nella cronologia del gioco. Cioè, nel tuo caso, hai finalmente giocato con giri gratuiti per il secondo deposito 08 agosto 2022 15:57. Le vincite che hai ricevuto sono state accreditate sul tuo saldo attivo il 08 agosto 2022 15:59 sotto forma di bonus, Risultato giri gratuiti del secondo deposito. Hai effettuato un deposito, la cui ora esatta è agosto 08, 2022 15:57:46, per un importo di 20 euro + è stata aggiunta la parte bonus del secondo bonus di deposito sotto forma di 10 euro. Questo è successo il 08 agosto 2022 15:57. Cioè avevi 37,16 euro sul tuo saldo e pochi minuti dopo hai iniziato a giocare. Puoi controllare la cronologia del gioco e la scheda promo nel tuo account.
Durante il gioco, non puoi scommettere il tuo bonus sul secondo deposito, durante il gioco sono state effettuate scommesse per un importo di 44,90 euro, il bonus è diventato perso, il denaro bloccato da questo bonus definitivo e anche il tuo deposito reale sono andati persi. Poi hai continuato il gioco con l'importo sul saldo, bloccato da un bonus chiamato Risultato Second Deposit Freespins, ora parliamo proprio di sette euro. Cioè, le tue vincite nette dai giri gratuiti di deposito, che erano sul tuo saldo per tutto questo tempo, ma potevano essere giocate solo come parte di un bonus con una scommessa (risultato dei giri gratuiti del secondo deposito).
Vorremmo ricordarti che anche se hai continuato a giocare dopo aver scommesso le vincite dei giri gratuiti, il nostro casinò ha un limite massimo di vincite che ti è stato pagato di conseguenza.
Il nostro team spera che in questo modo siamo stati in grado di chiarire la situazione.
Distinti saluti,
Joo Casinò
Avevo € 7,66 quando ho iniziato i giri gratuiti. Questo è il fatto. Non so perché ne parli. Spero che Casino Guru indagherà su questo caso molto bene.
Ciao, c'è qualcosa di nuovo? Calorosi saluti
Ciao, sto provando di nuovo qui. Ci sono novità? Non capisco perché i casinò lo facciano. Specifica un profitto massimo che apparentemente viene raggiunto solo attraverso i giri gratuiti. Il fatto è che se avessi aperto il gioco dove avevo i giri gratis e lì avessi vinto, ad esempio, 250 euro, allora il casinò avrebbe potuto accreditarmi solo 200 euro, quindi è inteso come giocatore !! Avresti potuto detrarre da me i 50 euro, così avrei ottenuto una VINCITA MASSIMA DI GIRI GRATIS, ovvero 200 euro! Ma non puoi semplicemente detrarre 800 euro da me, vero? Ho vinto questi soldi in modo equo, ho depositato 20 euro per questo! E ho iniziato i giri gratuiti perché avevo ancora parte dei miei soldi nel mio account. Qual è il problema con te? lo trovo una vergogna!! Casino Guru, per favore, aiutami a superare tutto questo correttamente. Non credo sia giusto per i giocatori che si iscrivono lì. Perché è tutto nascosto, non è legale ed è tutto scritto in modo così stupido.
Ciao Ella092,
Temo che dovremo accettare il fatto che le vincite sono state ottenute dai giri gratuiti. Tuttavia, non so ancora a che punto le vincite vengano convertite in denaro reale.
Caro team di Joo Casino,
Lascia che te lo chieda un'ultima volta: in che modo i soldi bonus dei giri gratuiti vengono convertiti in denaro reale? Qual è il grilletto? Sta completando il requisito di scommessa? (Non ho mai scoperto quale sia il requisito di scommessa per le vincite dei giri gratuiti) Sta effettuando un prelievo? Sto cercando di scoprire come il giocatore sa se gioca con soldi veri o soldi bonus. Se Ella092 ha terminato la scommessa dei giri gratuiti e il prelievo massimo è stato di € 200, perché questo importo non è stato trasferito automaticamente in denaro reale? Quindi, per favore, concentrati sulle domande qui e prova a rispondere a tutte.
Ciao Peter,
Il denaro del bonus viene convertito in denaro reale (o denaro, che è prelevabile), lasciami parlare con le tue parole, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, 50 volte nel caso del giocatore. Se i fondi bonus non vengono scommessi, tali fondi hanno lo stato "bloccato dal bonus" e non possono essere prelevati fino a quando il bonus non ottiene lo stato di scommessa completata. Qualsiasi giocatore lo vede sicuramente nella sezione Promo e nella cronologia dei bonus. Una volta che un giocatore desidera incassare i fondi guadagnati dopo aver scommesso con successo un bonus, possiamo sottrarre una parte dei fondi, se il bonus ha definito il limite massimo di vincite che siamo obbligati a pagare.
Possiamo intuire che questo ragionamento può rispondere anche alla tua domanda finale.
Va bene, grazie, ora stiamo arrivando da qualche parte. Se ho capito bene quando la scommessa è terminata, le vincite dei giri gratuiti dovrebbero essere limitate in questo caso a € 200 e € 200 trasformati in denaro reale. Ora, guardando la cronologia del gioco, la puntata 50x dei giri gratuiti è terminata intorno alle 16:32 e il saldo del giocatore era di € 281,26. La mia domanda è, perché non è stato applicato il limite e perché Ella092 è stata in grado di continuare a giocare per quasi un'altra ora con denaro bonus?
È proprio quello che mi sto chiedendo. All'epoca avevo € 281,26. E con quei soldi il casinò mi ha lasciato continuare a giocare e poi ho vinto i 1000 euro. Al momento del pagamento avevo completamente soddisfatto tutti i bonus. Questa è una truffa per me mi dispiace. Lascia che i giocatori continuino a giocare per mantenere i soldi "ciò che non deve essere vinto". Giusto per dirmi dopo il pagamento annullato: "Puoi vincere solo 200 euro" perché non l'hai risolto subito? Perché ovviamente hai trattenuto gli 800 euro, ecco perché. Lo trovo ingiusto, perché all'epoca avevo giocato con soldi veri (che ho vinto tramite il mio deposito)! E penso che sia sfacciato che tu minimizzi le mie vincite in quel modo. Mi dispiace! Chiedo almeno un risarcimento. Tieni la metà e pagami almeno la metà delle mie vincite!
Ciao Peter,
Sono contento che l'immagine sia più chiara.
Non limitiamo i giocatori a giocare successivamente nei giochi dopo aver scommesso il bonus se lo desiderano, poiché semplicemente non abbiamo la possibilità di vietare il processo di gioco. La decisione di prelevare la vincita massima viene presa solo quando il giocatore mette i fondi per il prelievo.
Caro team di Joo Casino,
Grazie per la risposta. Riguardo al tuo post: "Non limitiamo i giocatori a giocare successivamente nei giochi dopo aver scommesso il bonus se lo desiderano, quindi semplicemente non abbiamo la possibilità di vietare il processo di gioco. La decisione di ritirare la vincita massima viene presa solo quando il il giocatore mette i fondi per il ritiro".
È bello che tu non limiti i giocatori dal gioco successivo, ma quale sarebbe il punto per i giocatori continuare a giocare se sapessero che non potrebbero vincere nulla? In secondo luogo, c'è scritto da qualche parte nei T&C del casinò che un giocatore deve effettuare un prelievo per trasferire denaro bonus in denaro reale? Non sono riuscito a trovare queste informazioni nei termini del bonus.
Diamo un'occhiata all'intera situazione dal punto di vista del giocatore. Ella092 ha giocato con giri gratuiti e ha ottenuto alcune vincite. Le informazioni sul limite massimo di vincite sono nascoste in una pagina chiamata "Valute". È un posto terribile per inserire termini significativi di un bonus, ma considerando le circostanze (i termini sono nel posto sbagliato ma ci sono + il giocatore probabilmente prenderebbe comunque il bonus), sarebbe accettabile se il limite massimo di vincita fosse applicato correttamente. Tuttavia, non ci sono informazioni che indichino che i giocatori debbano effettuare un prelievo affinché il bonus si trasformi in denaro reale, quindi il bonus manca di trasparenza e confonde i giocatori.
Questo è esattamente quello che penso anche io... Purtroppo è nascosto e questo è ingiusto. Scusate.
Al fine di accelerare questo incidente (perché sto finendo la pazienza...) propongo quanto segue al casinò: mi paghi la metà delle mie vincite originali e il reclamo viene quindi ritirato. Penso di aver vinto quei soldi in modo equo. Hai nascosto le tue condizioni bonus in modo tale che i giocatori non possano trovarle. E ad essere onesti, non penso che il profitto massimo sia giusto. Perché anche se qualcuno continua a suonare come dice Peter, per te non ha senso in ogni caso, perché continueresti a tenere tutto. Stai perdendo un sacco di giocatori in quel modo. È un peccato, perché il tuo sito è in realtà abbastanza ben strutturato. Calorosi saluti
Buongiorno Ella e Peter,
Alla prima domanda do la seguente risposta diretta: i giocatori possono vincere ed effettuare un prelievo dopo aver scommesso giri gratuiti, ciò non significa che il giocatore non possa vincere nulla. Tali bonus non sono rari. La seconda domanda non è del tutto chiara per me, ma forse la mia risposta ti aiuterà: il denaro "bonus" cessa di essere tale se il giocatore scommette un bonus.
Per la prima volta, abbiamo un reclamo sulla vincita massima di questi giri gratuiti. Come già accennato, per evitare di caricare la pagina con le informazioni, il collegamento è stato evidenziato in giallo e posizionato in una pagina separata per comodità, perché una tale pagina con una tabella è più facile da visualizzare se, ad esempio, la salvi nel tuo segnalibri. Abbiamo un supporto che funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e può sempre dirti se c'è una vincita massima dal bonus o meno. Ad esempio, molti giocatori non sono nemmeno consapevoli del fatto che dopo aver giocato ai giri gratuiti senza deposito c'è un importo massimo di prelievo, ma questo non nega il fatto che non confischiamo parte dei fondi per ignoranza del giocatore o perché lui/lei non ha letto il regolamento Questo è il caso in un numero enorme di casinò, poiché tali bonus hanno sempre un importo massimo di prelievo. A proposito, questa situazione potrebbe rispondere alla tua prima domanda.
Ci rifiutiamo di pagare qualsiasi parte aggiuntiva del denaro. Scusa per questo.
Caro team di Joo Casino,
Il mio punto è che il denaro del bonus non è stato trasferito automaticamente al denaro reale dopo che la scommessa è terminata. Come fa un giocatore a sapere se sta ancora scommettendo il bonus o se sta già giocando con soldi veri? Il bonus in denaro (vincite da giri gratuiti) viene visualizzato separatamente nell'account?
Ciao a tutti,
In realtà, una volta terminata la puntata del bonus, il denaro diventa "reale".
Ogni utente controlla se il bonus è stato scommesso nella cronologia dei Bonus e osservando l'importo dei fondi "Ritirabili" nel Profilo.
Il denaro del bonus viene sommato con denaro reale. Se il bonus è attivo, i fondi verranno visualizzati come "Bloccati dal bonus".
Caro team di Joo Casino,
Hai affermato: "In realtà, una volta terminata la scommessa del bonus, il denaro diventa "reale"." Questa frase non è corretta perché normalmente i giocatori possono continuare a giocare con soldi veri e possono mantenere le loro vincite. In questo caso, la scommessa è stata completata, ma i fondi del giocatore hanno continuato a scommettere senza la possibilità di realizzare vincite con denaro reale. Considerate le circostanze, siamo convinti che il giocatore dovrebbe essere pagato per intero. Se Ella092 non viene pagato, temo, il reclamo rimarrà irrisolto.
È esattamente come la vedo anche io Peter, grazie per questo. Spero venga chiarito.
Caro Peter,
Il giocatore ha guadagnato le vincite giocando con un bonus che ha un limite massimo di prelievo definito e ha ricevuto tutte le vincite. È così che funziona in quasi tutti i casinò.
Si prega di comprendere la logica con un esempio:
se hai ricevuto giri gratuiti senza deposito, che hanno anche un limite di prelievo, si scopre che se vinci 1500 euro, il casinò deve prelevare l'intero importo, nonostante il prelievo massimo di 50 euro dai giri gratuiti senza deposito specificato nel condizioni?
Fermati, il tuo esempio non ha senso. Perché nel tuo esempio stai parlando di giochi senza deposito, allora è normale che ci sia un profitto massimo.
Tuttavia, ho depositato presso il loro casinò. Vale a dire 20 euro. E mi hai lasciato continuare a giocare con i MIEI soldi. Fino a quando non ho vinto 1000 euro. Ho vinto con i miei soldi. Non mi interessa se c'era un bonus aperto o meno. Perché finora non ho mai sentito in nessun casinò che puoi vincere solo 200 euro con un bonus di benvenuto. Non dovrebbe essere affatto così. Hai preso il mio deposito per te (il casinò) 800 euro!!! trattenuto. E lo trovo un'insolenza. Perché ho potuto vincere 1000 euro grazie al mio deposito di 20 euro! Quindi resto della mia opinione. Finalmente chiedo i restanti 800 euro, questa denuncia è aperta da 2 mesi e piano piano mi sto stancando. Se non trasferiscono i miei soldi presto, assumerò anche un avvocato per questo. Buona giornata!
Caro team di Joo Casino,
Capisco la logica, ma l'applicazione dovrebbe essere molto più trasparente e funzionare senza confondere i giocatori. Una volta che la scommessa di un bonus è terminata, il denaro del bonus dovrebbe essere trasferito in denaro reale e, da quel momento, il giocatore dovrebbe essere in grado di fare tutto ciò che vuole con i propri fondi, incluso continuare a giocare. Sfortunatamente, questo non è il caso di Joo Casino. Il reclamo diventerà irrisolto.
Gentile Ella092,
Sfortunatamente, non sembra che il casinò cambierà la sua decisione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e di presentare un reclamo. Anche se non sono sicuro che l'autorità di gioco ti aiuterà, vale la pena provare. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il casinò mi ha scritto un'e-mail. Dovrei inviare loro le mie coordinate bancarie e Iban in modo che possano trasferirmi il denaro. Sono curioso.
Ciao Ella092,
Insieme al tuo pagamento, riceverai il denaro che è stato confiscato.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile Ella092,
Questa è una buona notizia, per favore fatemi sapere quando ricevete le vostre vincite.
Ciao,
I fondi sono stati trasferiti ieri. Siamo in attesa della risposta di un giocatore.
Ciao a tutti, ho appena ricevuto i soldi. Vorrei dire grazie al casinò e, naturalmente, a te Peter. Non sarebbe arrivato così lontano senza di te... Grazie mille! Il reclamo può essere risolto. Calorosi saluti
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile Ella092,
Sono felice di sapere che hai ricevuto la tua vincita. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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