Vor ein paar Minuten habe ich eine E-Mail an JUGABET geschickt, die ich hier wörtlich wiedergebe, da ich dort erklärt habe, wie ärgerlich es für mich ist, dass ich mehr als 7 Tage warten musste, bis sie mein Problem analysiert und mein Ticket gelöst hatten, und dann, nachdem es gelöst war, immer noch keine Antwort von ihnen erhalten habe... Nachfolgend erkläre ich meine Situation mit der an sie gesendeten E-Mail:
Bitte antworten Sie auf Ticket 777815, das anscheinend gelöst ist. Ich musste über sieben Tage warten, bis das Ticket geprüft und gelöst wurde. Jetzt, wo es gelöst ist, hat mir niemand geantwortet und mir den endgültigen Status meines Falls erklärt. Ich wurde ausdrücklich auf den Kundenservice-Chat verwiesen.
Und zu allem Überfluss habe ich jetzt schon seit über zwei Stunden im Kundenservice-Chat nach diesem Problem gefragt, und niemand hat geantwortet.
Als Beweis füge ich Screenshots bei.
Was mein ursprüngliches Problem betrifft, zeigt die Mission „Willkommensbox durch Einzahlung: Bronze-Level" weiterhin denselben Fortschrittsprozentsatz an, den ich vor 7 Tagen erwähnt habe, selbst nachdem ich meinen Fall erläutert habe und erklärt habe, dass sie als abgeschlossen erscheinen müsste, da aus der Historie meiner Einzahlungen hervorgeht, dass sie über 50.000 chilenische Pesos liegt, ein ausreichender Betrag, um die Belohnungsbox zu erhalten, wie Sie als Voraussetzung zum Abschließen der Mission erklären.
Abschließend möchte ich sagen, dass ich mit einem bitteren Nachgeschmack nicht verstehe, warum sie sich ihren Spielern gegenüber so verhalten und ihnen mit so kleinen Problemen wie dem von mir beschriebenen eine schlechte Erfahrung bescheren.
Ich wiederhole: Ich verstehe nicht, wie es sein kann, dass so wenig Interesse und Einfühlungsvermögen bei der Lösung der Zweifel und Probleme der Spieler vorhanden sind, wenn man bedenkt, dass JUGABET auch viel Geld in Marketing, Werbung und vor allem in die Auftritte als Sponsor von Fußballvereinen investiert (was für mich in Ordnung ist).
Ich bin so verärgert, dass ich das Gefühl habe, sie würden sich über mich lustig machen, indem sie mich warten lassen und meine Situation ignorieren, obwohl ich auf ihrer Website und in ihrer App, insbesondere im Abschnitt SUPPORT, lese, dass …
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A few minutes ago I sent an email to JUGABET which I will copy verbatim since there I explained the annoyance I have for having me wait more than 7 days for them to analyze my problem and resolve my ticket, and then, once resolved, I still have no response from them... Below I explain my situation with the email sent to them:
Please respond to ticket 777815, which appears to be resolved. I've been kept waiting for over seven days to review and resolve that ticket, and now that it's resolved, no one has responded to me explaining the final status of my case, specifically referring me to the customer service chat.
To top it off, I've been asking the customer service chat about this issue for over 2 hours now and no one has responded.
I attach evidence with screenshots.
Referring to my initial problem, the mission "Welcome Box by Deposit: Bronze Level" continues to register the same percentage of progress that I mentioned 7 days ago, even after having explained my case where I explained that it should appear completed since according to the history of my deposits, it can be seen that it is greater than 50 thousand Chilean pesos, a sufficient amount to have obtained the reward box, as you explain as a requirement to complete the mission.
Finally, and with a bitter taste in my mouth, I don't understand why they act this way with their players, causing them a bad experience with problems as small as the one I've explained.
I repeat, I don't understand how it's possible there's such a low level of concern and empathy in resolving the doubts and problems that their players may have, considering that JUGABET also invests a lot of money in marketing, advertising and, above all, in appearing as sponsors of football clubs (which is fine by me).
I'm so annoyed that I feel like they're making fun of me by making me wait and ignoring my situation when I read on their website and app, specifically in the SUPPORT section, that...
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Hace unos minutos atrás he enviado un correo electrónico a JUGABET el cual copiaré textualmente ya que ahí les he explicado la molestia que tengo por tenerme esperando más de 7 días en qué analizarán mi problema y resolvieran mi ticket, para que luego, una vez resuelto, sigo sin respuesta por parte de ellos... A continuación expongo mi situación con correo electrónico enviado a ellos:
Favor necesito que me den respuesta al ticket 777815 que aparece con estado resuelto. Me tuvieron esperando más de 7 días para analizar y resolver aquel ticket y ahora que lo está, nadie se ha pronunciado explicándome la situación final de mi caso, refiriéndome especificamente al chat de servicio la cliente.
Para colmo hace más de 2 horas que pregunté al chat de servicio al cliente sobre este tema y nadie responde.
Adjunto evidencia con capturas de pantalla.
Haciendo referencia a mi problema inicial, la misión "Caja de bienvenida por deposito: Nivel Bronce" sigue registrando el mismo porcentaje de avance que les mencioné hace 7 días, aun después de haberles expuesto mi caso donde les explique que debería aparecerme completada ya que según el historial de mis depósitos, se puede apreciar que es superior a 50 mil pesos chilenos, monto suficiente para haber obtenido la caja de recompensas, tal cual exponen ustedes como requisito para completar la misión
Finalmente, y con un sabor amargo, no entiendo porque razón actúan así con sus jugadores, generandoles una mala experiencia con problemas tan pequeños como el que les he expuesto.
Reitero, no entiendo como es posible la baja preocupacion y poca empatía en resolver las dudas y problemas que puedan tener sus jugadores, considerando además que JUGABET invierte mucho dinero en marketing, publicidad y sobre todo, invierten en aparecer como sponsors en clubes de fútbol (Lo que para mí está bien).
Mi molestia es tanta que siento que se burlan de mi haciéndome esperar e ignorando mi situación cuando leo en su página web y aplicación específicamente en la sección SOPORTE que...
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Como verás, nuestro equipo de soporte de JugaBet está dedicado a ofrecer el mejor servicio de atención a nuestros clientes. Le damos la oportunidad a los usuarios de elegir entre diversos canales de contacto, como el chat y el correo electrónico, para que puedan utilizar la opción que más les guste.
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