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Jumba Bet Casino - Auszahlung des Spielers und KYC-Anträge werden abgelehnt.

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Betrag: 1,000 $

Jumba Bet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-20 | Fall geschlossen : 2023-11-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte Probleme mit seiner Auszahlung von 1.000 $ per Bitcoin vom Casino. Sein KYC-Antrag wurde vom Casino immer wieder abgelehnt, obwohl er klare Fotos vorgelegt hatte. Das Casino hatte außerdem eine Kreditkartenverifizierung verlangt, obwohl die Einzahlung des Spielers in Bitcoin erfolgt war, was ebenfalls abgelehnt wurde. Nach langem Hin und Her hatte das Casino endlich seinen KYC genehmigt. Es trat jedoch ein neues Problem auf, bei dem der Spieler nur 100 US-Dollar statt der vollen 1.000 US-Dollar in seinem Bitcoin-Wallet erhielt. Das Casino hatte behauptet, er habe einen Bonus mit einer maximalen Auszahlung von 100 $ aktiviert, was der Spieler bestritt. Der Spieler beschloss, die Beschwerde einzustellen, da ihm die Zeit fehlte, weitere Beweise zu sammeln. Daher konnten wir das Problem aufgrund der Bitte des Spielers, den Fall abzuschließen, nicht lösen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe versucht, mir über dieses Casino meine 1000,00 $ an meine Bitcoin-Adresse auszuzahlen, aber mein KYC wurde abgelehnt. Ich habe ihnen mehrere Fotos vorgelegt, die völlig klar waren, und sie lehnen mein KYC weiterhin ab. Ich hatte in der Vergangenheit nie Probleme mit der KYC-Verwaltung mit ihren Schwestercasinos, daher sollte es keinen Grund geben, warum ich mit diesem plötzlich keine KYC-Versicherung mehr durchführen kann, außer dass sie einfach nur faul und wählerisch sind. Das ist mehr als frustrierend. Es ist schon am Anfang ein frustrierender Prozess und auch nicht einfach. Aber ich hatte in meinen bisherigen 5 Jahren als Online-Spieler noch nie Probleme. Dies ist meine erste Auszahlung aus diesem Casino. Sie wollen auch, dass ich eine Kreditkarte verifiziere, obwohl ich mit Bitcoin eingezahlt habe, und ihnen gesagt, dass dies in Zukunft meine Wahl der Währung sein wird. Sie wollen trotzdem immer noch das Bild davon. Ich verstehe den gesamten Vorgang. Auch wenn ich die Kreditkarte nicht verwenden werde, habe ich sie dennoch eingehalten und gesendet. Sie haben es zurückgewiesen und mein KYC auch diesbezüglich abgelehnt. Das geht so weit, dass es so dumm ist, dass es an diesem Punkt albern ist, sich weiterhin mit ihnen und ihrem albernen Spiel zu befassen. Es ist Zeit, die großen Geschütze hervorzuholen, weshalb ich hier um Unterstützung in dieser Angelegenheit bitte. Ich werde alles hochladen, was ich zu diesem Thema habe, mit Ausnahme meiner persönlichen Fotos, die ich aufgrund der sensiblen Natur der Elemente auf dem Foto nur auf Anfrage über private Kanäle wie E-Mail hochladen kann. Ich schätze Ihre Hilfe sehr und freue mich darauf, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Steveoh78,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo Petronela,


Ich denke, wir können dieses Problem lösen, nachdem mein KYC endlich genehmigt wurde. Nach langem Hin und Her konnte ich sie endlich dazu bringen, meinen KYC zu genehmigen, sodass ich jetzt nur noch auf meine Auszahlungsgenehmigung warte. Daher kann dieses Ticket jetzt geschlossen werden.


Danke für deine Hilfe. Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!


~Steve

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich vermute also, dass wir jetzt ein neues Problem mit diesem Rückzug haben. Ich werde Bilder anhängen und Sie werden sehen, dass sie angeblich meine Auszahlung abgeschlossen haben, aber die Bitcoins nicht in meiner Brieftasche sind. Außerdem haben sie mir 100,00 $ gekürzt. Ich habe meine Auszahlung für 1000 vorgenommen, es gab keinen Bonus, also sollten mir 1000,00 $ auf mein Bitcoin-Wallet geschickt werden. Nicht 900,00 $. Wenn ich dann versuche, einen Agenten zu fragen, was los ist und wo meine Auszahlung ist, antwortet er nicht. Ich werde jedes Mal jemanden erreichen, aber nachdem ich meine Frage gestellt habe, bekomme ich nur eine Antwort von ihm. Ich weiß nicht, was mit diesen Casinos in letzter Zeit los ist, aber in letzter Zeit gab es bei fast jedem Casino echte Probleme. Früher hatte ich überhaupt nie Probleme. Jetzt ist der Kundenservice miserabel und sie wollen Spielchen spielen, wenn es an der Zeit ist, uns zu bezahlen. Es wird lächerlich.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Dies wurde mir heute Morgen zugesandt. Darin steht, dass ich es in „ein paar Stunden" in meiner Brieftasche haben sollte ... ...... Ich habe meine Bitcoin immer noch nicht in meiner Brieftasche.

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vor 1 Jahr
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Nun, ich habe endlich mein Geld in meiner Brieftasche erhalten, aber sie gaben mir nur 100,00 $ Bitcoin in meine Brieftasche. Sie haben mir im Grunde 900,00 $ gestohlen. Sie tun so, als hätte ich einen Bonus genommen, der nur eine maximale Auszahlung von 100,00 $ ermöglichte. Aus genau diesem Grund würde ich hier NIEMALS einen solchen Bonus annehmen. Jetzt habe ich also 1.000 Dollar gewonnen und sie behalten 900 Dollar von meinem Gewinn, und ich kann nichts dagegen tun. Jeder, der dies liest, bleibt diesem Casino fern! Sie werden dich übers Ohr hauen und dich um deine Gewinne betrügen!

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vor 1 Jahr
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Anhand der bereitgestellten Screenshots scheint es zutreffend zu sein, dass Sie den Freispielbonus am 12. September aktiviert haben. Können Sie uns bitte das letzte Datum mitteilen, an dem Sie eine Echtgeldeinzahlung auf Ihr Casino-Konto vorgenommen haben?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Steveoh78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich entschuldige mich daher für die Verzögerung meiner Antwort aus irgendeinem Grund. Bis heute Morgen habe ich Ihre E-Mails mit der Benachrichtigung, dass eine Antwort von Ihnen abgeschlossen wurde, nicht erhalten und warte auf meine Antwort. Mein Konto ist aktuell und Ihre E-Mails landen auch nicht in meinem Spam-Ordner, also... ja...??


Aber trotzdem füge ich ein paar Screenshots bei und auf ihnen werdet ihr zwei Boni sehen, von denen ich mich nicht erinnern kann, sie jemals angenommen zu haben. Einer davon kostet 0,70 Cent??? Das ist für mich also ein Warnsignal. Sie werden am Anfang sehen, dass ich einen Bonus angenommen und das Spiel für diesen Bonus abgeschlossen habe. Ich habe also keine Ahnung, was das für die letzten beiden Boni sind oder woher sie kommen, weil ich nie eine Einzahlung für sie getätigt habe und sie auch nicht angenommen habe. Nehmen wir außerdem an, dass ich sie akzeptiert habe. Ich hätte trotzdem die 900 erhalten sollen, die sie mir gekürzt haben, denn ich hätte alles, was erforderlich war, durchgespielt, denn als ich gewonnen habe, habe ich noch lange gespielt, um sicherzustellen, dass ich auch das geschafft habe Ich habe dafür gesorgt, dass die Durchspielanforderungen erfüllt waren – das habe ich getan, weil ich auf dem Bildschirm, der in den Screenshots gezeigt wird, immer wieder nachgesehen habe, dass ich das Durchspielen abgeschlossen habe.


Ich bin kein Neuling in der Funktionsweise dieses Systems. Ich weiß, dass man, wenn ein Bonus angenommen wird, normalerweise immer einen Spieldurchlauf absolvieren muss, bevor eine Auszahlung möglich ist. Sonst würde ich diesen ganzen Ärger nicht durchmachen.


Unterm Strich habe ich eingezahlt, einen Bonus angenommen, gespielt, einen großen Geldbetrag gewonnen und dann weitergespielt, bis ich meine Durchspielanforderungen erreicht hatte. Wie sonst hätte ich wissen können, wann ich eine Auszahlung erhalten kann, wenn ich bei den Durchspielanforderungen nicht darauf geachtet hätte, wo ich mich gerade befinde? Ich hätte mir diese Informationen ansehen MÜSSEN. Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass mir diese seltsamen letzten beiden Boni auch schon früher aufgefallen wären. Dann würde ich dieses Argument gar nicht erst vorbringen.


Sie spielen irgendein zwielichtiges Spiel und es ist Quatsch! Ich habe alles richtig gemacht und das ist das Endergebnis.


Ich kann auch Screenshots der vielen Seiten der von mir gespielten Spiele bereitstellen, die zeigen, wie viel ich gespielt habe und welche Transaktionen für jede getätigte Drehung durchgeführt wurden. Es wird eine Menge Seiten geben, aber ich kann diese bei Bedarf bereitstellen. Bitte lassen Sie es mich wissen.


Ich entschuldige mich noch einmal für die Verzögerung meiner Antwort und danke Ihnen für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.


~Steve








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vor 1 Jahr
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Bei beiden Bildern handelt es sich um Seitenansichten. Wenn Sie sie also nebeneinander platzieren, können Sie alles in einer Reihe anordnen.

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vor 1 Jahr
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Nebenbei bemerkt: Wenn ich einen Bonus nehme, schaue ich mir immer ALLE Anforderungen für den Bonus an, BEVOR ich sie akzeptiere. Daher komme ich hier nicht in eine solche Situation. Wo sie von einer maximalen Auszahlung von 100 Dollar sprechen. Ich akzeptiere niemals solche Boni. Immer! Aus diesem Grund hier. Ich wollte nur sicherstellen, dass das klar und verständlich ist. Wie gesagt, mir ist nicht neu, wie das alles gespielt wird. Ich kenne die Regeln und befolge sie immer. Vor allem, wenn es um Geld geht. Ich mache keine Scherze, wenn es um Geld geht. Bedeutet das nun, dass ich nie etwas verpasse oder Fehler mache, normalerweise nicht? Nein, das tue ich nicht. Wenn ich es täte, wäre ich höchstwahrscheinlich pleite. Ich bin mir ziemlich sicher, dass es den meisten Menschen genauso geht, wenn es um Geld geht. Ich mache es einfach besser. Wenn ich also hier nicht wirklich etwas übersehe, glaube ich nicht, dass ich falsch liege.

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vor 1 Jahr
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Ich schätze die Klarstellung. Ich habe über Ihre jüngsten Aktionen nachgedacht. Können Sie bitte Folgendes bestätigen?


  • Zahlen Sie 51,03 $ ein – 12.9.2023 00:06 Uhr
  • Einzahlungsbonus eingelöst 132,64 $ – 12.9.2023 17:34 Uhr
  • Kostenloser Bonus vergeben 44,93 $ – 13.9.2023 02:10 Uhr
  • Kostenloser Bonus von 0,70 $ vergeben – 15.09.2023 10:07 Uhr
  • Auszahlung beantragt 1.000 $ – 15.9.2023 11:31 Uhr

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf anfordern und weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Steveoh78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort meinerseits. Ich bekomme immer noch keine E-Mails von euch und sie landen auch nicht in meinem Spam-Ordner oder ähnlichem, daher kann ich immer noch nicht herausfinden, warum das passiert.


Wie auch immer. Können Sie mir bitte erklären, was Sie damit meinen? Denn wenn es das ist, was ich denke, dass Sie danach fragen, ist es oben in meinen Beiträgen bereits enthalten. Wenn das also nicht das ist, was Sie brauchen, dann klären Sie es bitte, denn ich verstehe nicht, was Sie brauchen. Dann stelle ich gerne zur Verfügung, was ich kann.


Vielen Dank.


~Steve

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vor 1 Jahr
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Ich würde mich freuen, wenn Sie mir Ihre Spielprotokolle zur Verfügung stellen könnten, einschließlich einer Liste Ihrer Wetten sowie des sichtbaren Kontostands, der Gewinne und Verluste. Bitte fordern Sie diese Informationen direkt beim Casino an. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Steveoh78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Bitte schließen Sie meinen Fall. Ich habe nicht die Zeit, diese Informationen zu sammeln. Danke schön. Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Ich habe einfach nicht die Zeit, mich weiter darauf einzulassen.

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vor 1 Jahr
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Auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers haben wir diese Beschwerde abgeschlossen.

Wir entschuldigen uns, Steveoh78, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen können. Sie können sich jedoch jederzeit wieder an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wir sind immer für Sie da.

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