Jungle Raja Casino - Beschwerden von Spielern werden vom Casino ignoriert.

Es wurde festgestellt, dass das Jungle Raja Casino nicht auf meine Beschwerden reagiert. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass auf der Website seit September 2024 ständig „An der Website werden technische Arbeiten durchgeführt" angezeigt wird.

Lieber kshitizkanwat84,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den Streitwert (30.000 INR) klarstellen? Ist das der Betrag, der von Ihrem Casino-Konto einbehalten wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wann haben Sie das letzte Mal auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Lieber Casino Guru,

In Anbetracht Ihrer wertvollen Antwort auf meine Beschwerde vom 12. Oktober 2024 vertraue ich Ihnen an, dass ich Ihnen gemäß Ihren drei oben genannten Fragen schrittweise antworten werde:

1. Nein, wenn ich die Casinospiele spiele/nutze, wird auf meinem Konto beim Jungle Raja Casino ein Kontostand von über 39.000 INR angezeigt.
2. Ich habe meinen Gewinnbetrag ohne Bonus, aber während der aktiven Aktion angesammelt.
3. Soweit ich mich an den letzten Zugriff auf die Website erinnere, war das am 1. Oktober 2024. Und am selben Tag habe ich eine Auszahlungsanforderung für 30.000 INR von 39.000 INR auf meinem JR-Konto gestellt. Diese wurde bis jetzt weder auf meinem registrierten Bankkonto gutgeschrieben, noch wurde mir der Grund dafür mitgeteilt.

Bitte ergreifen Sie strenge und entschiedene Maßnahmen gegen diese Unregelmäßigkeiten seitens des Jungle Raja Casino Managements.

KSHITIJ K***

Vielen Dank für Ihre Antwort, kshitizkanwat84. Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten haben? Wenn es irgendeine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen: Frau Kristina

Mit Bezug auf Ihre Antwort füge ich die Dateien an

mit dieser Antwort zu Ihrer Durchsicht meine letzte erhaltene E-Mail von Jungle Raja.

Bitte überprüfen Sie es sorgfältig und ergreifen Sie Korrekturmaßnahmen.

Vielen Dank, kshitizkanwat84, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, kshitizkanwat84, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Jungle Raja Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Lieber Peter,

Zunächst einmal scheint es, dass Sie, d. h. Guru Casino, nicht in der Lage sind, meine Beschwerde zu lösen, da ich Ihnen bereits alles mitgeteilt habe. Sie wissen ganz genau, dass ich immer wieder das Gleiche verlange. Außerdem bin ich überfordert mit Ihrer zögerlichen Taktik bei der Lösung meines Problems bis heute.

Vielen Dank, Ihr

Sehr geehrter kshitizkanwat84 , es muss ein Missverständnis vorliegen, da ich den Casino-Vertreter gebeten habe, uns bei der Lösung dieses Problems zu helfen, wie Sie möglicherweise in der vorherigen Nachricht bemerkt haben:

Ich möchte Jungle Raja Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten.

Aber wenn Sie uns als inkompetent oder Lügner bezeichnen wollen, kann ich Ihre Beschwerde auch gleich zurückweisen. Lassen Sie es mich wissen, da die Beschwerde jederzeit geschlossen werden kann!

Lieber Peter,

Es ist bedauerlich, dass Sie meine Beschwerden nicht lösen konnten, während ich beharrlich versuche, mich bei Jungle Raja Casino anzumelden. Im Gegenteil, weder reagiert/zeigt der Kundenservice von Jungle Raja Casino noch beantwortet das Support-Personal meine E-Mail. Außerdem hat Jungle Raja Casino bis jetzt kein Geld auf mein Bankkonto eingezahlt/die Auszahlung abgeschlossen. Die Website funktioniert immer noch nicht und das Management von Jungle Raja hat die Dienste sowie den Anmeldevorgang eingestellt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Das Casino verfügt derzeit aufgrund von Gesetzesänderungen in Curacao nicht über eine Lizenz. Daher gibt es keine alternative Streitschlichtungsstelle oder Regulierungsbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter