Hallo zusammen, ich möchte den Fall im Hinblick auf die erneuten Bedenken eröffnen, die ich bezüglich des Jungliwin.com-Casinos hatte. Der Gesamtbetrag, der zur Abhebung beantragt wurde, beträgt 7500 EUR, was eine beachtliche Summe ist. Obwohl der Auszahlungsantrag vom Casino abgelehnt wurde, habe ich nie eine E-Mail von ihnen erhalten, in der die Gründe angegeben wurden (da sie von anderen bearbeitet werden würde) und musste diese selbst befolgen.
Es werden auch Screenshots der Auszahlung und Rückerstattung bereitgestellt, mit Angabe des Gesamtbetrags auf meinem Guthaben.
Angesichts des oben Gesagten und der Kommunikation, die ich bisher mit dem Chat-Support und dem VIP-Manager geführt habe, habe ich den Eindruck, dass die Gewinne möglicherweise vom Casino einbehalten werden. Es ist klar, dass der KYC-Prozess vor der Auszahlung des Geldes abgeschlossen sein muss. Allerdings kann ich den KYC-Tag in meinem Profil nicht sehen, wo ich die Dokumente hochladen könnte.
Ich habe den VIP-Manager kontaktiert, der mir den Link gegeben hat, der bei mir ebenfalls nicht funktioniert hat und mich zum Profilbereich weitergeleitet hat. Die Bildschirmaufzeichnung des Falles kann ebenfalls zur Verfügung gestellt werden, da ich sie aus irgendeinem Grund hier nicht hochladen kann. Ich habe der VIP-Managerin geantwortet und vorgeschlagen, die Dokumente entweder an sie oder an die Support-E-Mail-Adresse weiterzuleiten. Als Antwort und Antwort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich benachrichtigt werde. Ich erwarte, dass die Casino- und VIP-Manager insbesondere ihren Kunden Ratschläge geben können, wie sie sich verifizieren können, falls eine Möglichkeit nicht funktioniert, und nicht sagen: „Ich werde es Sie wissen lassen."
Gerne folge ich dem KYC und stelle meine Ausweis- und Adressbestätigungsdokumente zur Verfügung.
Bisher bin ich mir nicht sicher, ob ich bezahlt werde, und möchte daher den Fall eröffnen und ihn gerne schließen, sobald das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist.
Hi There, I would like to open the case with regards to the resent concern that I have faced with the Jungliwin.com casino. The total amount requested to be withdrawn is 7500 EUR, which is considerable money. While the withdrawal request have been rejected by the Casino, i have never received and email from them, indicating the reasons (as it would be processed by others) and had to follow it by myself.
Screenshots of the withdrawal and refund is also provided, with indication of total amount of money on my balance.
Considering above and the the communication I have had so far with the Chat Support and the VIP manager, I do have a impression that the winnings might be hold by casino. It is clear that the KYC process shall be concluded prior to withdrawal the funds, however, I'm not able to see the KYC tag on my profile, where I should be able to upload the documents.
I have contacted the VIP manager, who gave me the link, which also haven't worked on my end and redirected me to the profile section. The screen recording of the case is also can be provided, as for some reason i cannot upload it here. I have replied to the VIP manager indicating the same, and proposing to provide the documents either to her or to the support email address, however, in response and in response I have been advised that I will be notified. I would expect that the Casino and VIP managers in specific, would be able to advise their customers how to verify them selves, in case if one way is not working, and not saying that " I will let you know".
I'm happy to follow the KYC and provide my ID and address verification documents.
So far, I'm not confident that I will be paid and therefore, would like to open the case, and will be more than happy to close it our as soon as money will be deposited to my bank account.
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