Jungliwin Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato e la procedura KYC non è chiara.

Salve, vorrei aprire il caso in merito alla risentita preoccupazione che ho dovuto affrontare nei confronti del casinò Jungliwin.com. L'importo totale richiesto per il prelievo è di 7500 EUR, una somma considerevole. Sebbene la richiesta di prelievo sia stata respinta dal Casinò, non ho mai ricevuto alcuna e-mail da loro, indicando i motivi (poiché sarebbe stata elaborata da altri) e ho dovuto seguirla da solo.

Vengono forniti anche screenshot del prelievo e del rimborso, con l'indicazione dell'importo totale di denaro sul mio saldo.

Considerando quanto sopra e la comunicazione che ho avuto finora con il supporto via chat e il manager VIP, ho l'impressione che le vincite potrebbero essere trattenute dal casinò. È chiaro che il processo KYC dovrà concludersi prima del prelievo dei fondi, tuttavia non riesco a vedere il tag KYC sul mio profilo, dove dovrei poter caricare i documenti.

Ho contattato il manager VIP, che mi ha fornito il collegamento, anch'esso non ha funzionato da parte mia e mi ha reindirizzato alla sezione del profilo. È possibile fornire anche la registrazione dello schermo del caso, poiché per qualche motivo non posso caricarla qui. Ho risposto al responsabile VIP indicando lo stesso e proponendo di fornire i documenti o a lei o all'indirizzo email di supporto, tuttavia in risposta e in risposta mi è stato comunicato che verrò avvisato. Mi aspetterei che i gestori del casinò e dei VIP in particolare siano in grado di consigliare ai propri clienti come verificare se stessi, nel caso in cui un modo non funzioni, e non dire che "ti farò sapere".

Sono felice di seguire il KYC e fornire i documenti di verifica della mia identità e dell'indirizzo.

Finora non sono sicuro che verrò pagato e quindi vorrei aprire il caso e sarò più che felice di chiuderlo non appena il denaro sarà depositato sul mio conto bancario.

Caro Rg1987,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

Hai provato ad accedere al collegamento https://jungliwin.com/profile/KYC/ utilizzando un dispositivo diverso o un browser Web diverso? Hai provato a cancellare i cookie nel browser prima di provare ad accedere al collegamento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo e per la tua risposta. Tieni presente che ho sicuramente eliminato tutti i cookie e ho provato ad accedere al collegamento. Ho utilizzato diversi browser Web anche in modalità mobile/desktop come wrll. Tuttavia, sfortunatamente non ha funzionato e la pagina mi riportava al profilo.

Sono completamente disposto a seguire le procedure KYC e più che felice di confermare la mia identità, indirizzo e fonte di fondi fornendo le distinte di pagamento dei fondi depositati sullo stesso conto su cui ho effettuato i miei depositi al casinò anche.

Purtroppo non posso utilizzare altri dispositivi, in quanto per accedere dal portatile devo acquistarne uno nuovo, che mi costerebbe molto. Per motivi di sicurezza non posso utilizzare il mio computer di lavoro.

Mi impegno a verificare me stesso e sono disposto a condividere i documenti richiesti con i rappresentanti del Casinò e potrei essere il loro dipartimento finanziario e di sicurezza per ottenere l'approvazione. Vorrei però avere una risposta chiara anche da parte loro.

Attendo con ansia il vostro ulteriore supporto.

Riconoscimenti,

Romano.

Caro Tommaso,

Ho appena ricevuto un feedback dal manager VIP, che mi ha fornito un collegamento che sembra aver funzionato da parte mia. Dopo aver caricato il documento, ho ricevuto un'e-mail di conferma dal Casinò che il KYC è stato completato con successo.

Ora richiederò un prelievo e ti terrò aggiornato sui progressi.

Grazie ancora.

Saluti

Caro Tommaso,

Ti informiamo che stamattina ho contattato il responsabile VIP assegnato, chiedendo di essere informato sullo stato del ritiro e quando è previsto il completamento del processo. Le risposte che ho ricevuto non mi rendono conveniente, poiché presumo che il manager possa essere in grado di contattare il team finanziario e verificare lo stato.

In allegato gli screenshot della conversazione.

Ho anche contattato la Live Chat che mi ha reindirizzato al manager che ha detto di non conoscere i dettagli? come è possibile? Ecco anche gli screenshot.

Aggiornamento: ecco un altro screenshot in cui affermo che la chat di Life è stata reindirizzata al manager e faccio una domanda diretta riguardante il tempo di elaborazione. La risposta fornita non copre assolutamente i tempi del processo seguito dal Casinò prima che i fondi vengano trasferiti e indica solo l'attività bancaria.

Per favore, potresti supportare il caso, poiché ho la sensazione negativa che il ritiro verrà ritardato senza motivo.

Anche il KYC è stato completato con successo l'11 settembre.

Saluti

Caro Tommaso,

Sono felice di confermare che il caso può essere chiuso. Ho ulteriori preoccupazioni nei confronti del casinò.

Saluti

Caro Rg1987,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru