Jupiter Club Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Mir wurde in diesem Casino ein kostenloser Chip ohne Einzahlung angeboten, also entschied ich, dass ich es versuchen würde. Ich habe damit gespielt und die Wettanforderungen erfüllt, meine ID validiert und mein Konto validiert. Mir wurde versichert, dass ich nur eine Einzahlung tätigen musste, um meine Gewinne abzuheben. Ich machte eine Einzahlung mit Bitcoin und versuchte, meine Gewinne abzuheben, was mir mehrmals von den Vertretern gesagt wurde, dass sie sofort auf meinem Konto sein würden. Sobald ich das Geld eingezahlt hatte, änderte sich die ganze Geschichte und sie passten meine Gewinne auf 0 an. Mir wurde vom Manager des Casinos gesagt, mit dem ich am Telefon gesprochen hatte, dass ich kontaktiert und meine Gewinne ausgezahlt würde, was nie passiert ist. Das Casino sagt Ihnen, was nötig ist, um Ihr Geld zu bekommen, aber sie weigern sich absolut, ihre Schulden zu bezahlen. Dieses Casino ist bei weitem das schlechteste, das ich je gesehen habe, um bezahlt zu werden. Ich empfehle dringend, in keinem der 3 Casinos unter dieser Leitung zu spielen!!

Liebe davewrench3,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino sowohl Ihre Gewinne als auch Ihre Einzahlung beschlagnahmt hat?

Haben Sie eine Erklärung bezüglich der fehlenden Gewinne erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) davewrench3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein, das Casino hat mich wiederholt darüber informiert, dass ich 20 $ in Bitcoin einzahlen muss, wenn ich die Gewinne erhalten möchte. Diese Einzahlung sollte einfach mein Konto validieren und sie würden dann sofort die $150 einzahlen, die ich gewonnen habe. Also habe ich wie angewiesen eingezahlt, dann änderte sich das Versprechen, dass sie die 150 $ an meine Bitcoin-Adresse schickten, sofort dahin, dass sie mir sagten, dass ich mehrere Bonuscodes ohne Einzahlung hintereinander in ihrem Casino beansprucht habe. Das ist absolut nicht wahr, ich habe nur einen Bonus im Jupiter Club Casino beansprucht. Sie haben mein Geld genommen und sie haben gelogen, damit ich auch Geld einzahle. (Ich habe das Einzahlungsguthaben auf weniger als 1 USD gespielt.) Mein Casino-Kontoauszug zeigt, dass sie „meine Gewinne zwei Tage, nachdem ich das Geld gewonnen hatte, angepasst haben, was mehrere Tage bevor ich die Einzahlung eingezahlt habe, um mein Konto zu verifizieren. Sie wussten dies die ganze Zeit selbst wenn ich eingezahlt hätte, dass sie mich nicht bezahlen würden. Also, wenn sie das wüssten, dann sind die Chat-Vertreter auch Lügner, die Ihnen sagen, was sie wollen, damit sie nicht nur Ihre Gewinne nehmen, sondern Sie auch dazu bringen können, Geld einzuzahlen. Das Ganze Das Jupiter Club Casino ist meiner Erfahrung nach mit Lügnern und Betrügern beschäftigt. Ich habe den Support angerufen und sogar mit der Floor Managerin gesprochen. Sie versicherte mir, dass ich nach ihrer Rückkehr vom Wochenende bezahlt würde, und sie würde mir eine E-Mail schreiben und mich anrufen um sicherzustellen, dass ich bezahlt wurde. Sie hat nicht angerufen, sie hat mir nie eine E-Mail geschickt, und ich habe nichts bezahlt. Der Chat-Support weigert sich, meine Fragen zu beantworten, und sie behandeln mich wie einen Idioten. Ich stelle ihnen eine Frage und sie antworten mit irgendeine belanglose Antwort, die überhaupt nichts mit der Situation zu tun hat, und sie denken, es macht Spaß, sich zu vergewissern, dass sie mir nicht helfen, dann legen sie einfach auf. Ich habe sie mindestens 10 Mal kontaktiert und sie eskalieren meinen Rückzug weiter, dann lügen sie und haben mich sogar ausgelacht. Ich werde eine Klage gegen Genesys Technology einreichen, die die Casino-Website besitzt und betreibt, wenn diese Beschwerde die Angelegenheit nicht bereinigt. Ich mag es nicht, betrogen zu werden.

Danke für deine Antwort, davewrench3. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs posten?

Hier ist die Erklärung von der Website. Beachten Sie die "Korrektur", die sie an meinem Gleichgewicht vorgenommen haben

Bitte beachten Sie, dass ich Ihren gesamten Bonusverlauf sehen muss. Könntest du es bitte hier posten?

Außerdem habe ich die angeforderte Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino immer noch nicht erhalten. Bitte leiten Sie es so schnell wie möglich weiter, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können. Danke schön.

Sehr geehrte(r) davewrench3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.