Der Spieler aus New Jersey hatte trotz einer dauerhaften Sperre wegen Spielsucht ein Konto im Casino eröffnet, was zu einem Verlust von 3.220 € geführt hatte. Er hatte eine Rückerstattung verlangt. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach längeren Kommunikations- und Bearbeitungsverzögerungen den Erhalt der Rückerstattung vom Casino bestätigte.
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider war es mir möglich bei euch ein Account zu erstellen, obwohl ich bei eurem Casino Justcasino.com als Teil der Dama NV Gruppe aufgrund von Glücksspielsucht lebenslang gesperrt bin.
Durch die Lücke und die Problematik der Spielsucht ist mir ein Schaden in Höhe von 3.220€ entstanden.
Bitte erstatten sie den mir entstandenen Schaden auf mein Bankkonto zurück.
Sollten sie weitere Dokumente benötigen teilen sie mir dies bitte mit.
Lieber Nodiposit,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JustCasino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
leider werde ich von dem Casino hingehalten. Ich kontaktiere jeden Tag den Support, jedoch erhalte ich immer die Antwort, dass mein Fall noch bearbeitet wird.
Können sie mir helfen eine Antwort von dem Casino Betreiber zu herhalten?
Screenshots vom Chat anbei.
Viele Grüße
Hallo,
der Anbieter hat mir am 13. Februar bestätigt, dass das Geld erstattet wird. Leider habe ich bis heute kein Geld erhalten.
Viele Grüße
Liebes Nodiposit, vielen Dank für das Update.
Bitte halten Sie mich über die weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Lieber Nodiposit,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
