Der Spieler aus Brasilien hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe Auszahlungsanträge von Pix und astropay gestellt, die theoretisch in wenigen Stunden bearbeitet werden sollten, aber obwohl sie genehmigt wurden, wurden sie nicht abgeschlossen.
Ich habe mich mit dem Support in Verbindung gesetzt, der mich nur angewiesen hat, geduldig zu sein und abzuwarten... Sie haben mir nicht einmal einen Grund für die Verzögerung bei der Abwicklung der Transaktionen genannt.
Lieber Everton,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Morgen,
Mit großer Genugtuung bestätige ich, dass das Problem behoben und mein Widerruf erfolgt ist!
Ich habe das für die Abwicklung der Transaktionen zuständige Institut kontaktiert und der entsprechende Betrag wurde bestätigt und gutgeschrieben.
Vielen Dank für das Feedback von JV-Spins.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Everton, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru