Ein Spieler aus Brasilien versucht seit dem 20. August, seine Gewinne abzuheben. Obwohl das Casino den Anweisungen des Casinos und den unterschiedlichen Einzahlungsmethoden für die Auszahlung folgt, storniert das Casino jede Anfrage aufgrund „technischer Probleme“. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet hatte.
Seit Samstagmorgen, dem 20. August, versuche ich, eine Auszahlung zu beantragen, aber es gelingt mir nicht!
Ich habe die Einzahlung mit einer Methode getätigt, die sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen verfügbar ist! Ich spielte! Ich habe gewonnen! Als ich einige Stunden später die Auszahlung beantragte, war die Methode nicht verfügbar! Sie rieten mir, eine weitere Einzahlung zu tätigen, und zwar mit einer anderen Methode, die auch für Auszahlungen zur Verfügung stand! Ich bin der Anleitung gefolgt! Ich habe eine neue Einzahlung getätigt! Ich habe mehr gespielt als den Koeffizienten, den sie mir gegeben haben! Ich habe ein paar Mal versucht, die Auszahlung zu beantragen, aber sie haben sie immer wieder storniert! Schließlich genehmigten sie am Samstagabend nach unzähligen Kontakten per Chat die Auszahlung! Gemäß ihrer Auszahlungsrichtlinie sollte die Auszahlung sofort erfolgen, andernfalls könnte es bis zu 15 Minuten dauern! 2 Stunden später... Durch den Chat sagten sie mir, dass die Periode tatsächlich 5 Tage dauere! Dass ich warten sollte! Heute, Mittwoch, 23. August, nachmittags wurde es abgesagt! Reklamieren Sie technische Probleme! Sie baten mich, es „später" noch einmal anzufordern! Seitdem ... habe ich es heute Abend ungefähr dreimal versucht, und sie haben es immer wieder abgesagt, mit dem gleichen Grund wie am Samstagmorgen! Dass dies auf die gleiche Weise erfolgen muss wie die Einzahlung! Und sie haben mir geraten, eine weitere Einzahlung mit einer alternativen Methode zu tätigen! Auch wenn das Bild immer noch nicht als Auszahlungsoption angezeigt wird! Und ich beantrage die Auszahlung mit der gleichen Methode wie die neue Einzahlung und folge deren Anweisungen!!!
Hallo Vivi455,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JVSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, guten Morgen, ich weiß deine Hilfe zu schätzen!
Mit meinem Konto ist alles in Ordnung! Und ich habe keine Boni verwendet! Ich weiß es nicht genau, ich verstehe nicht, wie der Bonus funktioniert, aber ich weiß, dass bei der Nutzung einige Einschränkungen und Regeln zu beachten sind! Deshalb habe ich mich für den Bonus ohne Einzahlung entschieden!
Es war seltsam, dass sie es drei Tage nach seiner Genehmigung abgesagt haben! Während ich bereits auf die von ihnen angegebene Frist von 5 Tagen wartete! (Da diese Informationen nicht in den Auszahlungsrichtlinien enthalten sind! Wenn Sie dort nachsehen ... Es heißt: sofort, manchmal dauert es bis zu 15 Minuten!)
Ich versuche immer wieder, es mit ihnen zu klären! Gerade eben, nachdem ich den Chat kontaktiert und eine neue Auszahlungsanfrage gestellt hatte ... Der Berater sagte, sie sei genehmigt worden, also könne ich auf die Frist warten! Ich hoffe, mein Problem war etwas Pünktliches! Ein interner Fehler des Personals oder sogar ein echtes technisches Problem! Und dass sie es dieses Mal wirklich schaffen! Alle Neuigkeiten, ob positiv oder negativ, werde ich euch hier mitteilen! Nochmals vielen Dank!!!
Also... Nach einer erneuten Stornierung Anweisungen zur Lösung per E-Mail an die Sicherheitsabteilung! Nach mehreren E-Mail-Austauschen mit dem Versuch zu erklären, was passiert ist! Sie haben eine Auszahlungsmethode aktiviert, und dieses Mal erfolgte die Auszahlung fast sofort! Schade, dass ich all diese Abnutzung und Kopfschmerzen hatte! Aber danke! Wurde gelöst!!!
Lieber Vivi455,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
